商务的礼仪

  培训讲师:陈冰

讲师背景:
美国GEC集团特约培训讲师\PTT国际职业培训师\ACCP国际企业教练\工商管理硕士.有十多年的管理经验,经历的职业有销售经理、副总、总经理,了解企业各个层面员工的心理与状态。在情绪管理、服务营销、市场策划方面有着丰富的实践经验与理论基础。 详细>>

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商务的礼仪详细内容

商务的礼仪

  什么是礼仪?

  “礼”是礼节,“仪”是仪式,礼仪就是把礼节仪式化,对别人的一种尊重,友好 恰到。好处的表达出来。 一、仪表礼仪

  (一)表情

  1眼神。

  2微笑。

  (二)仪容

  1发型。

  2面部。

  3口。

  4化妆。

  (三)着装

  1遵从世界通行的TPO原则(T代表时间;  P代表地点;O代表场合)。

  2三色原则。

  3三一定律。

  4三大错误。

  5女士商务场合六大不露:不露胸;不露背; 不露肩膀;不露腋毛;不露腰;不露脚趾 头

  (四)举止

  1、站姿。

  2、走姿。

  3、坐姿。

  二、会面礼仪

  称呼:职务名称、技术职称、行业称呼、通行尊称、泛称。

  (一)介绍 礼仪规范:集体会议介绍顺序。

  (二)握手 礼仪规范:与多人握手次序。

  (三)名片 礼仪规范。

  三、电话礼仪

  (一)座机

  1、接电话。

  2、打电话。

  3、挂电话。

  (二)手机

  四、接待礼仪

  (一)提前准备:接待人员讲究身份对等。

  (二)做好细节。

  1、乘车。2、行进。 3、乘坐电梯。 4、上下楼梯。 5、进入会客室。 6、座次。7、茶水。 8、烟。 9、场合。

  五、谈判礼仪

  (一)谈判概念。

  (二)谈判位次 1、双方谈判:a、横桌式b、竖桌式 2、多边谈判:a、自由式b、主席式

  (三)谈判表现。

  (四)谈后签约。 1、座次:a、并列式  b、相对式  c、主席式 2、签署文本:国际惯例“轮换制”。 3、签字完毕:交换签字笔。 4、举杯祝贺。 5、退场:整个过程以半小时为宜。

  六、礼品礼仪

  (一)赠送礼品,遵从“五W法则”。

  (二)接受礼品: 1、落落大方;2、表示感谢;3、不问价格; 4、保持沉默。

  (三)拒绝礼品。

  (四)回礼。

  七、舞会礼仪

  (一)着装。

  (二)请谁跳?

  (三)怎么请? (四)礼貌。

  八、餐饮礼仪

  (一)宴会的分类。

  (二)遵从“五M原则”。

  (三)座位按排:桌次、位次 。

  (四)赴宴

  1、入座 :餐巾、湿毛巾、餐巾纸、牙签、筷子、勺子、食碟、碗。

  2、用餐 。

  3、酒:斟酒、饮酒、挡酒。

  4、交际。

  九、西餐礼仪

  (一)席位。

  (二)餐具。 西餐上菜顺序;色拉---汤---菜----甜品---饮料。 1、餐巾。 2、刀叉。 3、调羹。 4、洗指碗。

  (三)用餐。

  (四)交际。

  (五)葡萄酒: 1、通常分为三大类型:餐前酒、佐餐酒、餐后酒。 2、品酒:阅读酒标、开瓶、看酒的颜色、、酒的气味、品尝。

  (六)咖啡1、咖啡的选择。 2、往咖啡里加东西。 3、全套咖啡:碟子、杯子、勺子、此外还有牛奶、糖等。 4、喝咖啡的优雅姿势。

  十、自助餐礼仪

  (一)礼仪要求: 1、形象自然 2、时间 3、座次;

  (二)注意事项: 1、了解菜市。 2、排队就餐。 3、多次少取。 4、送回餐具。 5、照顾他人。

  十一、应对媒体礼仪

  (一)了解媒体: 1、政治背景;2、目的;3影响; 4、特征及优缺点:电视、报纸、杂志、广 播、互联网。

  (二)应对媒体 1、主动。 2、给人方便。 3、专人负责。 4、媒体采访:a、有问必答;b、有所保留; c、自我保护意识。

  十二、签名赠言礼仪

  (一)练习字体。

  (二)签名: 1、有求必应;2、态度友善;3讲究先来后到;4、位置。

  (三)赠言。

 

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