商超渠道客户异议处理技巧

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客户异议是指在销售过程中,客户提出的任何不赞同、质疑或拒绝。处理好客户异议通常是成功销售的第一步。任何销售活动要想取得良好的效果,充分了解销售对象是关键一步,销售是从客户的拒绝开始的。相对于其他客户,如出口客户,经销商客户,代理商客户,加盟店客户,批发分销客户,团购客户等,商超渠道客户是比较特殊的客户群,其特殊性在于商超渠道是现代流通业的主流渠道,市场占有率高,客户集中度高,实力强,专业度高;并且客户异议不单来自于采购部门,而且来自于门店营运部门,甚至是财务部门,客户异议存在于包括进场合作,日常维护等整个销售过程中;如何准确,高效地处理好客户异议,是与商超渠道长期合作的保证。对供应商来说,商超渠道客户主要接触的是采购,其次是门店营运人员,还有商超财务人员。  
  商超渠道常见客户异议:  

  1、提出拜访采购洽谈合作,采购以没时间为由,推脱不见业务人员;  

  2、采购以商品不适合为理由,拒绝进一步洽谈;  

  3、采购以没有计划开发新品,新供应商为由,拒绝增加新品或者开始合作;  

  4、采购反馈供应商价格没有优势;  

  5、采购表示商品质量水平一般  

  
 异议 渠道 技巧 客户 处理

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