不要又臭又长的谈话,有话请直说
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在和客户商谈的时候,道理也是一样的,客户需要的是实实在在的信息,不是废话。你的话越简练越有吸引力,紧紧抓住客户的心理才是最主要的,又长又臭的聒噪只会让客户反感,本来有意合作,经过你一番“演说”,也许这事就黄了。
虽说销售人员也有苦衷,但商场如战场,不积极主动,多和客户交流,机会就会越来越少。然而,在交流的时候也要注意到客户的反映,看看客户是否对自己的话感兴趣。如不“感冒”,请立即调整自己的话语,尽量取得和客户的共鸣。
听客户需要什么,听客户期待什么,听客户对自己的看法,这是非常重要的。人都有被尊重和独立思考的权利,狂轰滥炸式的话语往往适得其反。
作为一个销售人员,服务一定要周到、亲切,并注意观察客户的表情,从轻松的谈话中了解客户的消费能力。别总想着让客户先掏钱,殊不知,欲速则不达。有时候你越想“勾引”客户上钩,越让你失望。一个优秀的销售人员应以客户为中心,尽量做到真诚可信。
无干扰的服务是对顾客的一种尊重,长话短说也是一种对客户的尊重,所以,每一个销售人员都应该懂得这个道理,争取“长话短说,有话直说”!
别自以为什么都知道,把客户当成笨蛋
销售人员以为顾客什么都不知道,自己什么都懂,在和顾客交流的过程中,把顾客当成了笨蛋。
自己在那边狂吹滥侃、自吹自擂。其实,顾客已经恨得牙都痒痒了。在销售的时候,切记不能把顾客当成笨蛋,否则就算顾客不懂,也不会买你的东西。
王女士准备给6岁的儿子买一套合适的书桌和书柜。她选择了一家全国知名的家具代理商。这天,她来到这家公司的品牌店。
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