让人息怒的“三句半”

甲：节目到此才一段，

乙：我们四个台上站，

丙：有锣没鼓三句半，

丁：（铛！）添乱！

“三句半”是我小时候最喜欢的节目，它每段内容有三长句一半句，很多幽默的段子至今还记忆犹新。人们常用它来插科打诨，诙谐逗趣，但如何用它让人息怒却未必清楚。当然，此“三句半”与彼“三句半”不同，一个是中国民间喜闻乐见的传统曲艺表演形式，一个是西方流传久远的沟通艺术方法。

人们常说，忍得一时气，免得百日忧。在工作和生活中，冲突总是难免，处理不当，冲突会愈演愈烈，怒火中烧就变得习以为常，不仅影响工作还伤害感情。因此，掌握一些息怒的心理技巧，对每个人，尤其是职场中人都十分有益。获得第24届奥斯卡金像奖的《歌王卡罗素》，是一部描写歌剧之王卡罗素的传奇电影，影片中就有这样的情节——

一次，卡罗素巡回演出来到伦敦的柯芬特花园，虽然卡罗素在世界各地的演出都空前成功，但当地的一位首席女高音歌唱家却很不买账。这个傲慢的女歌唱家对男人有着天然的仇恨，对外来的卡罗素更是不放在眼里。出于尊重，在一次重要的演出前，卡罗素主动约请了她。

阴差阳错，就在相约见面的时候卡罗素迟到了。这位女歌唱家很不高兴，一见到卡罗素就开始数落，甚至讽刺他是乡巴佬，说他的歌唱得不好，表演也不咋地。那时，刚出道的卡罗素正值年轻气盛，哪能容得下这等侮辱。他二话没说，一气之下撇下所有人，夺门而出。

这时，陪卡罗素来的指挥追了出来，他一共说了三句话就平息了卡罗素的怒火。他说的第一句话是：“我们也很不喜欢她。”听此，卡罗素依然很愤怒，但却停下了脚步。

接下来，指挥又讲了第二句话，他说：“她的目的无非是想把你挤出伦敦歌剧界罢了，你不会跟你最喜爱的音乐和歌剧过不去吧？”听到这里，卡罗素的情绪有所缓解，并逐渐平静下来。

看到卡罗素的情绪基本稳定了，指挥又讲了第三句话。他说：“好吧，我答应你，等你唱完之后，我允许你把她杀了。”听到此，和我国传统的“三句半”一样，卡罗素不由自主地笑了起来，来了个最后的半句“呵呵”，就一切释怀。

那位指挥家颇有沟通艺术，三句话就让人息怒了。现在来分析一下，第一句话，道出了沟通从认同和理解开始。即从说出对方心里的想法，到认同对方的情感，从而获得情感上的一致，直至理解对方；第二句话，说明回归理性的重要。通过抓住对方最重视的东西，帮助他理性分析问题。第三句话，幽默诙谐可化解尴尬。既尊重对方，又让对方立即释怀。如此下来，这最后的半句，一定是当事人的认同和转变。

天救自救者。当冲突发生时，在内心估计一个后果，想一下自己的责任，将自己升华到是一个有理智、有豁达气度的人，就一定能控制住自己的心境，缓解紧张的气氛。碰到冲突，为化解尴尬，不妨试试这个“三句半”。

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