没有人会想到2003年的中国居然遭遇到了"SARS"这场百年不遇的病灾，也没有企业会想到2003年竟然孕藏着如此巨大的危险与机遇。"非典型肺炎"像一支无形的双刃剑，考验着我们的经济。有些行业大梦初醒般地看到了百年难得的机遇，有些行业在春暖花开之时却进入了残酷的寒冬。对于笔者所在的服务性行业，这次灾难所带来的打击更为严重，一部分中小企业在SARS面前因实力不济，内力不强而惨遭淘汰，一部分也是大幅裁员，主动停业，苟延残喘。许多昨日还踌躇满志的受灾企业领导们看着眼前"非典"病毒给自己苦心经营的生意带来毁灭性的打击，大有"出师未捷身先死"之感叹，而看到平日里和自己企业情况差不多的同行业竞争对手们还是在有条不紊地运作又大感不忿，忍不住要问:同样是面对"非典"来袭，为什么我的竞争对手还活着"。

行业危难当头，在同一个饭碗里抢食的各家企业都会受到同样打击。面对波及到全行业的重新洗牌，企业自身的经济实力的确是起到了决定性的作用。但是作为企业生存的"软件"—内部管理，在此刻也是成了决定生死的关键。企业生存犹如人之一生，灾害，危险，意外事件无时无刻不存在于我们的周围，企业要想更好地发展，首要的问题就是要先学会生存，要学会应对这些风险的办法，建立并完善自身的危机管理系统和危机管理意识。

 

危机管理的理念和企业危机管理现状

危机管理是一种思想，也是一种工具。它主要包括对市场上突发的事件或可能突发的事件进行事前预防和事后处理。这些事件主要有两类，一是像此次"非典"危机一样的对企业造成重大打击的天灾人祸;二是平时可能发生的危及本企业经营的如安全，生产，质量等环节的突发事件。美国《危机管理》一书的作者曾对《财富》500强的高层管理者进行了一次调查，认为现代企业不可避免地要面临各种生存危机的比例高达80%以上。可见，学会预防和处理危机对企业，由其是中国企业来说是一堂必修之课。遗憾的是目前危机管理意识还没有得到国内大多数管理者的重视，他们觉得真正使企业遭受灭顶之灾的发生概率太小，平时嗅不到潜在危机所发出的烟味。或者只顾眼前经营，不愿对此进行成本和精力的投入。随着我国加入WTO，我们的企业将进入到一个竞争更加残酷，经营环境更加复杂的时期。提高企业领导者的危机管理意识是中国企业能够顺利进入国际竞争大家庭的重要保障。

 

企业危机防范系统的建立

企业在经营工作中如何建立自己的危机防范系统呢，笔者简单地归纳了以下几点，因各家企业自身情况不同，应加以结合灵活运用。

首先要组建危机管理小组，该组的组长一般由企业经营的直接负责人担当，以企业各职能部门负责人为主要成员。此外，吸收一部分忠诚的企业基层员工也是很重要的措施。包括组长在内的小组成员应把危机管理视为自己日常工作的一项职能，随时观察监督可能出现危机的苗头。

其次要建立完善的危机处理制度，包括危机防范制度，危机处理措施，危机发生时对外信息发布程序及发布人等等相关规范，让企业全体成员有章可循，在危机发生时把握先机。此步骤是企业危机处理成败之关键所在。

第三，企业领导定期进行企业运营危机与风险分析。对于诸如:产品质量，服务，财务，安全事故，资金链，保卫工作以及可以预见的如侵权，合同，知识产权，人力资源，国家法规改变等高危环节加以重点关注。防范危机以预警为重。

第四，对于已经发生的危机，要及时预测其危害程度。以事先制定好的危机处理程序为基础，根据此次危机的严重程度进行危机分级管理，及时采取应对方案，尽可能快地把损失减小。

第五、建立危机管理基金。从每月的税后利润中提取固定比例的危机管理基金，制定规范的基金使用制度。以确保企业在危难当头，尚有可周旋的余地或不至于影响企业的正常资金周转。

第六、确保企业内部的沟通良好，并与外部建立有效的信息沟通渠道。

 

几点建议

1、培养全员危机防范意识，让每个员工都知道企业的经营随时都可能受到来自各方面的危险，所以努力工作，认真负责，加强学习是预防企业或个人危机的最有效武器。

2、在危机管理小组中采用分级负责制，即使第一负责人不在现场，也有其他人根据级别负责制度有权力及时实施相应管理工作。

3、非常时期激励更为重要。外面已受天灾，内部更要稳定团结。所谓抗击"非典"也要"众志诚成"一样。如果介时资金真的有困难，可以采用非物质激励，轮流休假或弹性工作制度等手段加强企业的凝聚力。不到万不得已，最好不要裁员，要在短期成本节约与企业长远目标的利益之间加以衡量。毕竟在天灾人祸之后，经济短时期萧条阶段要招到人才也要花费很大的成本。

4、在没有发生实质性危机之前要把企业生存的严峻性放在首要位置，但真正的危机发生时，领导者不要成天把企业生死挂在嘴边，要稳定军心，指导员工向长远目标上看。

5、引用一下从其他文章中看到的信息"对于中国企业，未来最要警惕的危机是政策变化危机"。

 

记得曾经读过深圳华为公司老总任正非的一篇《华为的冬天》，深为其居安思危之思想所折服。终于知道"非典"时刻，我的企业不行了，为什么竞争对手还活着?一个很主要的原因就是它们在此之前做好了预防工作，以充分之准备比较仓促接招的对手，焉有不胜之理。

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