中国体育用品业的下一个五年    207

对于中国体育用品业而言，过去的五年是辉煌的五年，过去的五年是激情与梦想同在的五年，五年中，奥运会和亚运会两大赛事相继来到中国大地，五年中，有超过五家体育用品厂商在香港上市。过去的五年里，中国体育用品市

 作者：马岗 详情

银行投诉处理技巧    1581

前言： 胡一夫老师表示，银行作为服务行业，尤其要想客户提供优质的服务来赢得客户，正确有效的处理客户抱怨投诉，提升客户满意度和忠诚度。而银行大堂经理mdash;mdash;作为客户走入银行首先接触的工作

 作者：胡一夫 详情

医院服务管理之道    882

前言： 技术无优势，品牌无实力，如何让患者选择你？患者抱怨投诉不断，医院业绩平平，究竟该怎么办？在医疗市场激烈的客户争夺战中，传统的微笑服务已不足以让客户回头，胡老师建议各家医院唯有提升客户价值的优质

 作者：胡一夫 详情

从马斯洛需求层次理论看中小型广告公司    275

一个大型广告公司的出现，必然会经历从小型到中型再到大型的过程，这是事物发展的基本规律。但是反过来说，一个小型的广告公司却不一定走向中型，或是变成一个大型广告公司。 作为一个中小型广告公司老板谁不希望公

 作者：张旭婕 详情

产品价值创新：一个杯子到底能卖多少钱    310

近日给一家红酒公司做产品策划，在做定价策略策划时，与企业主发生了激烈争论，原因是我的定价太高了，每款产品都比原来高了将近一倍，企业主感觉高得离谱，肯定没法卖了。这时我对企业主说：如果你只想卖原来的价格

 作者：刘长德 详情

餐饮广告业务员需要的思维模式    245

本周，给餐饮部的同事开了一个会议，探讨餐饮广告及餐饮专刊的话题，在一向强调份额的邵珠富看来，餐饮部是目前时报最成功的部门之一，在省城三大主要竞争对手中，他们的份额甚至一度占到73左右，这样高的份额只有

 作者：邵珠富 详情

食品企业区域市场如何快速增长    214

区域市场是企业市场操作的重要组成部分，也是企业实现其营销战略的重要承载。我们针对不同区域市场的现状做出不同对策，试从内部、外部两方面探讨企业的区域市场增长策略。 一、内部增长策略 1、产品突破型 市场

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“K型管理”——中国未来管理的取向     698

中国未来的管理究竟是什么样？我认为应该是K型的。K型管理是一种形象的提法：字母K的竖笔代表世界管理潮流；右下笔代表中国目前的管理，它与竖笔交汇，意为与世界管理潮流对接和融合；右上笔代表未来的中国管理，

 作者：关制钧 详情

管理咨询不能落地的八大原因    365

一项针对中国企业管理咨询与变革实施效果的调查研究报告显示，16的企业认为，咨询与变革实施的效果比较差，54认为一般，27认为比较好，仅有3认为非常好。概括来说，总体上效果不尽理想。这样的研究结果其实既

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亲历某知名国产酒一次极其失败的业务谈    567

本文已刊发11月《销售与市场》渠道版 前两天在一经销商朋友的酒窖喝茶聊天，恰逢某知名国产葡萄酒前来谈生意。朋友说你也看看他们怎么工作的。 面对客户精神不振，礼数失当 业务员是两个年轻的小伙子，进来后很

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房地产企业人力资源管理的十个必知问题    619

人力资源始终是企业的核心要素之一，人力资源规划及团队建设也无疑是企业的核心工作之一。道理谁都明白，但没有多少企业不存在人力资源问题。房地产市场及房地产企业的特殊性（诸如人员流动频繁，相互挖人等）又增加

 作者：宋延庆 详情

我现在想经营服装店,具体不知道怎样经    189

做服装外表看起来很简单谁,都可以来做,,其实现在做什么事情都很难,只有你身在其中的时候才会感觉竞争如此激烈,你自己要是没有一个好的营销策略.不学习的话,自己想怎么做就怎么做,你的生意是没有多大发展的.

