讲：成功的App营销元素（1）App营销的优势和劣势（2）品牌传播（3）App的常见营销元素第二讲：设计一款企业App所需的元素（1）App嵌入O2O元素（2）选择合适的企业App类型（3）安排App发布的平台和设备（4）心理要素——参与感（5）场景更容易引起共鸣（6）充分利用已有互联网资源（7）拒绝僵尸App（8）搭建完善的数据后台第三讲：企业App的生产过程（1）企业的需求分析（2）转换为产品需求（3）容纳用户需求（4）成立专门高级别小组（5）研究＋设计＋开发的项目运作方式（6）如何判断企业App的优劣第四讲：如何提升APP的用户体验（1）对标——向行业优看齐（2）了解市场主流产品的前世今

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讲：用户思维与产品体验（1）导入——工程师思维与产品思维（2）用户体验快速入门——概念、内涵、案例（3）用户体验受关注的原因（4）用户体验对产品成败的影响（5）分组演练：从装修设计来理解用户体验的要素（6）用户体验全景图——用户体验的要素及案例第二讲：产品体验优化的战略层思考（1）如何做干系人分析？谁是买产品的决策者？（2）案例：360手环、步步高学习机（3）如何理解产品的核心用户？（4）如何分辨伪需求？（5）如何探索人性需求？（6）互联网的商业规则（7）案例：小米的“铁人三项”、搜狗的“三级火箭”战略第三讲：产品体验优化范围层思考（1）实操：产品功能列表（2）如何设定功能优先级？（3）如何给

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讲：电子渠道深度运营与客户体验1、电子渠道用户偏好调研方法与和分析2、电子渠道用户满意度调研方法和提升分析3、电子渠道运行组织与服务规范4、电子渠道服务质量管理与评价监测5、电子渠道KPI指标与经营分析第二讲：电子渠道的客户体验分析1、电子渠道服务体验与实体渠道有何异同，如何协调2、什么是体验、客户体验？3、电子渠道与实体渠道服务体验比较4、电子渠道的客户服务体验主要特点5、影响电子渠道客户体验的关键因素第三讲：电子渠道的客户体验管理1、电子渠道的服务体验管理应该遵循怎样的原则2、电子渠道客户体验提升的主要途径3、电子渠道客户体验提升的主要原则4、基于用户体验模型进行有效改进5、客户体验管理的

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【课程大纲】一、O2O引领新型商业营销模式1、模式开启—独特O2O式生活（1）O2O的基本概念（2）适合O2O的行业（3）O2O的营销模式2、营销方式—O2O模式如何开展（1）体验营销——关注用户感受（2）直复营销——准确定位受众（3）情感营销——感动你的客户（4）数据库营销——会员卡应用3、精准定位—O2O行业寻找客户（1）签到——让定位更精准（2）导航——跟踪并引导客户（3）社交——好友为你推荐餐馆（4）分享——需求驱动交易4、返利比价—优惠拉动消费群体（1）一淘网——线上线下同优惠（2）返利网——开启返利新格局（3）乐购——联合丁丁试水O2O5、抛砖引玉—团购是O2O的原型（1）团购商业

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讲：电子银行的特点分析1、超越时空限制2、成本低廉3、安全级别高4、交互性强5、创新速度快分享：ATM如何成为网点必备的电子员工？第二讲：电子银行三种形式与营销分析1、电子银行形式（1）网上银行（2）电话银行（3）手机银行2、主流银行产品与服务对比案例：工行江西宜春分行瞄准优质客户营销网银第三讲：电子银行业务发展的两种模式1、虚拟银行（1）优势分析（2）劣势分析2、传统银行业务电子化（1）优势分析（2）劣势分析案例：福建石狮农村合作银行如何强化电话银行推介宣传？第四讲：电子银行业务营销的十大策略1、积极开展电子银行产品的营销调查2、围绕客户需求，制订整体营销策略3、统一规划，联合营销4、细分市

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讲：互联网 背景下保险公司的困惑（1）对电商的认识（2）保险电商从业人员（3）保险企业的心态（4）用户思维的缺失（5）渠道体系转型难第二讲：互联网 时代保险行业的市场特征（1）用户的变化（2）购买方式变化（3）购买决策的变化（4）购买环境的变化第三讲：保险行业互联网 营销思维（1）12种传统网络推广手段（2）8种传统网络营销方法（3）5种传统网络营销组合拳（4）移动互联网营销的特点及趋势（5）指尖上的财富——微信营销技巧（6）APP营销的利弊分析及未来趋势（7）其他移动新媒体营销方法探讨第四讲：保险行业O2O模式如何开展？（1）体验营销——关注用户感受（2）直复营销——准确定位受众（3）情感营

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