陈冰老师的内训课程
什么是礼仪？ “礼”是礼节，“仪”是仪式，礼仪就是把礼节仪式化，对别人的一种尊重，友好 恰到。好处的表达出来。 一、仪表礼仪 （一）表情 1眼神。 2微笑。 （二）仪容 1发型。 2面部。 3口。 4化妆。 （三）着装 1遵从世界通行的TPO原则（T代表时间； P代表地点；O代表场合）。 2三色原则。 3三一定律。 4三大错误。 5女士商务场合六大不露：不露胸；不露背； 不露肩膀；不露腋毛；不露腰；不露脚趾 头 （四）举止 1、站姿。 2、走姿。 3、坐姿。 二、会面礼仪 称呼：职务名称、技术职称、行业称呼、通行尊称、泛称。 （一）介绍 礼仪规范
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商务谈判与沟通一、导论 ◇ 商务谈判的定义 ◇ 沟通的含义 ◇ 谈判在商务交易中的位置 ◇ 谈判中的4P ◇ 谈判的分类 商务谈判与沟通二、谈判基本原则： ◇ 兼顾双方利益的原则 ◇ 公平的原则 ◇ 时间的原则 ◇ 信息的原则 ◇ 谈判心里活动的原则 ◇ 谈判地位的原则 商务谈判与沟通三、谈判组的构成 ◇ 人数 ◇ 组长的选择 ◇ 组员的选择 ◇ 相互支持的重要性 ◇ 人员的管理与培训 ◇ 译员的使用分析 商务谈判与沟通四、谈判阶段： 开局的准备阶段→议程的确认→报价→重新包装→还价→结束→签约 商务谈判与沟通五、商务谈判与沟通的技巧 ◇ 开局
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1、人员流程：更应该关注人才未来的发展潜力。 2、战略流程：战略的基本目标-为企业赢得更多的客户，并建立一种可持续的竞争优势，同时为股东获得足够丰厚的回报。 一份优秀的战略计划必须考虑到以下问题： ·对外部环境的评估如何？ ·你对企业现有市场和客户的理解如何？ ·什么是发展企业的佳方式（在保证利润的前提下），目前企业发展的主要障碍是什么？你的竞争对方是谁？ ·你的企业是否具有实施该项战略的能力？ ·企业短期利益和长期利益是否平衡？ ·执行计划过程中的阶段性目标是什么？ ·企业目前面临哪些关键的问题？ ·企业如何保持持久的盈利？ 3、运营流程：战略流程通常只是定义了企业
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单元：心灵清洗，一切从心开始 焦点指向：凡事用心，心态决定一切。 训练目的：在一系列的活动中，发现自己，唤醒沉睡中的自我，把握机会，积极主动，珍惜当下工作。 训练精粹：特殊的模拟演练，让受训者强烈地、震撼性地体验到自己存在的价值所在！ 受训者体验到平時无法体验的感受：勇敢尝试过去不敢尝试的想法与行为，走出舒适区，拥有创新意识。 问题解决/学员成果：体验到自己的成长历程，感恩父母养育之恩、感恩领导提供的工作平台，珍惜机会和身边的每一个人。 体验活动：找机会、时光隧道 第二单元：关于承诺、选择的力量 焦点指向：停止抱怨、坚定选择 训练目的：一切行为都与自己的选择有关、为自己的
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1、企业的核心是人，“企”就是人加止，无人则止。 所以要提高企业的竞争力必先提高个体的竞争力。 2、个体职业竞争力提升关键因素。 3、个体成长决定人生成果核心缘由。 4、个体与组织成长的融合。 组织执行力不足的三大关键因素： 1、沟通不畅 2、激励不够 3、监督不力 组织执行力提升的关键因素： 1、消除沟通内耗 2、明确任务目标 3、任务与绩效结合 4、关注流程、加强监督。 领导力核心分析： 1、领导的定义分析。 2、领导的核心价值分析。 3、领导力的定义。 4、领导者的五项权利。 5、获得卓越领导力的三项关键。...