王琛老师的内训课程
一、组织的七项学习智障局限思考：当组织中的人只专注于自身职务上，他们便不会对所有职务互动所产生的结果有责任感。现代组织功能导向的设计，将组织依功能切割分工，更加深了这种学习智障。归罪于外：归罪于外是局限思考的副产品，看不见自身的行动的影响到底怎样延伸到职务范围以外。“内”和“外”总是相对的，当我们扩大“系统”的范围时，原先的“外”就成了“内”。归罪于外，将“系统”切割，因而永远无法认清那些存在于“内”与“外”互动关系中的许多问题及其解决之道。缺乏整体思考的主动积极真正具有前瞻性的积极行动，除了正面的想法之外，还必须以整体思考的方法与工具深思熟虑，细密量化，模拟我们立意极佳的构想，可能会造成那些
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章：职能经理的管理学基础管理的基础管理者和管理什么是组织什么是管理者什么是管理管理的范围管理者的工作一般管理职能管理层次管理分工管理交叉管理能力沟通能力计划与管理能力协作能力战略行动能力业务意识能力自我管理能力第二章：组织与组织行为组织心理与行为什么是组织心理与行为组织分类企业管理组织组织结构组织行为的核心麦金西7-S员工共享的价值观企业战略企业系统组织结构员工的匹配工作技能组织风格组织设计原则配合目标经济高效符合人的需要适应环境利于决策注意均衡工作流程与岗位设计工作设计的含义工作设计的内容工作设计需要考虑的因素工作设计的要求岗位描述书职位分类职位及分类和结构分类的依据和原则分类的方法和程序人
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章 沟通的定义1. 工作和生活中常见的沟通问题与后果2. 沟通的定义3. 沟通的三要4. 沟通的双项性5. 常见的单向沟通及后果6. 沟通的两种方式7. 肢体语言沟通的作用与特点8. 信任是沟通的基础第二章 沟通技巧1. 有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法2. 聆听的五种层次3. 有效聆听的过程及特点4. 反馈的定义5. 反馈的特点6. JOHARI沟通视窗7. 四种人的沟通技巧分析第三章 工作中沟通的六个步骤1. 沟通之前的准备沟通目标的设定2. 确认双方的需求和目标沟通中的提问技巧3. 沟通中的有效地表达有效表达的两种方式4. 如何处理沟通种的异议5. 达成共识6. 共同实
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一、企业的经营与变革1、经营和管理界定的意义2、企业长生不衰的秘密:变革3、引发企业变革的具体因素4、变革的动力和变革的阻力5、组织变革成功的八大步骤（这八个步骤就是实施的过程管理、管理控制和关注点）二、组织变革下的产品与产业结构优化了解变革主动变革的基本类型变革的原因和变革的形式1、顺应国内外市场需求的发展趋势2、适应国家投资水平和消费者的购买力水平3、结合企业的优势和资源条件研发产品4、产品、产业结构逐步趋于合理5、产业结构不断升级6、产业间协调发展7、资源配置优化三、和谐企业生态系统企业文化1、什么是文化2、企业文化框架3、企业文化做什么4、企业文化的创建与维系5、企业CI的建设物质化：
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一).以客户为中心的销售理念传统推销方式大的缺点推销演说式销售致命的问题顾客愿意购买不愿意被推销销售人员角色的重大转变二).顾问式销售的特点及基本流程销售成功的关键是什么帮助客户解决问题帮助客户决策为客户提供解决方案顾问式销售的终目标是实现双赢顾问式销售必须具备知识技能顾问式销售基本流程三).如何建立客户的信任度因为信任销售人员才相信你的产品与公司客户建立信任是一切交易开始的基础认识人际关系紧张度与工作压力曲线确定客户为什么不信任如何化解客户的怀疑与观望四).如何识别客户的需求识别客户需求的重要性讲一万个理由,不如一个有攻击力的理由客户关注什么2.客户的购买心理与采购过程客户的购买组织客户购买