章、激励认知一、为什么团队成员缺乏士气？1. 需要长期得不到满足2. 控制过严3. 目标问题4. 老挨批5. 不公平的环境二、常见的激励误区1. 激励是公司的事2. 重业务不重激励3. 激励等于奖励4. 激励主要是钱的问题5. 随意的激励第二章、探寻激励之源三、需要的探寻1. 激励的本质2. 如何了解下属的需要3. 如何改善员工行为四、激励理论及其应用1. X、Y、Z理论与应用案例解析2. 马斯洛的层次需要理论与应用案例解析老板的红烧肉、庄子借米的故事3. 赫兹伯格双因素理论与应用案例解析如何消除不满意如何提高下属的满意度4. 麦克利兰的成就需要理论与应用案例解析5. 佛罗姆的期望理论与应用案

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开篇：游戏—引出细节管理问题章、重新认识细节1．我们眼中的细节2．细节认识的误区3．性格与细节管理4．细节管理是一种习惯第二章、细节管理的重要性！1．细节失误是如何引发大失误的2．细节失误的叠加和连锁效应3．忽视细节，就是对整体的放弃4．细节管理的核心目标及任务5．细节管理的三个重要层面案例：“合适人选”李经理为何失败？第三章、细节管理的紧迫性1．竞争走向垄断2．利润趋近于零3．市场标准日渐提高4．产品高度同质化5．服务的标准化及人性化6．精细化管理时代来临第四章、企业人的细节管理1．忽视细节的根源个人性格因素环境因素个人习惯因素2．服务意识的养成更新你的服务理念从细微处为他人服务细节成就良好

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章、七个好习惯的概念1、七个好习惯是什么2、七个好习惯的成功模型第二章个人的成功：从依赖到独立习惯一：主动积极—个人愿景的原则1、极心态助你成功 2、功的人的特点3、生的问题的解决之道砌墙工人的命运主动积极的表现受制于人与主动积极的区别4、极主动的本质基本原则主动积极的行为主动积极与被动消极的语言人类终的自由四种人类天赋潜能名言习惯二：以终为始—自我领导的原则1.价值观导向的目标管理什么是价值观？价值观决定个人使命宣言使命宣言的益处什么是目标？2.订立目标的技巧：以终为始3.如何设定目标目标的SMART原则合适的目标举例4.科学的目标管理系统目标计划管理的ＰＤＣＡ法工作目标导向，认真负责目的意

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一、管理概论1.管理定义2.管理的层次和技能案例：管理是管人、管事、管人 管事？二、组织效能与角色认知 1.企业目标和赢利模式2.组织的形成与结构划分3.领导者的定位与角色认知领导上中下三层互动三、领导与管理的区别与联系1.领导是愿景、价值观、心智模式2.管理是指挥、组织、控制3.管理是把事情做对，领导是做对的事情；4.管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；5.管理=管好 理顺，领导=带领 指导（辅导）；6.管理=规范化，领导=创新；7.管理基于事实，领导基于价值观；8.管理是推力和支持力；领导是拉力。刘经理做企业领导的案例分析四、领导及领导力的一般原理1.领导的释义2.领导的构成

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章、解决问题的价值与基本思维模式1.透视思维流程2.认识全脑思维3.基本思维模式的种类4.面对复杂的管理情境案例分析－管理的难题5.思维 vs.提问技巧6.问题分析与解决的4种科学流程第二章、问题的澄清与聚焦技术－状况分析1.状况分析流程 2.拆解与理清状况 3.优先级的思考4.判断状况 5.团队与资源的分配视频案例：非常24小时第三章、分析解决问题综述1.问题定义与结构 2.问题的种类、层次 3.陈述问题：问题的确认4.问题的分解：问题分类、确定问题的类型5.找出关键问题：二八法则6.寻求问题原因所采用的分析方法7.找出可能原因的方法 8.测试可能原因的逻辑9.验证真因 10.各种问题解决手

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章 岗位认知一、 岗位职责1. 明确自身角色和定位2. 了解企业规章制度二、 作为下属的岗位认知1. 作为下属的角色—职务代言人2. 作为下属的四项职业准则3. 作为下属常见的角色错位4. 如何做一名好下属5. 如何有效的影响上级三、 作为同事的岗位认知1. 职业经理之间是内部客户关系2. 为什么不能把对方看成客户3. 内部客户原则的要点4. 内部客户服务的四个特性四、 作为上司的岗位认知1. 经理人角色的七个变化2. 作为上司的职业经理的五大角色第二章 职业化心态管理（5小时）一、成功的误区1、我们是依据真理来行事的；2、集注/排斥原理；3、我们的思维方式限制了我们自己；二、寻求成功的真理1

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