陈冰老师的内训课程
一、 定位营业厅服务 #61548; 什么是金牌服务#61548; 银行服务的特质#61548; 服务质量管理的五大要素#61548; 优质服务的两个层面#61548; 银行服务的数字化价值#61548; 银行服务工作面临的挑战#61548; 营业厅服务营销存在的问题#61548; 营业厅服务的发展趋势二、 营业厅现场管理从何做起 #61548; 营业网点的定位#61548; 银行营业网点所经历的变革#61548; 新时代银行网点面临的挑战#61548; 营业网点运营管理常见困惑#61548; 营业网点目前及未来的定位#61548; 营业厅形象的重要性#61548; 营业厅形象规范原则#615
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部分 认识你自己 一、女性地位变迁 1、原始社会 2、封建社会 3、解放后 4、现代社会 二、女性职业生涯规划五步曲 1、明确自己的需求 2、优势、劣势（机遇、挑战）分析 3、驱除阻碍，设定长期和短期目标 4、寻求帮助 5、分析自己的职业角色 三、职业女性的“发展瓶颈” 1、传统观念——刻板的两性定位 2、双重角色――家庭事业难平衡 3、性格局限――狭隘的自我认定 4、先天硬件――相貌身材局限 第二部分 心灵瑜迦——心态篇 一、积极乐观 二、自信多多 三、宽容 四、“铜钱”性格 五、完整独立的自我 六、活力四射 七、每天进步一点点 八、家庭
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部分 职业素质 讲：责任意识——决定职场 一、人生与责任 二、工作决定生活 三、责任就是价值，不负责任就是没有价值 四、一切以客户为中心 五、有压力才有动力 第二讲：全力协作——团队的胜利才能成就个人的胜利 一、协调能力是职业素质的重要能力 二、善于协调才能做好领导 三、团队成功大于个人成功 四、彼此支持和认可 五、重要是信任和默契 第三讲：敬业精神——决定人生高度 一、工作的事情就是自己的事情 二、目标意识，保证完成任务 三、职业信念，信念决定潜力 四、工作态度，态度决定能力 五、职业情感和职业道德的培养 第四讲：服从意识——决定企业运作 一、几分
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模块一：职业生涯规划 思考以下几个问题？ 如何让企业和员工由“双输”变“双赢”？ 企业如何招聘选拔人才？ 企业如何使用人才？ 企业如何培育人才？ 企业如何留住人才？ 什么是职业生涯规划？ 职业生涯的内涵 职业生涯规划的内涵 职业生涯发展周期 职业生涯分类 对个人发展的意义 确定职业发展目标 鞭策个人努力工作 评估目前工作成绩 帮助个人抓住重点 引导个人发挥潜能 对企业发展的意义 保证企业成长的需要，实现战略目标 团队稳定：留住优秀人才，减少核心员工流失 有效开发、合理配置企业的人力资源 针对性培训，科学管理培训投入、提高培训效果 职业锚 职业
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讲、什么是职业化 1.什么是职业化 2.新时代对职业人的界定，企业家眼中的职业化. 3.职业人的成功之路，职业化与个人成长是否能达成统一？ 4.职业人的特点,职业人的一个中心三个基本点. 5.职业人要以让客户满意为自己的终生使命 6..职业化的烦恼！ 思考：你在为谁工作？ 即将解决的问题：为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让员工认清自己的职业优点！让员工认识到领导不仅仅是坐在领导椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！ 给出的内容 你是谁你是你自己的领导 看谁损失的多 你准备被谁主宰 分清‘头衔领导’和‘内在领导’