张铁军老师的内训课程
章、引言 1.2008年的反思 2.当今企业所面临的挑战 3.企业的经营管理课题 4.金融危机成因与变化趋势分析 5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响 6.企业家的忠告与危机启示 第二章、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 #61656;突发性 #61656;破坏性 #61656;紧迫性 #61656;公众性 #61656;传播性 3.危机的内涵与意义 4.危机的分类 5.危险与机遇 6.危机管理的定义与定位 7.对危机的描述 #61656;危机形成和发展阶段 #61656;危机规模 #61656;危机的可把握性 8.危机处理的基本原则 第三章、危机成因分析 1.广义成因：危机的动
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章、管理的基本认知 一、管理概论 1.管理定义 2.管理理论回顾 3.管理的层次和技能 #61656;研讨：“问题猴子”管理 #61656;管人、管事、管人 管事？ 二、组织效能与角色认知 1.企业目标和赢利模式 2.组织的形成与结构划分 3.管理者的定位与角色认知 #61656;人才的冰山素质模型 #61656;管理者的角色转换 #61656;活动演练：上中下三层互动 第二章、自我管理 三、管理者的观念与心态 1.成功定理与冰山理论 2.管理者的心态培养 3.成功管理者的好习惯 4.职业经理人正确的观念与心态 #61656;活动演练：心态决定命运 四、时间与压力管理 1.时间管理的概念和误区
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章、领导能力 1.创建并清晰描述远景 2.领导者首要能力：树立目标 3.利用多元化和改变推动创新 4.领导者成功能源：创新 5.创新的重要性 6.创新的条件 第二章、沟通技巧 1.沟通的概念 2.沟通的重要性和盲点 3.游戏体验沟通的效果 4.人与人如何沟通 5.沟通的理论基础和实质 6.讯息与意思 7.良好沟通的方法 8.非语言沟通 9.沟通的非语言的技巧 10.反馈与理解 11.良好沟通的关键点：反馈 12.领导者会议与决策中的沟通技巧 第三章、团队管理 1.团队的定义和构成 2.团队发展的阶段 3.团队发展的四个不同的阶段 4.游戏体验
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章、简报成功的关键 1．态度 态度我能做好简报 我的内容很有价值 我的观众很重要（顾客焦点） 我要让观众很有收获 2．形象 情绪 衣着 3．声音 运用声调技巧 停顿 感情 目光接触 节奏快慢 强调 第二章、成功简报七步骤 1．.观众 观众的基本信息 性别、公司、工作、职位、年龄等 与简报内容建立关系 观众的特性 2．讯息 KISS原则 (Keep It Simple and Stupid) 文字的使用 字体大小 标题的使用 勿用标点符号 缩写的使用 数字的使用 关联信息的使用 图表的使用 动画的使用 3．组织 开场白（in