中层修炼 中层管理技能提升
　　一 角色认知

　　1中层管理者与一般员工的区别

　　2中层管理者与业务骨干的区别

　　3中层管理者的主要职能：A 带领团队完成上级交给的任务；B 把下属的潜力发挥到极致；C创造一个和谐的工作氛围和环境；D 提高团队的凝聚力和忠诚度；E 追求效果而不是片面追求效率

　　二 目标与执行

　　目标是你前进的方向，奋斗的依据和动力

　　1 如何根据公司总目标确定本部门的计划

　　2 大目标的分解与实现

　　3 计划的执行与监督

　　三 执行力

　　1 什么叫执行力？

　　2 执行力的重要性——再好的战略缺乏有效执行等于一堆废纸

　　3 共产党军队和国民党军队在官员设置上的大区别

　　4 KFC、麦当劳的执行力

　　四 任务分配与授权

　　1 任务分配与授权的异同：二者都是上级对下级安排工作。任务分配带有命令强迫性质；而授权是建立在对等、尊重的基础上尽量发挥人尽其才才尽其用的管理方式。核心：统一思想，统一价值观，公平公正

　　2 中国历史上有效的一次授权——汉高祖刘邦拜韩信为大将；诸葛亮到底错在哪？

　　3 马云的授权；王石的授权；李嘉诚的授权

　　4 企业领导人的授权与无为而治

　　五 工作督导

　　1 没有监督的授权必然导致执行不力或失去控制

　　2 有效的制度和督导机制会让工作沿着正确的方向前进

　　3 工作督导能及时发现问题，把问题解决在萌芽状态

　　六 有效沟通

　　传递信息，增进了解（理解）、增强信任、达成共识

　　沟通与交流的区别：

　　有效沟通一定是双向的、互动的、彼此相互尊重的；无效沟通则相反，它的危害是，让人反感、厌烦、抵触

　　人们讨厌、反感说教，讨厌不对等、不尊重的沟通，反感威胁，马斯洛的五层次需要理论   学会倾听，不要夸夸其谈，特别是当你处于有利地位时，换位思考，站在对方立场上考虑问题。

　　沟通无处不在处处在，无时不有时时有

　　沟通——拉近心的距离

　　西方人崇拜的《圣经》里有一句话：“你想让别人怎样对待你，你就去怎样对待别人吧！”

　　1如何消除对方的疑虑，建立信任

　　A 尊重对方，以情动人，以诚感人——玫琳凯买汽车案例

　　B理解对方，换位思考——父母与子女、6070后为何与8090后有代沟，沟通困难就是因为双方没有站在对方立场思考问题，不理解对方

　　C替对方着想，解决对方困境，找准对方敏感的问题——姜子牙劝说邓九公；周恩来留住张治中

　　2 如何化解冲突

　　千万不要带着情绪去沟通，控制自己的情绪，保持冷静。默数四个数，回答四个问题1我有资格（权利）发火吗？2发火有用吗？3发火会造成怎样的损失？4难道没有更好的解决办法吗？

　　3 与上司沟通的7个技巧

　　技巧1：要主动报告：回报你的工作进展与打算。领导都喜欢手下向他汇报工作，这有利于他掌握全盘

　　技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚

　　技巧3：充实自己，努力学习，不断提高自己的内涵

　　技巧4：接受批评，不犯三次过错

　　技巧5：不忙的时候主动帮助他人

　　技巧6：毫无怨言地接受任务

　　技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步——粟裕与毛泽东

　　A向领导请示汇报的程序和要点——杨元庆与柳传志

　　B说服领导的技巧——**别人（古人）说服力更强，刘墉说服乾隆

　　C把握人性，投其所好——乾隆皇帝风流浪漫；男人谁不爱风流，不想风流呢？男人谁不爱美眉，女人谁不爱帅哥？和珅与乾隆，香妃之死；四方亭诗

　　D人人都希望得到别人的赞赏与认可

　　4 与下属沟通

　　A下达命令的技巧：艺术性，让下属高高兴兴的接受任务；希特勒的演讲

　　B赞扬部下的技巧：无论怎样赞美都不过分——毛泽东赞扬彭德怀；毛泽东赞扬粟裕

　　C批评部下的技巧：控制你的情绪，尽量不批评下属，用制度管人

　　D 曹操对官渡之战期间暗通袁绍之人既往不咎，显示了他的宽容与大度

　　七 高效团队建设

　　团队和一般群体的区别

　　1团队有共同的目标、理想、信念，强调相互配合与合作，崇尚个人服从组织，局部服从大局，团队取胜是大家的共同追求。团队成员之间的分工与协作可以大大提高效率。一般群体不具备这种特征。

