《化繁为简·破局立新—复杂问题分析与解决》
《化繁为简·破局立新—复杂问题分析与解决》详细内容
《化繁为简·破局立新—复杂问题分析与解决》
化繁为简·破局立新
《复杂问题分析与解决》
主讲：李瑞倩老师
【课程背景】
在银行业务日益复杂、监管趋严、客户需求多元的背景下，员工常面临跨业务、跨流程、跨系统的复杂问题。本课程旨在帮助学员掌握结构化的问题分析与解决工具，提升系统性思考与决策能力，推动业务创新与风险防控。
【课程收益】
掌握复杂问题拆解与归因的核心方法论
学会运用鱼骨图、逻辑树、5WHY等工具进行根因分析
能够制定可行性强、风险可控的解决方案
提升在压力下进行理性决策与沟通的能力。
【课程时间】
1-2天；（6小时/天）
【课程对象】
银行中层管理者、业务骨干、风险控制与合规人员、产品经理等。
【课程方式】
理论讲解 + 案例剖析 + 工具演练 + 角色扮演 + 小组研讨 + 行动计划制定。强调互动性与实战性。
【课程大纲】
一、复杂问题的本质与挑战
1.银行业典型复杂问题场景
客户投诉升级与舆情处理
业务流程断点与效率瓶颈
跨部门协作障碍与资源冲突
2.复杂问题的特征与分类
二、问题分析与解决的系统化框架
1.定义问题与设定目标
问题陈述的SMART原则
目标设定与期望结果对齐
2.信息收集与情境分析
三、根因分析工具与应用1. 5WHY分析法
逐层追问的逻辑构建
避免陷入表面原因陷阱
2.鱼骨图（因果图）
人、机、料、法、环、测六维分析
3.逻辑树与问题拆解
四、解决方案生成与评估
1.头脑风暴与创新思路激发
2.方案可行性评估矩阵
成本、风险、时间、资源四维评估
五、决策执行与效果复盘
1.行动计划制定（甘特图/责任矩阵）
2.风险预案与应对策略
3.复盘机制与持续改进
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