一天，一位平时表现还不错的员工突然提出了辞职，听到这个消息后老板感到很诧异，究竟是什么原因导致这位员工辞职呢？他仔细回忆了半个月来他们之间所发生的一切，依然百思不得其解。带着疑虑老板请教了他的管理顾问。

在管理顾问的引导下，老板认真回忆了半月来他与这位员工的两段对话：

对话一：

老板：完成这份报告要多长时间？

员工：我不知道

老板：你是最有资格提出时间期限的人

员工：十天吧

老板：你同意在15天内完成这份报告吗？

员工没有做声。（认为是命令）

对话二：

老板：你的报告呢？

员工：明天完成。（实际上需要30天才能完成）

老板：你可是同意今天完成报告的。

结果不等老板进一步发话，这位员工第二天就炒了老板的鱿鱼。

听完老板的陈述，管理顾问没有给出任何建议，而是与老板进行了如下沟通：

顾问：我很能理解您，谁遇到这样的情况都会感到郁闷之极。

老板：是的，所以我一直很纠结。

顾问：那您知道问题出在哪儿吗？

老板：事后我也曾认真反省过，肯定是我们的沟通不到位，无形中增大了员工的工作压力，致使他做了选择性逃避——辞职。

顾问：对，我同意您的看法。那您认为这次沟通失败的原因在哪儿呢？

老板：主要原因在我，其次是这位员工也有问题。

顾问：哦？很欣赏您的坦诚。暂不谈您，先谈您对员工的看法吧。

老板：好！

顾问：您认为员工的问题在哪呢？

老板：首先，他不能明确表达自己的工作状态，其次，他没有让上司了解他的工作难度和工作进度。

顾问：的确如此。您认为这位员工应该从中吸取什么教训呢？

老板：首先是不能信口开河。尤其在自己不能肯定到底需要多久才能完成工作时，应该明确告诉老板自己不能确定完成工作的时间及原因。

顾问：其次呢？

老板：其次，在老板交代的时间范围内明确了自己完成工作需要的时间后，应在第一时间告诉老板报告工作进度安排，并明确表示自己会尽全力提前完成。

顾问：很好，还有吗？

老板：最后，要及时报告自己的工作状态，让老板明白员工到底能干什么，以及什么时候才能完成。

顾问：很好。请谈谈您从中应该获取什么教训。

在管理顾问的引导下，老板也给自己的沟通失误做了深刻分析：对于没有知识、没有经验的员工一定得教他。正如上面的问题，如果员工完全不知道，那就一定要教他如何做好时间管理。比如列出重要紧急事件象限，横坐标代表紧急的事，纵坐标代表重要的事。当员工回答紧急的事是优先级的时候，一定要培训他了。让员工记住重要的事要永远放在第一位，横坐标上的事情都是要先做的。

最后，老板颇有感触地说：“只有当对方已经具备了某方面的知识时才能做教练，正如您现在与我之间的沟通。”

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