陈冰老师的内训课程
章优质客户服务与服务意识一、竞争环境中，客户眼中的服务是什么？二、企业优质客户服务的基本构成1、核心服务2、辅助服务3、客户关系三、客户对企业服务需求层次的变化四、优质客户服务的五要素五、优质服务意识对企业公司和员工意味着什么？六、企业公司运输岗位优质服务的要素七、客户服务导向力自我检核八、优秀的客服人员的素质和能力模型九、员工良好的服务意识的体现1．不推诿，表达服务意愿2．不自卑，乐观豁达3．不畏难，勇于担当十、案例研讨：本章目标：既然服务已经成为企业公司赢得客户的重要的手段，但什么是服务、客户是如何看待服务的，服务仅仅是为客户解决问题吗？对这些理念的正确认知与否常常使我们的服务人员在与客户
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章开篇：改变、分享、享受sup2;体察今日自我情绪sup2;小故事：踢猫效应sup2;两段视频分享：改变文字，改变世界；改变态度，改变观念sup2;故事分享：不抱怨的世界sup2;人生四大台阶sup2;人生四大象限sup2;游戏：找贵人第二章正确认识压力和情绪sup2;压力和情绪来源的多样性sup2;职场压力构成sup2;生活压力构成sup2;小游戏：信息大搜索sup2;认识压力及情绪的积极意义和消极意义第三章工作与生活平衡艺术－－压力管理、情绪调节A．内部：自我调整，做情绪的主人1.如何体察自己的情绪2.如何管理自己的情绪3.如何适当表达自己的情绪4.缓解情绪方式5.提高EQ，做自己情绪的主
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一、职业人怎样用简单、快乐高效的阳光心态去面对工作1、员工现状分析2、我是谁？我为什么要工作F我的“本我”沟通特性F我的“别人眼中的我”沟通特性F我和职业化沟通的差距F找准我岗位的角色定位3、要想改变首先要认识你的隐形护身符4、心态如何影响人的行动5、消除消极心态培养积极心态二、培养职业化的工作心态---职业人应该用怎样的心态去对待工作修炼成为自信果决、富有激情、乐于奉献的职业人1、你为谁工作2、拼能力，更要拼态度3、相信企业是好的，相信自己是棒的4、那热情的心去交换成功5、不果决，误大事6、良好的工作心态Oslash;积极主动，不寻找推辞Oslash;有责任感，担当自己的承诺Oslash;合
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采购谈判与议价技巧一、概论 1. 何为谈判 2. 谈判能力的三大要素 3. 谈判中的三个问题 采购谈判与议价技巧二、谈判的致胜之道 1. 详细的谈判计划 2. 优势的谈判行动 3. 降低期待系数 采购谈判与议价技巧三、谈判的步骤 1. 计划准备阶段 2. 谈判开始阶段 3. 谈判过渡阶段 4. 实质性谈判阶段 5. 交易明确阶段 6. 谈判结束阶段 采购谈判与议价技巧四、谈判的变数 1. 权利变数与谈判 2. 时间变数 3. 情报变数 采购谈判与议价技巧五、如何打破谈判僵局 1. 共同解决问题法 2. 勾画达成协议 3. 冲出困境 4. 三种类
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单元、客户开发与管理 寻找准客户的关键策略 客户个人资料的搜集 客户的评估过滤准备 客户的有效管理 第二单元、实战接触流程和技巧 接近客户的要领 接触客户破冰开门的方法 第三单元、深挖客户理财需求、积极成交 一、挖掘客户深度理财需求 拜访前如何确定问题 见面时如何提问 说服技术在沟通中的运用 力量型提问的使用 带来销售革命的SPIN 塑造价值、制造集体渴望 特征与收益的区别 二、显示能力----产品竞争优势分析 产品特点、优点、好处 FAB-E分析 特点、优点、好处对成单的影响 产品卖点提炼 如何做产品竞争优势分析 如何推销产品的益处 三、客