李春媚老师的内训课程
一、开篇——职业化商务文书写作的概念1.什么是职业化（全员研讨）2.职业化商务文书写作要求二、职业化电子邮件模版的规范信息1.制定正确的行动目标2.电子文书≠正式媒介3.底色——企业文化色4.文字——字体、字号、颜色全员统一5.企业落款——企业LOGO及统一对外信息三、职业化电子邮件撰写技巧1.标准模版转发使用2.电子邮件To：与Cc：区别3.切记收信对象是一个“人”，而不是一台机器4.电子信件“标题”要明确且具描述性5.考虑他人计算机的容量6.了解传送出去的信息将会永久留存7.小心幽默的使用8.勿于学术网络上从事商业行为9.小心附件功能的使用——注明附件阅览软件四、注意事项——如何使文章更加
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一、服务人员应具备的心态1.服务人员应具备的心态2.积极主动3.平等待人4.海纳百川5.互利双赢6.给予奉献7.善于感恩8.服务礼仪的重要性9.服务礼仪的三个特点10.服务礼仪的基本原则二、服务人员的仪容仪表1.女士服务人员仪容仪表规范2.男性服务人员仪容仪表规范三、服务人员的美姿美仪1.站姿2.坐姿3.l“请”的手势是什么样的？小请、中请、大请和多请4.微笑5.眼神6.非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动7.手的礼仪四、服务人员的服务技巧1.Service所代表的7个含义2.笑脸服务，以及什么时候不应笑3.服务时的引领接待4.座次座位5.递接物品6.礼仪的距离五、服务人员的语言规范1.称呼
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一、行政人员 “角色认知”1.什么是职业化2.职业化理念建立3.高级行政人员角色认知4.高级行政人员必备的九个条件5.个人性格分析二、行政人员 “职业生涯” 规划1.职业化生涯规划与时间2.职业化生涯规划与物质需求3.职业化生涯规划技巧三、成为上司 “得力助手” 要求1.商务人员着装的原则2.女性商务人员的形象要求3.男性商务人员公务形象提升要素4.与上司达成默契5.有关电话6.有关来往信件7.有关文档资料管理8.有关时间安排9.有关出差10.上司的行程安排11.事前准备12.机票预订13.旅行中必备物品的检查项目14.上司临走前的检查项目15.上司离开期间的检查项目16.上司回来后的跟踪确认
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一、导言——你的时间够用吗？二、开篇——你的时间是怎样被浪费的？1.时间浪费的主要因素2.时间浪费的主要内部因素3.时间浪费的主要外部因素4.个人时间资本分析三、正文——高效时间运用的技巧1.拥有正确目标制定科学计划2.正确目标的三大种类3.做出科学的计划4.优先管理策略5.时间的四个象限6.四象限文化7.如何投资二象限8.改变传统的思维观念9.时间管理的80/20法则10.Oslash;“西瓜”与“芝麻”11.善待高回报的工作12.效率与效益的区别13.立即改变――从整理办公室开始14.清理办公室15.安排日常文书工作16.整理工作空间17.做突发干扰时间的主人18.电话干扰19.不速之客2
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前言：行政管理案例解析——找差距章：行政管理人员角色认知1.行政人员的角色扮演－ 管家、助手、人际2.王牌行政长官操作守则3.没有满意的员工就没有满意的顾客！4.如何对待行政工作5.行政管理者必备九条章程第二章：行政管理者办公室事务1.文书档案管理2.文件的收发与管理3.保密原则4.档案的分类与保管5.办公室管理5S 第三章：行政管理者会议管理1.会议的概述2.会议的效率与规范3.会议的筹备工作与会场布置4.成功会议策略5.会议管理致命伤6.时间问题7.支持人问题8.决策与跟踪问题9.会议管理手册参考10.成功会议管理技巧第四章：行政管理者职业形象1.商务人员印象管理2.商务着装四原则3.男性
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一、酒店餐饮行业的礼仪特点二、酒店餐饮行业男士形象礼仪1.男士三白穿法2.男士仪容的七大自照3.男士仪表七大自照三、酒店餐饮行业女士形象礼仪1.女士制服选择小窍门2.女士仪容七大自照3.着装的TOP原则四、酒店餐饮从业人员的仪态规范1.什么叫“萁踞对人”2.孔子曰：非礼勿视，非礼勿言，非礼勿动，非礼勿听。3.仙女变河马的故事4.站姿、坐姿的标准5.l“请”的手势是什么样的？小请、中请、大请和多请6.面带微笑——“面带三分笑，礼数已先到”五、酒店餐饮从业人员的美姿美仪1.眼神的三个区位2.关于行姿时的表情3.正确的蹲姿4.常用的会面礼仪5.眼神六、酒店餐饮从业人员接待礼仪（上）1.正确的称呼2.