《商务礼仪-全系列-训+练》

《点滴之间展现专业风采——商务礼仪全系列训练》大纲

课程概述：
商务礼仪是在商务活动过程中，对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范。第一次
在商务行为中总结内心流露与掩饰的微表情内涵。调整商务人士从合作者的角度审视自
己行为背后的内心语境。此课程，通过引导学员探究商务行为中隐藏的规律，带我们进
入商务活动的非语言世界。
•
礼仪，不仅是对别人的尊重，更是对自己的尊重，我们的课程带领学员观察自己日常的
哪些行为在自己无意识的情况下，未予充分尊重自己及他人；
•
我们带领学员深刻理解社会生活及商务往来中，为什么要有礼仪规范？为什么我们平时
就要养成良好的行为习惯？解决了学员内心深处的“意愿”问题，才能使学员有良好的
学习态度，进而有良好的学习效果。

课程收获
• 了解职业形象的具体要求，认识到专业形象对个人和组织成功所起到的积极影响；
• 掌握职业场合言谈举止规范和注意事项，提升个人和组织的接待技巧；
• 了解商务场合电话、邮件、沟通方面的礼仪要求和标准；
• 学习商务宴请时需注意的方方面面；
• 知道办公礼仪、涉外礼仪的注意事项；
• 通过学习和练习，了解到如何形成自身魅力；
• 建立培养自己良好习惯的意识，时刻践行，以成为专业人士。

参加对象：公司各层级员工、需要改善个人商务形象、提升商务魅力的职场人士
课时：3.5天 （3天培训+训练，0.5天学员成果展示）
课程人数：20人左右为佳
培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。

课程内容

（第1天，上午）

一、前言：视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”

二、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重” 【现场点评】
• 商务礼仪重在商务
• 走出7秒第一印象怪圈
• 商务人员形象四原则
• 女商务人员的形象要求
← 场合着装
← 裙装五不准
← 佩戴首饰四大原则
← 化妆注意事项
• 男商务人员的形象要求
← 公务西装的选择
← 公务衬衫穿着“五”原则
← 公务领带
← 公务配饰三一定律

（第1天，下午：安排了多次学员演练，防止午后困乏）

三、商务“公务接待”礼仪——让公务接待更加规范
• 握手――这5秒钟意味着经济效益 【全场练习】
• 迎接与引领 【全场练习】
• 陪同与乘电梯 【全场练习】
• 商务介绍顺序与原则 【全场练习】
• 商务会谈座位
• 商务会见座位
• 商务谈判座位
• 奉茶及倒水 【全场练习】
• 送别 【全场练习】
• 公务乘车座位安排
• 递送名片 【全场练习】

（第2天，上午）
四、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露
• 男士及女士标准站姿 【全场练习】
• 标准坐姿 【全场练习】
• 轻盈的移动 【全场练习】
• 优雅的取物 【全场练习】
• 微笑――运气和财富的交换器 【全场练习】

五、礼品赠送礼仪
• 商务礼品的定义
• 送给男士的礼物
• 送给女士的礼物

六、电话礼仪
• 接听电话的程序规范——一个重要的小秘密 【全场练习】
• 电话应对的技巧及话术 【全场练习】
• 接听电话的礼仪 【全场练习】
• 拨打电话的要诀 【全场练习】

（第2天下午）
七、办公礼仪——办公室人际关系的秘密
• 沟通的定义
• 沟通的四大技巧
➢ 尊重的技巧 【全场练习】
➢ 恰当提问的技巧 【案例练习】
➢ 异地而处倾听的技巧
➢ 准确表达的技巧 【游戏互动】
• 客户及自我性格分析 【自我测评】

八、邮件礼仪——商务文书场合的经验分享
• 为什么要学？——“史上最牛女秘书”事件
• 关于主题Subject，关于称呼与问候
• 关于正文，关于附件
• 语言的选择，结尾签名
• 回复技巧
• To，CC，BCC
• email功能设置

（第3天上午）
九、商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学
• 宴请准备
• 中餐餐饮礼仪
➢ 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
➢ 餐具的正确使用方法 【全场练习】
➢ 中餐的酒文化及敬酒 【全场练习】
➢ 中餐的座次原则
➢ 中餐宴请外宾的要求
• 西餐餐饮礼仪 【全场练习】
➢ 西餐的座次原则
➢ 西餐的正确吃法及餐具的摆放
➢ 正式西餐“七”道菜
➢ 红酒的饮用与鉴赏常识 【全场练习】

（第3天下午）
• 茶文化的知识了解
➢ 茶的种类
➢ 茶的冲泡 【全场练习】
➢ 涉外场合下的茶品的准备

十、涉外礼仪
• 语言习惯的差异
• 行为习惯的差异
• 餐饮习惯的差异

十一、讲解礼仪——向来访宾客讲解及展示企业文化墙、展区等
• 讲解要求——集团或公司的统一性要求
• 讲解准备：状态准备
• 讲解词的准备 【全场练习】
• 讲解时的手势、移动、肢体等仪态的具体要求 【全场练习】
• 接待的高级别要求——自信、自如、自然
• 学会沟通心理自我调适
• 开放日接待特殊情况处理 【全场练习】
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（第4天，上午）

十二、学员成果展示
• 各学员小组成果展示
• 企业领导及讲师现场评分
• 优胜小组颁奖仪式

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