黄卫忠老师的内训课程
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推荐内训课程
《AI高效人资力》AIGC应用和人力资源技巧主讲：李丰硕老师【课程背景】当前，企业数字化转型已进入深水区，人力资源部门正面临“效率困局”与“价值重塑”的双重挑战。传统人力资源工作模式在数据处理、决策支持、战略协同等方面遭遇瓶颈：招聘专员日均处理200+简历却难辨高潜人才，培训经理耗费60时间制作标准化课件却收效甚微，HRBP陷入事务性工作难以支撑业务战略落地。与此同时，AI大模型技术的突破性发展正在重构人力资源管理范式——通过DeepSeek等AI工具，HR可将简历初筛耗时从8小时压缩至20分钟、3秒生成匹配不同职级的培训剧本、10分钟搭建动态薪酬预测模型，真正实现“数据驱动决策、智能赋能管理
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春节营销“心”战法 情感联结驱动保单转化 主讲：李瑞倩老师【课程背景】 节日营销的本质是情感营销。本课程聚焦于如何通过春节特有的情感纽带，建立更深层的客户信任，将感性共鸣转化为理性保障配置。【课程收益】 ➢ 理解春节情感营销的心理学逻辑，提升客户信任度； ➢ 掌握“家庭对话”式销售技巧，降低客户防备心理； ➢ 学会设计有记忆点的春节互动，强化个人品牌影响力。【课程时间】 1天；6小时/天【课程对象】 保险代理人、
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春节营销高效作战指南系统化落地与数字化工具应用主讲：李瑞倩老师【课程背景】在线上化、快节奏的春节环境中，保险营销需更系统化的策划与高效工具支持。本课程提供从目标设定到执行落地的全流程解决方案，助力团队实现节日营销的标准化与规模化产出。【课程收益】掌握春节营销全周期策划与目标管理方法；学会运用数字化工具提升服务与营销效率；构建可复用的节日营销SOP，提升团队整体产能。。【课程时间】1天；6小时/天【课程对象】保险团队主管、营销策划人员、数字化工具应用先行者【课程方式】录播视频+系统流程讲解+工具实操演示+ checklist 模板提供【课程大纲】一、春节营销作战全景规划：目标、策略与节奏（一）目
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温情守护，业绩开花春节服务营销双轮驱动实战课主讲：李瑞倩老师【课程背景】春节期间客户服务需求增加、家庭团聚场景增多，既是保险服务的“关键接触点”，也是家庭保障需求显性化的“黄金窗口”。本课程旨在帮助保险从业者通过有温度的服务深化客户关系，并顺势挖掘销售机会。【课程收益】掌握春节特色服务策划与执行方法，提升客户黏性与满意度；学会将节日场景转化为保障需求话题，实现服务与销售自然衔接；构建节日营销工具箱，包括话术、工具、节奏规划等。【课程对象】保险公司一线销售人员、客户服务专员、团队主管【课程时间】1天、6小时/天【课程方式】录播视频+PPT讲解+情景案例拆解+工具表示范。【课程大纲】一、春节营销的
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从策略到结果《高效执行与项目推动》实战工坊主讲：李瑞倩老师【课程背景】银行项目往往涉及多部门协作、资源紧张、时间紧迫，执行过程中易出现偏离目标、进度滞后、沟通不畅等问题。本课程聚焦项目推动与执行闭环，提升学员从计划到落地的全过程管控能力。【课程收益】掌握项目启动、规划、执行、监控、收尾的全流程管理学会使用甘特图、WBS、RACI矩阵等项目管理工具提升跨团队协作与资源协调能力增强风险预见与问题快速响应能力。【课程对象】项目经理、团队负责人、业务推动岗、运营管理岗等【课程时间】1天（6小时/天）【课程方式】讲解+案例+模板演练+小组任务+情景模拟【课程大纲】一、高效执行的核心逻辑1.执行不力常见原
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化繁为简·破局立新《复杂问题分析与解决》主讲：李瑞倩老师【课程背景】在银行业务日益复杂、监管趋严、客户需求多元的背景下，员工常面临跨业务、跨流程、跨系统的复杂问题。本课程旨在帮助学员掌握结构化的问题分析与解决工具，提升系统性思考与决策能力，推动业务创新与风险防控。【课程收益】掌握复杂问题拆解与归因的核心方法论学会运用鱼骨图、逻辑树、5WHY等工具进行根因分析能够制定可行性强、风险可控的解决方案提升在压力下进行理性决策与沟通的能力。【课程时间】12天；（6小时/天）【课程对象】银行中层管理者、业务骨干、风险控制与合规人员、产品经理等。【课程方式】理论讲解 + 案例剖析 + 工具演练 + 角色扮演
