电子渠道营销与管理
电子渠道营销与管理详细内容
电子渠道营销与管理
**讲：电子渠道深度运营与客户体验
1、电子渠道用户偏好调研方法与和分析
2、电子渠道用户满意度调研方法和提升分析
3、电子渠道运行组织与服务规范
4、电子渠道服务质量管理与评价监测
5、电子渠道KPI指标与经营分析
第二讲：电子渠道的客户体验分析
1、电子渠道服务体验与实体渠道有何异同，如何协调
2、什么是体验、客户体验？
3、电子渠道与实体渠道服务体验比较
4、电子渠道的客户服务体验主要特点
5、影响电子渠道客户体验的关键因素
第三讲：电子渠道的客户体验管理
1、电子渠道的服务体验管理应该遵循怎样的原则
2、电子渠道客户体验提升的主要途径
3、电子渠道客户体验提升的主要原则
4、基于用户体验模型进行有效改进
5、客户体验管理的原则和基本方法
6、电子渠道服务体验的管理与策划
第四讲：电子渠道的服务体验提升
1、如何设计能为客户创造惊喜的服务体验
2、如何实现客户体验感知的满意
3、何为创造惊喜的服务体验
4、怎样才能创造客户的惊喜
第五讲：不同电子渠道的发展趋势
1、网上营业厅的发展
2、自助终端的发展
3、短信营业厅的发展
4、掌上营业厅的发展
5、呼叫中心的发展
第六讲：不同电子渠道的推广方式和方法
1、自助终端的推广技巧
2、网上营业厅的推广技巧
3、短信营业厅的推广技巧
4、掌上营业厅的推广技巧
第七讲：分客户群的电子渠道推广
1、分价值客户的推广
2、分业务客户的推广
3、分区域客户的推广
4、分类型客户的推广
第八讲：电子渠道精确营销应用案例
1、网站的触发式营销
2、短信的触发式营销
3、电子与实体渠道的协同营销
4、电子渠道的事件营销
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DeepSeek等AI工具在企业内部管理中的应用主讲老师：刘华鹏【课程亮点】（1）AI赋能办公基础，智能生成文档优化协作流程。（2）高效会议管理系统，实时翻译任务追踪可视化。（3）数据驱动决策支持，自动化分析预算智能管理。（4）风险管控效能升级，AI助手捕捉风险评估效能。（5）多种AIGC模型融合应用，最大化AI工具价值。【课程收益】（1）掌握AI办公工具，
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DeepSeek等AI工具在企业业务营销中的应用主讲老师：刘华鹏【课程亮点】（1）AI驱动营销全链路，从定位到转化智能一体化。（2）DeepSeek等技术赋能，营销内容爆发式生产提效。（3）数据驱动营销进化，智能诊断与优化全链路。（4）合规创新平衡术，AI助力营销流程合规留痕。（5）多种AIGC模型融合应用，最大化工具价值。【课程收益】（1）掌握AI营销工具
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DeepSeek等AI工具在银行业务营销中的应用主讲老师：刘华鹏【课程亮点】（1）AI智能建模分群，精准触达沉睡客户提升激活率。（2）DeepSeek等技术助力，高效产出创意营销内容。（3）实战案例分析丰富，全链路设计营销场景方案。（4）AI监控合规创新，平衡风险确保营销流程合规。（5）多种AIGC模型融合应用，最大化赋能营销效果。【课程收益】（1）掌握AI
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DeepSeek等AI工具在银行内部管理中的应用主讲老师：刘华鹏【课程亮点】（1）AI智能生成公文报告，自动匹配最新监管发文要求提升准确性。（2）DeepSeek等技术应用实现信贷报告自动化，提高银行办公效率。（3）AI工具全方位支持风险防控，如操作风险智能捕捉增强安全性。（4）AI赋能数字人民币推广方案，全流程智能设计提升创新实践能力。（5）AI赋能银行内
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Deepseek赋能私行客户财富与投资转型主讲老师：刘华鹏【课程亮点】（1）Deepseek最新技术揭秘，赋能个人财富管理新工具与应用前景。（2）实战案例分析，展示Deepseek在企业投资与管理中的变革力量。（3）Deepseek融合金融科技，驱动私行服务模式创新与未来展望。（4）策略建议与实战落地，助力私行客户适应变化实现财富增值。【课程收益】（1）掌握
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