如何让顾客变资产

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顾客是企业利润直接贡献者。同时,企业所有的固定设备、人员和管理活动都是为了顾客而服务的,企业资产的大小,由顾客决定。因此,顾客才是企业的真正资产,这要求企业把顾客作为重要的资产要素来重新评估自身资产价值。


维系顾客的三个策略

明确顾客的资产性后,更重要的是发现并保持价值性顾客,使其成为企业的有效资产,而不能过多地获取无价值甚者负价值顾客,这样只会增加企业负担。

情感价值、体验价值和经济价值是企业在顾客维系中的核心关键点,企业只有为顾客提供这三种价值,才能真正实现顾客有效资产化。在此基础上,顾客维系的策略有三种:首先通过细分战略,区分各种价值性顾客,其次通过强有力的执行体系,将“顾客成为有效资产落实到位”,最后通过品牌联合策略实现协同,有力支撑顾客维系策略。

细分

联合

执行

为顾客提供情感、体验和经济价值




策略之一:细分

 顾客 资产 如何

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