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数据赋能·提效增益—《借助大数据提升工作效率》主讲：李瑞倩老师【课程背景】银行业数据资源丰富，但多数员工仍停留在报表查看阶段，缺乏数据思维与工具应用能力。本课程旨在帮助员工掌握数据获取、清洗、分析与可视化的基本技能，实现数据驱动决策与效率提升。【课程收益】建立数据思维，理解数据在银行业务中的应用场景掌握Excel/BI工具进行数据处理与分析的基础方法学会制作清晰易懂的数据看板与报告能够通过数据发现业务问题并提出优化建议。【课程时间】1天；（6小时/天）【课程对象】客户经理、产品经理、运营支持、数据分析入门人员等【课程方式】讲解+实操演示+案例解析+上机练习+小组研讨【课程大纲】一、数据思维在银
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《商业银行对公营销技能提升》主讲：李瑞倩【课程背景】随着国家金融改革的深入，商业银行业务的不断拓展，对银行客户经理团队的需求越来越大，要求也越来越高。如何快速有效的培养出高质量的客户经理成为各家银行面临的一大难题。银行竞争往往体现为一线对公业务人员的竞争：为什么有的客户经理千辛万苦却很少出业绩？为什么银行不断投入却很少产出？为什么客户经理之间的业绩会相差十倍甚至几十倍？兵在精而不在多，只有透彻地了解客户经理的能力构造和营销战术运用规则，才能够快速提高客户经理的单兵作战营销能力。该课程是针对对公业务人员而设计的，紧密联系银行对公业务实际工作，帮助学员加深对课程内容的认识和理解，而所有的练习均以学
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《精准KPI驱动，卓越内勤成长》寿险内勤人员业绩提升与总结汇报精进之旅主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着寿险行业的快速发展和市场竞争的加剧，内勤人员在寿险公司中的作用愈发重要。内勤人员不仅承担着公司日常运营中的关键职责，还是连接公司与客户的重要桥梁。为了更好地适应行业发展和满足公司需求，提升内勤人员的专业素养和综合能力变得尤为重要。在寿险公司的日常运营中，KPI（关键绩效指标）是衡量内勤人员工作表现的重要标准。通过对KPI指标的分析，内勤人员可以更加清晰地了解自己的工作目标和业绩水平，进而找到提升工作质量和效率的关键点。然而，在实际工作中，许多内勤人员对于如何有效地分析KPI指标、如何根据分析结
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《对公客户经理角色认知及营销技能提升》主讲：李瑞倩老师【课程背景】过去的20年里，伴随着我国经济和国力的腾飞，作为国民经济的核心部门，银行可谓“近水楼台先得月”，迎来了其高速发展的红利期。但随着人工智能时代的带来，银行过往“撒豆成兵”的扩张模式也遇到了发展的瓶颈，人员众多、网点优势犹如昨日黄花，反倒成了包袱和劣势，于是降薪裁员、网点撤并、甚至“反向讨薪”成了这些年里银行人讨论的热点。对公客户经理岗位，随着最近一部银行主题剧《城中之城》的热播，俨然又成为了人们茶余饭后热议的“金饭碗”。诚然，对公客户经理一直在银行体系里扮演一个重要的角色，“业务水平高”、“营销能力强”、“晋升通道宽”是岗位的标签
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《保险行业最新政策解读及营销技能提升》主讲：李瑞倩老师【课程背景】当下是⼀个迭变的时代，国际形势复杂，经济危机影响等等，种种不确定性使得人们的不安全感急剧增长。这背后也反映出⼤家对不确定性因素的恐惧，背后仍是希望更大的安定。大环境之下的寿险行业亦是如此，健康险热卖的时代已然过去。资管新规出台，我国全面进入老龄社会，都使得独特金融属性的储蓄型寿险产品，成为客户青睐，市场热捧的产品。但业务团队的认知提升、技能提高的速度远不能匹配新形势下客户的成长速度以及市场的要求，误导销售，偷换概念层出不穷又极大的打击了消费者信心。课程通过对行业新趋势的研判，带领业务团队清晰未来银保发展之路，帮助团队提升认知，重
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《全维教材开发培训师工具包开发工作坊》主讲：李瑞倩【课程背景】在企业培训师成长过程中，教学材料制作是困扰众多培训师的难题之一，市面上大部分只教授如何制作PPT，遗憾的是大多数PPT制作技巧培训课程要么侧重于基本操作，要么沉迷于颜值，要么过于复杂，很少有专门针对培训师教学PPT的技术，而且对于课程推广包、讲师手册、学员手册、辅助工具包、转化工具包等关键教材制作缺少针对性的辅导，这种片面性和针对性不强的学习，不仅导致学员精力的浪费，还导致培训管理者工作的无效，甚至造成企业的成本浪费，很多学员盲目学完之后，依然会面临以下困惑：不知道如何做课程推广包，导致课程无人购买？PPT制作水平太差，达不到内
