日期授课时间授课内容时长天9:0010:30一、质量管理体系标准概述1、质量强调三个不同的问题2、决定质量满意度的因素3、质量基本要素4、质量的重要性5、质量管理的特点和原理6、质量的各个环节、强调对全过程的管理7、质量的控制要求和综合指标8、质量管理的措施9、不合格的种类和预防10、实施ISO9000族标准的意义11、建立科学质量体系的要求12、推行体系成功的要项90MIN10：40－10：45休息15MIN10:4512:15二、质量管理体系基础1、顾客导向：满意度的三个境界（层次）：2、对感动服务的认识3、指导感动服务的三方面思路4、满意服务和感动服务的区别5、感动服务的身体语言交流6、

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课程大纲:一、QCC的功能与现状uQCC与石川博士u我国早期的QCC和QCC的新发展uQCC现状和QCC品管圈的特点uQCC展望uQCC的目标宗旨uQCC活动的基本理念/精神uQCC企业管理之间的关系uQCC的作用uQCC的种类二、企业如何开展QCCuQCC活动的主要内容u创造条件，引导趋势u工作原则u建立组织构架u案例分析u正确立项u开展各种有声有色的活动u适时发布成果u评价功效与持续推进u各种有效的QCC形式三、确保QCC有效运作的要点u高效的会议机制u建立数据思维格式的报告u案例：外资企业的《品质报告》u选择决定管理，取舍决定利益u性价比与质价比的权衡u拓展思维空间四、如何防止QCC失效

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1、 管理循环、QC手法与ISO 2、 传统品管七大手法与新七大手法的各自适用领域 3、 传统品管七大手法与新七大手法的关系 4、 传统品管七大手法与新七大手法的差异比较 5、 数据的应用：定义、分类、整理方法、原则6、 图表的应用：定义、种类、应用条件、制作原则及要领、常见图形介绍、易犯错误讲 传统品管七大手法之一:检查表的应用1、 检查表的基本概念2、 检查表的分类 3、 检查表制作应注意的事项 4、 检查表的制作方法5、 检查表记载的项目 6、 检查表的制作要点 7、 检查表的应用 【案例演练】汽车驾驶之检查表、上班前服饰的查检表、企业教育训练时班主任之查检表、训练准备的查检表、生产成品

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全员设备维护与设备综合管理（TPM） 一、TPM的定义 1、B.M事后保养，Breakdown Maintenance 2、P．M预防保养，Preventive maintenance 3、P.M生产保养，Productive Maintenance 4、C.M改良保养，Corrective Maintenance 5、M.P保养预防，Maintenance Preventive 6、TPM全员生产保养Total Productive Maintenance 7、PM预知保养Predictive Maintenance 6、设备维修和计划维修的区别与联系 二、TPM活动的八大支柱 1、效率化的

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课程纲要：Oslash;过程控制的观念uSPC的起源，错误认识解析u有反馈的过程控制系统模型u过程中存在的变差（差异）u过程控制与过程能力u局部措施与系统措施u持续改进过程循环Oslash;控制图u控制图的适用程序u使用控制图的准备u控制图使用的观念u控制图的制作sup2;收集数据sup2;计算控制限sup2;过程控制解释u控制图的看法Oslash;过程管制u管制系数CP，CA，CPK，Z的正确应用u过程能力PPKu控制图应用须注意事项u过程控制进行的步骤u过程管制的方式，以指数推定不良率Oslash;异常分析与处置u何谓异常u异常分析的概念u异常分析的思考步骤u异常分析正确的态度u异常处置O

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课程大纲：课题1：TOC约束管理－瓶颈管理(TOC)引言：《目标》――突破人生大困境的故事一.企业真正的目标到底是什么？二.什么是TOC 三.TOC的形成历史和发展现状四. TOC的前身：优生产技术(一)瓶颈（Bottlenecks）与非瓶颈（Non－bottlenecks）资源(二).按物流对企业的分类（三）瓶颈的数量化定义（四）OPT的九条原则（五）实施OPT的要求及条件（六）您知道什么是依存关系和统计波动么？（七）OPT的计划与控制──DBR系统（八）“鼓”、“缓冲器”和“绳子”（九）实施计划与控制主要步骤（十）OPT软件产品（十一）OPT软件的工作原理五. TOC的理论体系(一)企业目

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