李春媚老师的内训课程
《遇见更好的自己——财务人员职场礼仪》课程大纲参加对象：职场各层级员工课时：3小时培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。课程内容一、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露 • 良好的姿态（站姿、坐姿、走姿的基础） • 女士标准站姿、男士标准站姿 • 坐姿、优雅坐姿 • 蹲姿 • 走姿 • 取物及传递物品时的注意事项 • 微笑――运气和财富的交换器、女性成就自己成就家族秘密二、视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿” • 人类行为分层理论（课后练习的重要性） • 好习惯的养成三、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”
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一、服务人员应具备的心态1.服务人员应具备的心态2.积极主动3.平等待人4.海纳百川5.互利双赢6.给予奉献7.善于感恩8.服务礼仪的重要性9.服务礼仪的三个特点10.服务礼仪的基本原则二、服务人员的仪容仪表1.女士服务人员仪容仪表规范2.男性服务人员仪容仪表规范三、服务人员的美姿美仪1.站姿2.坐姿3.l“请”的手势是什么样的？小请、中请、大请和多请4.微笑5.眼神6.非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动7.手的礼仪四、服务人员的服务技巧1.Service所代表的7个含义2.笑脸服务，以及什么时候不应笑3.服务时的引领接待4.座次座位5.递接物品6.礼仪的距离五、服务人员的语言规范1.称呼
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一、前言：视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”二、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”1.商务礼仪重在商务2.走出7秒印象怪圈3.商务人员形象四原则4.女商务人员的形象要求5.场合着装6.裙装五不准7.佩戴首饰四大原则8.化妆注意事项9.男商务人员的形象要求10.公务西装的选择11.公务衬衫穿着“五”原则12.公务领带13.公务配饰三一定律（下午：下午的课程内容中安排了多次学员演练，以防止学员困乏）三、商务“公务接待”礼仪——让公务接待更加规范1.握手――这5秒钟意味着经济效益2.迎接与引领3.陪同与乘电梯4.商务介绍顺序与原则5.商务会谈座位6.商务会见座位7.商务谈判座位8.
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一、前言：视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”二、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”1.商务礼仪重在商务2.走出7秒印象怪圈3.商务人员形象四原则4.女商务人员的形象要求5.场合着装6.裙装五不准7.佩戴首饰四大原则8.化妆注意事项9.男商务人员的形象要求10.公务西装的选择11.公务衬衫穿着“五”原则12.#376;公务领带13.#376;公务配饰三一定律（下午：下午的课程内容中安排了多次学员演练，以防止学员下午困乏）三、商务“公务接待”礼仪——让公务接待更加规范1.握手――这5秒钟意味着经济效益2.迎接与引领3.陪同与乘电梯4.商务介绍顺序与原则5.商务会谈座位6.商务会见
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一、导言——电话是公共关系的工具1.商务电话礼仪的重要性2.影响通话质量的重要素二、电话沟通的前期准备1.桌上天地左右护法2.掌握客户资料灵活应用3.电话沟通的良好心态三、接听与拨打电话的技巧1.良好接听电话的肢体语言2.清脆响亮的声3.程序的规范4.恰当的语言5.恰当的接听时间6.确认谈话内容三、拨打电话的礼仪1.拨打电话五原则2.掌握正确的拨打电话时间3.灵活处理不同的情况4.讲求挂断电话礼仪四、高级篇——电话沟通技巧1.如何应对不同客户的电话2.用客户喜欢的方式去说...
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一、电话营销人员如何建立积极的心态1.专业电话营销人员应具备那些基本素质2.作好态度准备二、电话营销的技巧——策划你的电话1.作好态度准备2.态度准备3.体现我能做的态度4.带上你的微笑5.确立目标6.安排工作环境7.掌握产品知识8.了解你的客户9.准备要传递的信息三、电话营销的技巧——绕障碍，与拍板人接触1.以礼貌赢得接线人接纳2.把程序化的语句整理成令人感兴趣的话语3.慎用专业词汇，打造印象4.利用暧昧资讯，防止泄露业务底牌5.臆造特征事件得到拍板人的姓名6.l当总机说“不……”时，不妨转接其他部门7.l利用即成事实，解除接线人的戒心8.l提供便利的回答方式，引导接线人说“行”9.l适时沉