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《敏捷经验萃取课程内容开发工作坊》主讲：李瑞倩【课程背景】企业的竞争不仅来自于产品、资源的竞争，同时也是人才的竞争。人才的培养是一个浩大的工程，单纯通过直接管理者的扶、帮、带已经远远不能满足员工职业发展的需求了。随着企业内外部人才的压力，越来越多的企业意识到需要将员工的知识、技能以及工作态度留在企业组织中，并以此来强化组织的核心竞争力。而能长期有效地提升组织竞争力，大部分企业都选择了培养企业内部培训师，并组织企业内部培训师进行岗位经验萃取，将岗位经验内化为培训课程、自学材料、岗位带教手册等。然而，经验萃取是一项系统而科学的工作，无论是萃自己，还是萃他人，特别是基于萃取的课程内容开发中，企业的内
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《课堂完美呈现：培训师授课技巧工作坊》主讲：李瑞倩【课程背景】TTT，英文短语Training the Trainer to Train的缩写，意为培训培训师。通过选拔企业的中高层管理干部或业务骨干进行专业的培训师技能训练，使其在企业当中起到师傅、教师、引导师、教练的作用，从而提高员工的整体业务能力，带动组织绩效，完善企业人才梯队建设，进而促进企业的综合竞争力，最终服务于企业的战略目标。培训教学是一个系统而科学的工作流程，很多企业内训师没有经过专业化的讲课训练，在实际授课过程中常常会遇到如下问题：自我感觉良好，学员却不买账，不知什么是优秀培训师授课的标准？课程开场无从下手，学员兴趣不足，不
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《精准深耕—银行社群大客户营销培训》主讲：李瑞倩老师【课程背景】在当前金融市场环境中，银行面临着激烈的竞争压力，传统营销方式逐渐失效，而社群大客户营销成为了银行获取竞争优势的关键手段。然而，许多银行在实施社群大客户营销时存在以下问题：不清楚如何搭建金融场景：银行在开展社群大客户营销时，需要围绕客户需求搭建合适的金融场景，以提高营销效果。然而，很多银行在这方面缺乏清晰的方向和策略。不知道如何挖掘客户需求：了解和挖掘客户需求是社群大客户营销的核心环节。然而，许多银行在客户需求挖掘方面存在方法不足、数据不完善等问题。不知道如何开展数字化营销：随着科技的发展，数字化营销已成为社群大客户营销的重要手段。
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《管控提升—财险公司县域负责人销售队伍的管理培训》主讲：李瑞倩老师【课程背景】财险公司县域负责人的培训旨在通过提升其销售管理能力、市场分析能力、团队领导力、客户服务能力等，帮助其更好地应对市场变化，提升销售业绩，实现公司的长期发展目标。【课程收益】强化县域负责人的销售管理能力提升销售团队的绩效和效率增强市场竞争力【课程时间】12天（6小时/天）【课程对象】财险公司县域负责人【课程方式】讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练【课程大纲】一、销售管理基础1.销售管理的重要性和角色定位。销售管理概述销售管理者的角色销售管理与销售的区别销售管理的重要性销售流程和销售策略的制定。销售
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《操盘先锋·银行沙龙操盘手培养项目》产品Qamp;A问答目录TOC \o quot;11quot; \h \u HYPERLINK \l _Toc24413 一、关于产品整体 PAGEREF _Toc24413 \h 2Q1：什么是《操盘先锋·银行沙龙操盘手培养项目》？Q2：能否保证效果？Q3：该产品的优势是什么？Q4：这个产品除了适合银行，还适合什么行业，老师有哪些实操案例？ HYPERLINK \l _Toc24766 二、关于学习阶段的培训内容 PAGEREF _Toc24766 \h 4Q1：三部分内容可不可以单独成课 HYPERLINK \l _Toc19151 三、关于转化和实操