　　2 团队建设的重要意义

　　A从大自然现象中看团队建设的意义：凡是依靠团队捕猎的动物生存能力都较强，如狮子、狼、鬣狗等；凡是独自捕猎、行动的动物大都濒临灭亡，如老虎、猎豹、熊猫等

　　B 全球经济一体化，竞争日益激烈。企业要生存，必须做大做强才能在竞争中立于不败之地，团队建设是企业制胜的法宝。

　　C企业规模小时，凭借老板的智慧、直觉、悟性、知识、个人魅力、魄力等企业尚可有所作为，然而随着规模的扩大，其管理也变得日益复杂，一个人的智慧、精力毕竟有限，团队建设成为企业发展的必然选择。

　　D 团队建设以及团队间的配合、协作，是制胜的关键。淮海战役中野与华野密切合作，60万终战胜80万；孟良崮战役国民党内部互相观望、保存实力、互不合作、见死不救、相互拆台，导致张灵甫全军覆没。

　　3中国一些企业团队建设存在的主要问题

　　A 任人唯亲——亲属、学生、朋友

　　B 制度缺失，靠领导个人魅力管理企业

　　C 压制、管制、独裁。缺乏公平、公正、平等的赏罚晋升机制

　　D 帮派体系，内耗严重

　　E 普遍存在以貌、以学历、以出身取人的现象

　　F上下级之间缺乏必要的沟通

　　4杰出团队的五大特征

　　A 好的领路人（领导）；

　　B 共同的目标、理想、信念、万众一心；

　　C团队成员之间相互理解、包容；

　　D 团队成员之间相互配合、协作；

　　E 个人服从团，局部服从大局

　　八 团队激励的原则

　　1 提高领导艺术原则：适当做秀，放下领导架子，与群众打成一片，不搞特殊化，一碗水端平，公平对待每一个属下，信任你的属下，尊重你的下属，用制度管理你的下属，团队凝聚力、战斗力会大大增强。士为知己者死。柳传志迟到自罚站。

　　2目标管理原则：注重结果业绩，不重视过程。强调执行，实行军事化管理，反对拖延、推诿，提高办事效率。

　　GE公司的目标管理

　　可口可乐公司对经销商的目标管理

　　3有效沟通原则：领导与下属之间沟通，团队内部人与人之间、小团队之间的沟通。向上、向下、平行沟通。学会倾听。沟通的目的是增强理解、信任和共识。

　　4有效激励原则：包括物质激励和精神激励。激励可以有效激发人们的激情和工作主动性，大限度地发挥人的潜力。

　　荣誉、赞赏、夸奖、晋升、物质——拿破仑说：“给我足够的勋章，我可以征服整个地球”

　　NBA的激励原则

　　毛泽东赞赏彭德怀

　　玫林凯公司对销售冠军的激励

　　5大胆授权原则：无为而治是管理的高境界。强调例外管理，它可使中层管理者充分发挥自己才干。

　　6积极协调原则：一个团队中人与人之间，小团队之间不可能没有矛盾和冲突。要减少团队内部的内讧与争斗，领导必须认真做好协调工作。

　　7完善制度、加强监督原则：在一个企业制度就像一个国家的法律，它高于一切，制度面前人人平等，公开公平公正，赏罚分明，让人人敬畏制度，绝不搞特殊化。从不因个人情感而废制度。

　　新加坡完善的法律制度和监督机制。

　　团队需要杰出人才，杰出人才同样需要好的团队。加内特在森林狼永远也不可能拿冠军，科比在奥尼尔走后加索尔加盟湖人以前也无法拿冠军。相互配合与协作，强强联合。

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