Ø 什么是领导？——80％的人都答错的问题

Ø 好领导与坏领导

Ø 领导的五种层次、十项义务

Ø 你更接近哪种领导风格？

Ø 团队中的权力运用

  法定权

  奖赏权

  惩罚权

  感召权

  讲师权

Ø 授权的操作技巧

  事务性授权

  权变性授权

Ø 要领导、还是要管理？

Ø 领导力就是影响力

Ø 三种组织架构中的领导方式选择

  让职能型组织更加高效

  在矩阵型组织中灵活生存

  用项目型组织开拓业务

Ø 对员工实行情景领导

  指挥式

  教练式

  支持式

  授权式

Ø 突发情况中的领导能力和应变技巧

Ø 杰出领导者的七大行为修炼和优先次序

l 案例分析

ü IBM领导能力模型

ü 王妃的影响力

ü 十诫——全球80位CEO的职业忠告

ü 经典的总统授权

l 互动实践

ü 打造领袖

ü 团队发展和领导方式实际操作演练

Ø 团队为什么那么流行？

Ø 团队佳人数是多少？

Ø 团队发展的塔克曼五阶段

  形成阶段

  震荡阶段

  规范阶段

  高产阶段

  调整阶段

Ø 组建4种不同功能的团队

  问题解决团队

  自我管理团队

  跨职能团队

  虚拟团队

Ø 将情景领导运用到团队建设

Ø 员工状态评估：意愿和能力分析

Ø 员工竞争力：责任、承诺、技能三角形

Ø 团队的缺陷

Ø 对员工进行角色诊断： 

  实干者、协调者

  推进者、创新者

  信息者、监督者

  凝聚者、完美者

  技术讲师

Ø 各种角色特征和优缺点分析

Ø 六种棘手人员的管理

Ø 掌握6P——高执行力团队是如何练成的

l 案例分析

ü 中关村的三人团队

ü 波音客机产品设计的跨组织团队

ü AT&T公司的PM职业道路

l 互动实践

ü 方块拼接

ü 个人在团队中的可能角色

Ø 需要激发动机，动机导致行为

Ø 人的需要层次分析

Ø 如何了解员工的工作动机

Ø 人的期望决定了人的行为强度

Ø 激励手段的两大类型

  奖掖激励

  威胁激励

Ø 满意怎么办、不满意怎么办？

Ø 如果不公平，后果有几种？

Ø X管理还是Y管理

Ø 正强化和负强化

Ø 花钱的激励办法和不花钱的激励办法

Ø 员工激励的实际操作技巧

  加薪、晋升和职业发展道路设计

  提供培训，个人企业双双得益

  股份和股权激励

Ø 不同对象，不同激励

  指挥型员工

  关系型员工

  智力型员工

  工兵型员工

Ø 学会赞美

l 案例分析

ü 麦当劳的员工排行帮

ü 纽约的老鼠和中国的SARS

ü 获奖的离职者

ü 角色诊断和角色定位

l 情景实践

ü 激励动机排序

ü 一句话赞美

Ø 目标制定的黄金法则：SMART准则 

  明确性

  可衡量性

  可接受性

  现实性

  时限性

Ø 如何制定挑战性目标

Ø 如何制定一个可操作的目标实施计划

  分解任务、定义角色、明确完成标准

  估计时间、编制甘特图

Ø 目标应该简明，计划应该详尽

Ø 绩效考核，测量哪些绩效指标

Ø 绩效管理的实用手段

  KPI——关键绩效指标

  BSC——平衡计分卡

  360°评估

  PBC个人业务承诺

  CB——交叉对比排队

Ø 绩效管理的细节处理

Ø 从计划到行动：高绩效执行和控制

l 案例分析

ü 蒙牛：一个不可能的目标

ü 没有执行力的计划：束之高阁的WBS

ü 南北高架工程：当领导期望和现实冲突

ü 目标倒推和导弹伺服

l 情景实践

ü 挑战性目标是不是鞭打快牛？

ü 目标设定暨计划制定练习

Ø 没有沟通，人将变成什么样

Ø 怎样才是一个成熟的管理沟通者

Ø 管理沟通不畅的坏结果是什么

Ø 沟通的方法和技巧

  正式沟通与非正式沟通

  上行、平行、下行沟通

  单向沟通与双向沟通

Ø 环境干扰怎么办

Ø 十大人际沟通障碍

Ø 整肃沟通中的12个不良习惯

Ø 积极倾听的12个技巧

Ø 加强聆听效果的秘诀

  重点复述改述

  沉默

Ø 你同意理解万岁这句话吗

Ø 听的层次

Ø 问的技巧

Ø 有效表达的手段

  对事不对人

  陈述真实感受

  发挥语言力量

Ø 如何说服别人

Ø 恰当反馈的技巧

  正反馈、负反馈

  修正性反馈

Ø 跨国沟通与跨文化协调

Ø 让沟通充满诚实和道德的力量

Ø 完美沟通：领导力与执行力的至高境界

l 案例分析

ü A52航班

ü We Do Chicken Right

ü 当领导发问的时候……

ü 美国舰长说：你给我让开！

l 情景实践

ü 语言和行为的影响力

ü 荒岛余生

ü A4纸的命运

ü 碰到问题，你与几个人沟通？

Ø 如何快速准确地发现问题：征兆和症状

Ø 问题紧急度和问题重要性

Ø 如何寻找和定位问题的原因

Ø 抓住问题根本原因

Ø 创造性地生成多种问题解决方案

Ø 左脑思维和右脑思维

Ø 采取行动，跟踪问题

Ø 问题解决的Create标准流程

Ø 波纹效应

Ø 问题解决的实用工具和技巧

  头脑风暴

  Delphi技术

  BCG矩阵

  查核表

  帕累特图

  鱼骨图

Ø 几种典型管理问题的解决

Ø 问题解决者应有的推断力和洞察力

l 案例分析

ü 银行客服中心系统的危机处理

ü Pleasure公司营销利润下降的问题解决

ü Urease严重超标的问题跟进

l 情景实践

ü 黑白移子

ü 模特的旋转方向