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《沙龙项目全流程学习》主讲：李瑞倩老师【课程背景】银行保险的业务推动模式主要分为面谈模式和沙龙项目两种模式，随着银行对业务增量的需求增加，单纯依靠面谈模式已经无法达成目标，因为依靠银行业务人员的个人技能很难短时间大量产出业绩，所以只能依靠项目的模式弥补个人技能不足的缺陷，最终银行沙龙项目成为了推动业务的主要模式。各家银行在沙龙项目实操的过程中，操盘水平参差不齐，导致客户对银行的态度褒贬不一，因此，项目的产能也在不断降低。主要原因是队伍不清楚高产项目的底层逻辑，不懂项目设计的原理，只知道照猫画虎，同时银行市场沙龙项目大量操作，存量客户被频繁邀约，沙龙项目遇到邀约难、到场低、不出单的尴尬情况。核心
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《沙龙主持主讲逻辑设计学习》主讲人：李瑞倩老师【课程背景】随着金融行业的快速发展和市场竞争的加剧，银行越来越注重通过沙龙活动等形式加强与客户的互动与交流。银行沙龙活动不仅有助于提升客户对银行产品和服务的认知度，还能增强客户对银行的信任和忠诚度。因此，如何设计和准备一场高质量的银行沙龙活动，成为银行从业人员必须掌握的技能之一。通过本次课程学习，可以使银行从业人员需要掌握沙龙活动的主持与主讲技巧，包括课件逻辑设计、销讲逻辑设计等，以提升活动的质量和效果。同时，银行从业人员可以学习如何更好地满足客户需求，提供个性化的服务，从而增强客户体验。沙龙活动不仅是传递信息、普及知识的平台，更是拓展业务、促成交
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《沙龙活动卓越销讲技巧》主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着市场竞争的日益激烈，银行对于销售人员的专业技能和沟通能力要求越来越高。卓越的销讲技巧能够帮助销售人员更好地与客户建立联系，提高销售转化率。很多银行销讲人员没有经过专业化的讲课训练，在实际沙龙销讲过程中常常会遇到如下问题：自我感觉良好，客户却不买账，不知什么是优秀销讲师授课的标准？课程开场无从下手，客户兴趣不足，不知如何成功开场？内容组织混乱，客户听不明白，不知如何结构化表达？课程信息量庞大，客户大脑信息过载，不知如何化繁为简，精准表达？内容讲解方法单一，客户烦躁，感觉无趣，不知如何生动演绎？客户互动形式单一、老套，客户参与度太
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《银行服务管理与投诉处理》 主讲：李瑞倩老师【课程背景】 中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，带给人们更快捷高效的体验，但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于银行的“出身”，而是真真切切享受到的服务。 服务是银行的“主打产品”；是银行核心竞争力的重要支撑，服务的好坏不仅关乎银行当期业绩，还关乎未来发展。只有服务标准，不足以让服务有温度；有温度的人，也不足以让服务持续恒温；有温度的服务标准和持续的企
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《信心铸就 投诉化解 —理财经理保险产品销售信心建立与客户投诉处理》 主讲：李瑞倩老师【课程背景】 中国保险业过去40年的发展，总体来看属于初级发展阶段的发展模式，其解决的主要矛盾是人民日益增长的保险需求与保险供给不足之间的矛盾，而新时代下中国保险业的主要矛盾已经转变成人民日益增长的美好生活所需要的保障服务和不平衡不充分的保险供给之间的矛盾，因此中国保险行业还拥有广阔的发展空间，因此理财经理及代理人的专业化及职业化转型也显得尤为重要，同时随着保险
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《人寿保险消保、投诉及客服负责人培训》主讲：李瑞倩老师【课程背景】本培训课程定制大纲是针对人寿保险总分公司消保岗、投诉岗以及客服负责人设计的专业培训方案。随着保险行业的快速发展和消费者权益保护意识的日益增强，保险公司面临着更加复杂多变的市场环境和客户需求。为了提升人寿保险公司在消费者权益保护、投诉处理以及客户服务方面的能力，本次培训应运而生。培训背景主要包括以下几个方面：行业发展趋势：随着保险市场的竞争加剧和消费者需求的多样化，保险公司需要不断提升自身的服务质量和专业能力，以满足客户的期望和需求。政策法规要求：国家对消费者权益保护的重视程度日益提高，相关法律法规不断完善。保险公司需要严格遵守相
