李春媚老师的内训课程
《正念冥想——来自硅谷的专注力练习》课程大纲课程收益 • 认识“正念冥想”的概念，了解正念冥想的好处， • 掌握并练习正念冥想的方法 • 通过比较系统地正念练习，更好地提升你的专注力，更好地与自己的身体相处，缓解日 常的工作和生活压力，在压力下也能够感觉到轻松、自在课时：1天课程人数：30人左右为佳参加对象：职场各层级员工培训形式：理论50％，演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％课程内容：一、被科学研究得最多的冥想体系 • 正念的工作性定义，及正念的三个要素 • 正念冥想的延伸应用 ■ 公司内——正念情商训练 ■ 正念认知疗法—
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文明规范化服务课程大纲：第一部分：服务认知一、银行为什么要提高服务质量？ 1、市场角度：适应市场需要 2、企业角度：企业经营性质决定 3、管理角度：社会监督和政府监管的需要 4、顾客角度：从顾客需求的本质看服务质量二、正确了解服务及“意识的转变”三、礼由心生，态度决定一切，如何培养良好的服务意识四、如何了解客户需求 1、掌握窗口服务客户六项基本心理需求 2、了解客户流失的“漏桶原理”五：窗口优质服务，实施客户满意需求方法 1、真心实意的服务，礼由内心而生 2、服务注意细节，重视与客户接触的每个点
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《银行员工服务礼仪》课程大纲课程概述 本课程专门为提高银行人员的素质，提高柜面人员的服务水平和服务质量，有效提升银行的整体形象，帮助银行创造出更好的经济效益和社会效益，打造银行的优秀品牌而设计。 课程通过帮助员工树立职业化心态，培养服务意识和追求卓越服务精神，塑造完美职业形象，训练优质服务礼仪与服务技巧，与银行工作人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。课程收获 • 建立银行员工乐在工作与职业化心态，以积极的态度面对新的挑战； • 提升现场服务意识，追求卓越服务； • 掌握服务岗位规范，提升服务质量；
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《业绩提升走向共赢——营销技能提升》大纲销售是理论加实践，科学加艺术的工作。科学体现在客户营销过程中，客户需求、竞争形势判断是有一定的科学性的；艺术性体现在每个客户都各不相同，各有特色，需要销售人员提升沟通能力，发挥自己的主观能动性、灵活技巧地对待客户，进而提升公司的销售业绩。课程收益 • 系统地学习先进的销售理念，对客户需求、形势分析、销售人员素养等方面都会有全新 的认识； • 学习从开场、询问鉴别、推荐到成交的整个销售流程，以及每个流程的技巧和注意事项 ； • 本课程还设计了分组讨论和现场演练的环节，老师可以观察学员的表现，了解学