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如何经营刚开的家居饰品店？    532

系列专题： 家居饰品店 　　很多老板创业都是从销售起步的。如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员。做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。另一方面能锻炼自己做生意的能力。不管是替人打工还是自

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想自己创业经营餐饮行业，具体要咋做呢    202

首先看你准备投入多少资金。 小店有小店的经营模式。一个厨师，一个老板即可，自己稍微累点，但投入成本低风险低。可以开在居民区比较集中的地方，选址很重要，其次就是装修，干净明亮就好，其次就是卫生方面，需要

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逆水行舟，不进则退－－谈传统木门经销    265

国内建材行业经过十余年的高速发展，尽管市场成熟度相对于家电、日化等诸多行业来说仍处在一种较低的水平，但不少企业与经销商的营销水平及管理水平已经达到了非凡的境界，尤其体现在品牌建设、终端建设、渠道建设等

 作者：郭政 详情

如何经营一个有特色的饭店    190

资金肯定是必要的，还有就是很关键的一部分：拟定计划书（包括企业概况、市场分析、财务分析、风险管理等等，尽量做到细致、客观，市面上有很多教做企业计划书的，可以买来参考。强烈建议你在做之前做下市场调查，很

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推荐领导力的三个关键词    514

不同时代，领导力的核心内容也不同。过去领导力更多的是强调愿景、沟通、授权。然而，今天这个时代，我认为，领导力至少应该具备应变、教导与信任这三个关键词。 应 变 英特尔总裁格鲁夫在《唯偏执狂才能生存》一

 作者：蒋小华 详情

要想经营美容院，首先应问自己行不行！    499

现在满大街的美容院,表面看起来光鲜亮丽，挂着形象店、旗舰店、概念店、社区店的招牌，但实质上方法单调、招数陈旧，常常演绎着一幕幕死死生生的悲喜剧。 如今，面临市场的高度竞争，自己千辛万苦创办的美容院，如

 作者：于斐 详情

从学习到研究，实践呼唤“管理速度”    191

我国企业管理正处于发展阶段的交替期。在这个新旧交替的时空过渡中，我们的管理思维和实践知性正在被扭动、被拉伸、被重构，在进步。然而我国企业管理进步的方式和速度，已成为整个社会的瓶颈问题，既制约着企业实践

 作者：赵春明 　 详情

部门不能做事，岗位才有职责    237

管理上的任何进步都始于观念变化。没有观念变化，就没有行动变化。比如说流程管理就是最好的例证。没有观念变化，就没有流程优化。如果我们囿于传统观念，不打破部门界限，就无法走出科层管理的窠臼。如果企业实施了

 作者：张国祥 详情

营销不行注定美容院经营没有“钱”景！    304

美容院营销，看起来很热闹，但要经营好，是极其不容易的，不是吗，三分之一的美容院生生不息、三分之一的奄奄一息、三分之一的悄无声息，这就是现状，但更是真实写照。 现在，美容业已经是继房地产、汽车、电子通讯

 作者：于斐 详情

请把职责直接落实到岗位    220

请把职责直接落实到岗位 mdash;mdash;再致企业掌门人 消除管理低效率、消除扯皮推诿、消除责任真空，最佳的办法就是将所有职责一次划分到岗位。这也是实现人人有事做、事事有人管的不二选择。传统管理

 作者：张国祥 详情

轻公司运作七重攻略    454

轻公司运作共有七重攻略：轻思维、轻模式、轻管理、轻资产、轻投融资、轻扩张、轻营销，旨在守正出奇，以创新制胜。 一、轻思维模式引领 轻思维意即以创新性思考问题，不以常规的方法出牌，以创新性手法获取企业的

 作者：王鹏飞 详情

中国移动电子商务发展的阶段及面临的问    232

（1）用户移动电子商务习惯需要进一步培养 2009 年，中国手机终端用户数量和移动互联网网民用户规模都大幅增长，但移动电子商务用户数量仅为3668.4 万，用户规模还不足以支撑整个移动电子商务行业的发

 作者：李? 详情

佳能是如何改变游戏规则的    231

改变竞争条件就是拒绝接受先行者对行业和细分市场范围的界定，这是竞争性创新的另一种形式。佳能进入复印机市场采取的就是这种方法。 在20世纪70年代，柯达和IBM公司都曾试图在细分市场、产品、分销、服务和

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