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《巧释异议—客户异议与厅堂突发事件投诉处理技巧》 主讲：李瑞倩老师【课程背景】 现今电子货币的普遍使用，使得网络银行的出现成为必然，对银行的生存和经营都造成了巨大的挑战，在零售为王的时代，尤其是疫情之后银行应更加注重服务致胜，在厅堂流量客户身上下功夫、制造厅堂流量的发生、打造营销触点，打破传统的服务思维，将一切可能与客户发生关系的点，统统做成高粘性服务“不干胶”，提高营销技巧、优化服务流程就显得更为重要。 在这个“粘性服务”打造的过程中，银行销售人员是银行利润的创造者，也是直接链接客户的操作者，更
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《客户至上—保险公司业务投诉处理》 主讲：李瑞倩老师【课程背景】 中在当前竞争激烈的保险市场中，客户满意度是衡量保险公司服务质量的重要指标之一。然而，由于保险产品的复杂性和保险服务的多样性，客户投诉问题时有发生。为了提高客户满意度，降低客户投诉率，保险公司需要不断提升员工的服务能力和投诉处理水平。 通过系统地培训员工，使他们在面对客户投诉时能够更加从容应对，有效地解决问题，从而提高客户满意度，树立公司的良好形象。 本课程旨在帮助保险公司的员工深入了解客户投诉的类型及原因，掌握客户
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《优诉强能》保险公司客户投诉能力提升主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着时代发展，保险公司已经进入客户体验时代，目前许多保险公司员工，在现实工作中并没有意识到客户的需求变化，仍然固守在以往的工作状态中，没有学会转换角度去服务客户。客服柜员服务不注重细节，厅堂服务人员没有做好等候客户排除管理等等，至使客户抱怨情绪层出不穷，矛盾升级为投诉，进而出现客户报复保险的行为，直接影响公司客户忠诚度和公司声誉。【课程收益】本课程旨在如何尽快让各岗位树立良好的服务意识、完成角色转变、提升客户服务力;对问题客户进行情绪管理，投诉及沟通技能培训，引导正确服务心态。切实做到将投诉客户变忠诚客户，将客户问题变营销契机，最
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《厅堂经理关于客户个人信息保护培训》主讲：李瑞倩老师【课程背景】《个人信息保护法》已于2021年11日1日正式施行。金融业历来重视个人信息保护，但是随着科技的飞速发展，金融业个人信息保护面临越来越大的安全挑战。个人金融信息的泄露和滥用不仅侵害了金融消费者的合法利益，也会加大相关机构的法律和声誉风险。金融机构作为《个人信息保护法》中的信息处理者，在提供金融服务过程中合法收集到海量的个人金融信息，在个人信息收集、传输、存储、使用、删除、销毁的全生命周期中，如何遵循合法、正当、必要、诚信原则；如何确保采取对个人权益影响最小、收集范围最小，符合法定处理条件；如何确保每个从业人员高度重视个人信息保护，杜
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《高净值人士社交资本全攻略》主讲：李瑞倩老师【课程背景】银行作为金融服务行业的领导者，其客户群体中高净值人士占据了很大比例。为了满足这些客户的需求，并提供更加全面的金融服务，银行员工，特别是那些直接与高净值客户打交道的员工，他们具备的社交资本和社交技巧对于银行的发展至关重要。银行员工做高净值人士社交资本全攻略的培训，可以提升他们的社交能力，更好地服务客户，拓展业务，提升银行品牌形象，同时也有助于员工的个人发展。【课程收益】了解社交资本的概念与价值了解高净值人士的特点与需求掌握高净值客户的开发方法掌握与高净值客户建立社交的方法掌握同高净人士进行商务谈判的策略、原则和技巧，提升营销成功率【课程特色
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《高净值客户维护提升与拓展》主讲：李瑞倩老师【课程背景】目前各保险公司、银行、第三方财富管理公司在传统保险、理财方面的业务上争夺上已经白热化，且各公司的金融产品在充分竞争的市场下明显的同质化，所以传统的从业人员已经有被智能投顾，也就是机器人取代的趋势。但在针对高净值人士的财富管理和私人银行等业务方面，确还有很大的成长空间。目前来看，也只有寥寥几家银行在财富管理业务方面有一定建树，而事实上财富管理业务与高净值业务也能够在一定程度上真正体现出一家金融机构的综合服务能力。高净值业务是金融生态链的最顶端，是增加零售客户粘性、挖掘客户潜力、提高客户质量的重要支点。这类客群财富增长稳健，金融机构对其维护的