如何让顾客变资产

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以往企业的活动都是分散的,但是通过顾客权益的动态管理,可以发现哪些顾客是忠诚和盈利性的。这就使企业营销活动从吸引顾客购买,转变为如何面向顾客维系问题和重复销售。

4. 让顾客“忠心耿耿”

忠诚顾客的营销成本远远低于企业潜在顾客。一项调查显示,被忠诚顾客影响的顾客有高达37%的顾客维系率。而在汽车销售中,有超过50%的销售额,是源于朋友和家人的推荐而完成的。而且,通过忠诚顾客影响来获得顾客的成本,要比通过其他方式获得顾客的成本要低。另外,忠诚顾客更不容易受竞争者引诱,更容易原谅一些公司的过失。

在新的商业社会里,我们须知道,一个企业的成功模式多种多样,答案也并不唯一,关键在于你如何选择。但有一点是肯定的,顾客永远是决定你生或死、强大抑或弱小的根本。让顾客成为你的资产,不一定让你成功,但一定不会让你失败。

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