张铁军老师的内训课程
章、培训的认知1.培训、教育、学习的区别2.成人学习的理论、技巧和规律3.成人学员的个性和学习特征4.让你的学员主动地去学习第二章、企业内部培训的特点 1.企业内部培训侧重2.企业内部培训的目的3.内部讲师与外部讲师的优势对比第三章、企业培训讲师的演讲技巧1.讲师风格认知2.回答学员问题的技巧3.培训讲师的语言基本条件4.如何与学习者进行交流理解他人的模式的途径是进行沟通个体中有三种层次的交流-----潜意识、下意识、意识建立学员对讲师的信心讲师与学员的同理心建立5. 专业语言表达训练讲师的口才声音的运用跳跃性语言训练口述语言训练感性语言训练理性语言训练拔波语言训练胜体语言训练大小贯口语言训练
讲师：张铁军查看详情
章 基础篇一、管理者的角色与面临的挑战1、管理的概念2、管理的层次和技能3、管理者的角色认知4、当今企业所面临的挑战5、企业的经营课题6、知识经济时代人力资源管理特点二、人力资源的发展与系统认知1、企业资源价值分析知名企业的人才观2、人力资源管理的形成、概念、内容和发展3、人力资源与传统人事工作的异同4、人力资源与各部门责任分析5、职能部门与人力资源的分工6、E时代员工对HRM的影响7、人力资源管理的定位8、人力资源管理的误区第二章 选人篇三、人力资源规划与职位分析1.企业战略规划与人力资源规划的关系2.人力资源规划的内容与作用3.部门人力资源规划流程4.影响人力资源需求预测的因素5.人力资源
讲师：张铁军查看详情
章、员工关系管理概论1、现代员工关系管理的发展状况2、现代员工关系管理的主要目的3、员工关系管理定位4、员工关系管理的关键技能和训练方法第二章、员工关系的基本管理1、劳动关系管理2、法律问题研究及员工投诉3、员工活动的组织和协调4、员工的信息管理(HRIS)第三章、如何实施有效的沟通1、员工沟通的要素和渠道2、如何把握员工的性格类型3、让员工充分参加管理4、合理适度的信息公开有助于稳定员工关系5、正确处理员工的申诉6、有效发挥工会的作用第四章、如何发现和保留核心员工1、核心员工的界定和识别2、如何看待员工能力和素质的关系3、留住核心员工的法则和策略4、建立合理有效的员工职业发展通道第五章、如何
讲师：张铁军查看详情
引言 四定的概念定岗：结合企业战略发展需要及运营流程进行组织架构和岗位设计定编：确定每一项工作的耗时，得出部门完成所需工作的基本人力和人员编制定员：对岗位人员进行测评与分析，依据结果确定各岗位合格人选定责：设定岗位的职责与权限，并确定聘任的基本标准和考核指标章 企业战略目标及其实施操作系统一、企业可持续发展需要的三个层面二、管理平台:战略及实施操作系统1.战略及实施操作系统细化图2.管理平台运行机制总览图3.管理平台的提升实质是规范化管理第二章 部门职能分解、岗位设计详解一、职能与职能分解1.公司职能2.公司职能分解3.部门职能分解确定部门职能应遵循的准则二、职能分解的目的三、职能分解的基本要
讲师：张铁军查看详情
章销售人员的胜任素质一、销售人员应具备的专业知识1.组织营销与组织购买类型2.销售人员面临的挑战3.职业化销售人员的特征和突出技能4.销售人员的产品知识与产品的市场分析5.销售人员常见的销售习惯6.售人员的业务专业知识的范围7.销售人员业务作业技能的范围案例分析：公司和客户对小王的期望二、销售人员心态1.成功定理与冰山素质模型2.销售人员的心态培养3.销售人员的七个好习惯4.业务工作中情绪低潮的必然存在及优缺点分析5.业务人员的自我管理及有效的自我激励6.缓解压力的技巧7. 激励宣言案例分析：销售代表的困惑三、改变销售人员的专业形象与行为习惯1.专业形象与满意服务的关系2.设立专业形象的基本因
讲师：张铁军查看详情
章、引言 1.2008年的反思 2.当今企业所面临的挑战 3.企业的经营管理课题 4.金融危机成因与变化趋势分析 5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响 6.企业家的忠告与危机启示 第二章、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 #61656;突发性 #61656;破坏性 #61656;紧迫性 #61656;公众性 #61656;传播性 3.危机的内涵与意义 4.危机的分类 5.危险与机遇 6.危机管理的定义与定位 7.对危机的描述 #61656;危机形成和发展阶段 #61656;危机规模 #61656;危机的可把握性 8.危机处理的基本原则 第三章、危机成因分析 1.广义成因：危机的动