刘华鹏老师的内训课程
讲：微信营销的价值与入门技巧1、微信能创造什么价值2、在微信上可以卖哪些东西3、微信营销能为客户带去什么4、突破订阅号“被折叠”的局限5、全面提升服务号的关注度6、规避微信营销中的误区第二讲：微信营销的粉丝运营策略1、快速“吸粉”的10大方法2、提高粉丝质量的技巧3、借助老客户的力量发展新客户4、如何提升客户服务的质量5、别让一次性销售断了财路6、如何实现营销双赢第三讲：便捷的微信营销推广方法1、如何开展朋友圈口碑营销2、让“免费广告”漂流起来3、拓宽微信支付的财路4、打造有价值的“菜单”5、有声有色的推广技巧6、强有力的短信推广妙招第四讲：部分行业微信“吸金”大法1、餐饮行业如何进行微信营销
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部分：新三板市场概况1、新三板概况2、全国中小企业股份转让系统3、国务院决议将新三板扩容至全国4、国务院关于股转系统有关问题的决定5、国务院再次力推新三板案例分析1：分豆教育：半年利润狂增21倍案例分析2：中科软：一年营收超30亿元第二部分：新三板挂牌条件解读1、依法设立且存续满两年2、业务明确，具有持续经营能力3、公司治理机制健全，合法规范经营4、股权明晰，股票发行和转让行为合法合规5、主办券商推荐并持续督导案例分析3：海航冷链：母公司是巨无霸案例分析4：蓝天环保：1.6亿营收1.4亿元利润第三部分：新三板挂牌的利弊分析1、定向增资筹集资金2、提高公司治理和规范运作水平3、价值发现功能4、“
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讲：建立以产品体验为核心的互联网运营体系1.互联网产品运营维度和关键点a)以用户为中心的产品设计ü用户说好才是真的好ü实验不是检验成败的唯一标准ü别忽视用户的创造b)以市场为中心的营销策划ü看准用户群体再行动ü针对对手做出反应和让对手作出反应ü可以山寨但不能抄袭ü走在政策的钢丝上c)以数据为中心的运营分析ü用户数据的价值超乎想象ü大数据而非大量的数据ü不同业务的数据分析要求不同ü运营分析的主要构成2.移动互联网业务的发展评估与模型a)移动业务评价的5W模型b)移动互联网业务的三角锥模型c)移动业务评价的5W模型d)Solomo Glo=社交化 本地化 移动化 全球化3.了解客户需求的方法与技巧
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讲：成功的App营销元素（1）App营销的优势和劣势（2）品牌传播（3）App的常见营销元素第二讲：设计一款企业App所需的元素（1）App嵌入O2O元素（2）选择合适的企业App类型（3）安排App发布的平台和设备（4）心理要素——参与感（5）场景更容易引起共鸣（6）充分利用已有互联网资源（7）拒绝僵尸App（8）搭建完善的数据后台第三讲：企业App的生产过程（1）企业的需求分析（2）转换为产品需求（3）容纳用户需求（4）成立专门高级别小组（5）研究＋设计＋开发的项目运作方式（6）如何判断企业App的优劣第四讲：如何提升APP的用户体验（1）对标——向行业优看齐（2）了解市场主流产品的前世今
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讲：用户思维与产品体验（1）导入——工程师思维与产品思维（2）用户体验快速入门——概念、内涵、案例（3）用户体验受关注的原因（4）用户体验对产品成败的影响（5）分组演练：从装修设计来理解用户体验的要素（6）用户体验全景图——用户体验的要素及案例第二讲：产品体验优化的战略层思考（1）如何做干系人分析？谁是买产品的决策者？（2）案例：360手环、步步高学习机（3）如何理解产品的核心用户？（4）如何分辨伪需求？（5）如何探索人性需求？（6）互联网的商业规则（7）案例：小米的“铁人三项”、搜狗的“三级火箭”战略第三讲：产品体验优化范围层思考（1）实操：产品功能列表（2）如何设定功能优先级？（3）如何给
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讲：电子渠道深度运营与客户体验1、电子渠道用户偏好调研方法与和分析2、电子渠道用户满意度调研方法和提升分析3、电子渠道运行组织与服务规范4、电子渠道服务质量管理与评价监测5、电子渠道KPI指标与经营分析第二讲：电子渠道的客户体验分析1、电子渠道服务体验与实体渠道有何异同，如何协调2、什么是体验、客户体验？3、电子渠道与实体渠道服务体验比较4、电子渠道的客户服务体验主要特点5、影响电子渠道客户体验的关键因素第三讲：电子渠道的客户体验管理1、电子渠道的服务体验管理应该遵循怎样的原则2、电子渠道客户体验提升的主要途径3、电子渠道客户体验提升的主要原则4、基于用户体验模型进行有效改进5、客户体验管理的