商超渠道客户异议处理技巧

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 商超系统的特殊性使得商超客户在谈判中需要保持强势地位,以获得最大利益。商超采购所接受的系统采购培训不断强调如何如供应商打交道,如有些告诉采购人员“供应商是你最大的敌人”,“永远不要接受对方第一次报价”“在你已经从眼前的业务人员得到他所能给予的最大折扣时,永远不要忘了向业务人员的更高一级要求更多”;在这种谈判技巧的培训下,采购会接连不断地提出各种异议,目的并不是异议本身,而是为了争取更大的利益,为了这个目的,谈判人员甚至采取欺骗,压制,威胁业务人员。  

六、采购对销售人员不信任  

  商超客户采购接触大量的供应商业务人员,对有经验,专业的业务人员,两者比较容易达成认同,如果业务人员对该商超根本不了解,一问三不知,或者牛头不对马嘴,采购会对业务人员的业务能力产生怀疑,进而对业务人员所代表的公司产生怀疑,最终影响双方的合作。

  商超客户异议处理技巧  

  应该讲,事件不同,所面对的异议不同,很难有放之四海皆准的方法,并且技巧作为一种随机应变来使用尚可,而要依靠技巧来处理好所有的异议是不现实的,很多时候真诚的沟通更加重要。当然针对商超客户异议的特性,依照一些大原则和掌握一些处理技巧是应该的。  

  大原则:  

  一、充分了解客户,了解各个商超系统的不同与特别流程;作好相应的准备。  

  作为供应商要减少客户异议,或者在面对客户异议时,做到心中有数,必须要对各个商超的采购流程,营运流程,财务结算流程有所了解;比如有些商超规定前三个月供应
 异议 渠道 技巧 客户 处理

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