姚奕老师的文章
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遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。 办公桌的礼貌 我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。 所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。 ...
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谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究听其言，观其行，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。 一、尊重他人 谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己...
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电话礼仪 在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。 迎送礼仪 当客人来访时，你应该主动从座位上站起来...
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作为一个人力资源管理人员，绩效管理一直都是工作的重点，对绩效管理的思考和辩论也从来没有停息过。在探索绩效管理的建设和评估的过程中，朋友们提出了两个问题：第一，如果说绩效管理是企业战略的导向工具，那么具体来说它是怎么实现的呢？第二，对于国内企业，尤其是中、小企业来说，绩效管理是不是可行的？ 我觉得...
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品牌,是企业展示自我的体现,是产品走向市场的先锋军 品牌,是社会经济发展的推动者,是企业争雄市场的上方宝剑 大品牌纵横四海、立地有声、驰骋商场、引领潮流！ 小品牌绵里藏针、游刃有余、进退自如、幻化无影！ 是的，这是一个谁都可以大声说话的社会，这是一个谁都可以东奔西走的天下，只要你愿意，只要你足够勇敢...
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生产异常管理标准 一、生产异常报告单 1、定义 本标准所指的生产异常。是指造成制造部门停工或生产进度延迟的情形，由此造成的无效工时，亦可称为异常工时。生产异常一般指下列异常： ⑴、计划异常 因生产计划临时变更或安排失误等导致的异常。 ⑵、物料异常 因物料供应不及时（断料...
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一家刚成立两年多时间的外商投资企业，按照成立初期章程中规定的分段投资、分期投产的经营思路，中外双方准备于近阶段投入资金进行二期工程建设。由于一期工程公共设施投资已经完成，因此二期工程只要投入少量的资金、设备就能产出大量的效益，且按照协议规定，他们还将投入三期、四期工程。为此，公司老总喜上眉梢。 ...
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我们如何在保持现有员工队伍不变的基础上提高员工的生产力，完成更多的工作呢？这是一个我们现在经常会提出的问题。本文的方法都是我以前曾经用过的，它们帮助我在不压榨员工的基础上让他们完成了更多的工作。 生产力要素 显然，对于任何一名管理人员来说，如果想要在保持现有员工数量不变的情况下让员工完成更多的工作，...
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全面质量管理，即Total Quality Management，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。ISO8402对TQM的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾...
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我们都知道，增加客户忠诚度、降低客户跳槽率可大大提高经营效益，因为忠诚的客户会长期购买企业的产品和服务，愿意支付较高的价格并为企业做义务宣传（形成口碑传播），忠诚的客户还可降低企业的促销费用hellip;hellip;据美国著名学者雷奇汉的研究：如果企业能使客户跳槽率降低1％，企业利润就会翻一番；国...
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压力就像空气一样遍布在谈判桌的每一个角落，谈判各方都在或明或暗地给对手施加着各种压力，每个参与者都很清楚，顶不住压力的一方将失去大部分利益。时间就是力量，大多数人在与谈判对手交涉时，总是不自觉地将时间的压力放在他们自己身上，而这种压力一定会影响他们的正常的表现。 在商务谈判中，时间可以成为一种无...
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巴黎百富勤在2005年11月发布了研究报告，该报告认为中国将进入历史上第三个消费高峰，依据是自1978年开始实施的计划生育政策，1982年到2005年出生的独生子女，总人数已经接近了3.3亿，他们生长的环境比1977年至1981年的独生子女更好，更加不喜欢储蓄，追求消费行为带来的舒适便利和品牌形象，...
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售后服务是现代企业共同重视的，但售后服务歧视问题却很少被企业关注。售后服务歧视是普遍存在的问题，只是这个问题比较隐藏而已，但它的影响是不可忽略的，它影响着消费者对企业的认同，企业家如果能妥善解决这个问题，必然会增进消费者对企业的认同，使企业获得更多的利益。 什么叫售后服务歧视？售后服务歧视是由于地域...
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什么是神秘顾客？ Mystery shopping,可以翻译为神秘客购物，是指安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务，并完整纪录整个购物流程，以此测试产品、服务态度等。多用于对服务质量要求较高的分支行业，例如旅游酒店、餐饮业、以及零售服务行业等而那些化身为消费者的研究人员就是神秘顾客（My...
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客户管理是一件很复杂的事情，这些年和客户打交道，总结了一些经验。 实施360度客户关系管理，应从以下六个方面入手： 1、产品mdash;mdash;mdash;关怀 客户在购买产品的初期可能会遇到什么？比如，客户对新买的电脑知道如何使用吗？在软件安装上会有什么问题？应告诉客户在使用中注意哪些问题？等...
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A如今在网上寻找国外客户已经成为主流，方法主要是在一些商务网站发布信息，我认为要不断地发，不断去寻找可以发布的地方拼命发，发得越来，机会越多， 有钱就到好一点的网站去做会员，花了钱就更要每天拼命发！有人会说这样不是很累，没办法在网上找客户就要这样，否则将少很多机会！平时收集多点商贸网站， 适合自己产...
