李春媚老师的内训课程
《决胜在厅堂——银行网点沟通礼仪及标准化管理》大纲培训对象：支行行长、大堂经理、厅堂管理人员等课 时：2天培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％课程目标：了解沟通协调的重要性，掌握在工作中与各岗位人员不同的沟通技巧掌握自身行为礼仪规范，提升综合职业素质，树立优质的银行形象提升营业厅人员沟通能力、形体语言、表达技巧、服务用语技巧演练现场管理的方法与技巧——6S管理法课程大纲营业网点优质服务意识及心态之顿悟篇机遇与挑战解读当今竞争及未来的竞争是？个人未来与企业的发展我为谁工作？我的角色是什么？营业厅是什么地方？顾客是谁？是你在选择客户，还是客户在选择你？营业网点
讲师：李春媚查看详情
共4天|1天 |新时代的爱岗敬业——职业竞争力共修 ||1天 |优质客户服务——让服务创造价值留住客户 ||1天 |良性沟通为职场保驾护航——高效商务沟通及话术训练 ||1天 |压力与情绪管理及阳光心态 |《新时代的爱岗敬业——职业竞争力共修》课程大纲课程收获 • 通过明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力，帮助学员了解工作目标与成 长目标，进而使学员更加爱岗敬业； • 提升员工职
讲师：李春媚查看详情
《金字塔原理与公文写作技巧》课程大纲课 时：1天课程人数：30-50人为佳培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％课程内容：前言：视频顿悟——不同写法导致的巨大差别一、建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论 ➢ 为什么公文写作要用金字塔？——结构为王，要话先说 ➢ 什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演绎归纳 ➢ 怎样用金字塔？——设定目标和主旨 ➢ 向下想三层 ➢ MECE原则：内容互相独立、完全穷尽三、日常类公文 ➢ 电子邮件 ➢ 商务信
讲师：李春媚查看详情
《金字塔结构及公文写作》课程大纲课 时：2天课程人数：不超过30人为佳培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％课程内容：前言：视频顿悟——不同写法导致的巨大差别一、公文写作的语气 ➢ 解析公文写作三要素：至关重要的语气，内容和结构 ➢ 确定“语气”的两大因素 ➢ 对方的身份及沟通的事件性质 ➢ 所有“内容”围绕的核心——您为什么写；您想让对方做什么；对方为什么应该做二、建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论 ➢ 为什么公文写作要用金字塔？——结构为王，要话
讲师：李春媚查看详情
精力管理——用系统方法帮助你全情投入课程背景 你可能会问，“我为什么需要听一门精力管理的课呢？”原因很简单，就是因为你的精力水平越来越跟不上工作和生活的要求了。医学上发现，成年人的精力水平在30岁以后是逐年下降的。 ← 觉得自己体力下降了，一天好多时候都犯困。 ← 体重没法控制，慢慢地，啤酒肚、脂肪肝都出来了。 ← 想运动，想增加一点活力，但是总觉得工作太忙，没有时间。 ← 觉得工作压力太大，每天都考核KPI，焦虑、失眠，晚上睡不着觉。 ← 发现自己注意力下降了，有些时候好想做点事情，但是刷一刷微