电子渠道营销与管理
电子渠道营销与管理详细内容
电子渠道营销与管理
**讲:电子渠道深度运营与客户体验
1、电子渠道用户偏好调研方法与和分析
2、电子渠道用户满意度调研方法和提升分析
3、电子渠道运行组织与服务规范
4、电子渠道服务质量管理与评价监测
5、电子渠道KPI指标与经营分析
第二讲:电子渠道的客户体验分析
1、电子渠道服务体验与实体渠道有何异同,如何协调
2、什么是体验、客户体验?
3、电子渠道与实体渠道服务体验比较
4、电子渠道的客户服务体验主要特点
5、影响电子渠道客户体验的关键因素
第三讲:电子渠道的客户体验管理
1、电子渠道的服务体验管理应该遵循怎样的原则
2、电子渠道客户体验提升的主要途径
3、电子渠道客户体验提升的主要原则
4、基于用户体验模型进行有效改进
5、客户体验管理的原则和基本方法
6、电子渠道服务体验的管理与策划
第四讲:电子渠道的服务体验提升
1、如何设计能为客户创造惊喜的服务体验
2、如何实现客户体验感知的满意
3、何为创造惊喜的服务体验
4、怎样才能创造客户的惊喜
第五讲:不同电子渠道的发展趋势
1、网上营业厅的发展
2、自助终端的发展
3、短信营业厅的发展
4、掌上营业厅的发展
5、呼叫中心的发展
第六讲:不同电子渠道的推广方式和方法
1、自助终端的推广技巧
2、网上营业厅的推广技巧
3、短信营业厅的推广技巧
4、掌上营业厅的推广技巧
第七讲:分客户群的电子渠道推广
1、分价值客户的推广
2、分业务客户的推广
3、分区域客户的推广
4、分类型客户的推广
第八讲:电子渠道精确营销应用案例
1、网站的触发式营销
2、短信的触发式营销
3、电子与实体渠道的协同营销
4、电子渠道的事件营销
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Deepseek赋能私行客户财富与投资转型主讲老师:刘华鹏【课程亮点】(1)Deepseek最新技术揭秘,赋能个人财富管理新工具与应用前景。(2)实战案例分析,展示Deepseek在企业投资与管理中的变革力量。(3)Deepseek融合金融科技,驱动私行服务模式创新与未来展望。(4)策略建议与实战落地,助力私行客户适应变化实现财富增值。【课程收益】(1)掌握
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