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众所周知，经过三十年发展，中国国民生产总值（GDP）在2008年已经位列世界第三。作为中国经济增长第一主力的中国企业无疑贡献卓著，尤其是中国大型国有控股企业和市场化程度最高的中国消费品行业。 正如现代管理学之父彼得middot;德鲁克所言：在市场经济环境下，市场营销作为企业生存必需的经营理念和管...
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现代管理学之父彼得德鲁克有句名言：当今企业间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。 上海超限战营销策划机构同样认为：服务型连锁企业的竞争，其最高层次即为商业模式的竞争；只有那些创新了商业模式的连锁服务企业，才能在当今同质化竞争、供过于求的时代获得生存的空间，才可能发展壮大。 那...
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最近，我们现在国内都很流行学国学，我们可以发现学国学，就是很多人去学驭人术，学习怎么去控制人、驾驭人，这种课程很受到老板的欢迎。老板的欢迎就是怎么读懂人，怎么摆弄人，学习一种帝王将相的驭人术，但这在现代经营管理里面是很落后的。现在企业经营里面的管理应该是建立在一个共同平台上的人与人相处。有的老板有的...
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而今，愈来愈多的企业希望借助管理咨询来改变人力资源管理现状，这其中比重不断上升的是国有企业。通过与这些企业的深入接触发现，在国有企业的通病中，一个主要的症结就是薪酬问题。我们都知道，薪酬体系的合理有效规划不仅涉及到每位员工的切身利益，而且对于企业能否高效运行也起着至关重要的作用。那么目前国有企业面临...
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一位职业化的员工，首先要给人以外在言行职业化的第一感受，因此作为企业一名员工，需要了解哪些礼仪规范呢？ 一、引导与介绍礼仪 ①用右手（四指并拢伸直，手心向上，拇指向手心）引导方向； ②介绍的顺序： 职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非官方人士介绍给官方人士...
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一、年终激励简析 每一年的岁末年初，正是企业实施年终分红，进行员工激励的重要时刻。企业员工有一种心理预期，总希望自己一年的劳动价值被认可而赋予物质奖励。对员工来说，被企业认可的衡量标准更多的是薪金及年终奖的发放，这是企业在年终激励所要做的最重要的一项工作。年终奖对于企业是一种投资，这种投资是给员...
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案例： 小李是一家公司部门的副经理,可是最近他很不愉快,虽然他和顶头上司部门经理之间有些小矛盾，但最让他不开心的却是最近发生的事。让我们看看他的自述就会明白发生了什么: 大年三十的上午，我被我们公司的总经理叫到了他的办公室，说白了就是为了调解我与我的顶头上司之间的矛盾问题，其实也没有什么大不...
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人力资源管理部门是企业中内部沟通最多的部门之一。无论是人才引进过程中的招聘面试，人才使用过程中的考核和提拔以及人员辞退过程中的告别仪式，人力资源经理都要和员工进行大量的谈话。在人力资源经理与员工谈话的过程中，经常会遇到如下一些情况：员工言行不一致，如员工声称自己爱学习，可从来没有参加过单位组织的学习...
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美国学者弗兰西斯说：你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。作为现代企业来讲，人力资源管理的目标不仅仅是要千方百计地买到员工全身心的投入，更要培养、塑造员工的事业心，让公司...
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胡八一：人力资源外包的优势在于，能够将人力资源部门从必须完成的法定性、事务性、日益繁琐性的工作中解脱出来，把精力投入到更有价值人力资源战略规划和开发的管理模式，有利于整合利用外部最优秀的专业化资源降低人力成本，实现效率最大化，充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力。但是人力资源外包也存...
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随着我国企业的国际化以及跨国公司对我国市场的重视，跨国外派越来越受到重视，同时，国内企业经过多年的稳定发展，进入全国化、集团化发展阶段，国内跨区域之间的外派越来越多，相应的问题也随之出现。普华永道和克兰菲尔德管理学院共同进行的一项研究称；外派员工在结束国外任职的管理者中，有25的人想离开公司；在回国...
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案例故事：我的老部下变成了刺头怎么办？ 邵小强是刚晋升的一个部门经理，接管这个部门没一个月，最近他被一个老部下的事弄得心烦意乱。 以下是他的陈述：我做主管的时候，我的助理吴卫工作挺努力，但自制力太差好赌。我被提升为见习经理，他也理所当然的升主管。吴做主管期间，挪用公司公款被我发现告诉当时的经...
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中国的民营企业中，美的算是一个放权极为成功的案例。何享健家族拥有美的最大的股份，是美的集团名正言顺的所有者。何享健目前所考虑的主要是美的投资方向与产业延伸，至于各事业部的日常经营，何氏家族并不过多的插足，而是完全交给职业经理人去打理。 美的集团算是所有权与经营权分离比较成功的例子。但象美的这样的...