如何让顾客变资产
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有这样一个公司,围绕顾客需求,不断满足进而挖掘和引导顾客需求,以极强的创新、服务和扩张能力,打造了中国最大的互联网商业生态圈,提供综合解决方案,他就是阿里巴比集团。
纵观多种商业片断的演绎过程,可以发现,当中国的商业社会从大众经济时代过渡到顾客经济时代后,昨日的成功逻辑已经无法解答今天的新商业命题,而今天的成功故事里也蕴含着新的成功逻辑。
时移则势异,势异则备变。进入到顾客经济时代,顾客已经成为决定企业生死的重要力量。因此,只有让顾客成为企业的有效资产,才能大大提升企业的生存能力。
正在改变的商业规则
当历史进入顾客经济时代以后,商业规则正在悄然变化:
第一,在大众经济时代被作为一个群体来对待的顾客,表面的共性难掩其千差万别的个性需求,价值世界也由此从单一走向多元;
第二,“蓝海”一词的出现,实际上已经揭示了一个不争的事实:产品同质化日趋严重,所有的公司都可以运用同样的制造技术和品牌工具,使品牌差异化日益艰难;
第三,互联网的产生改变了整个流程、供应链和信息获取的方式——互联网使顾客能够不依赖于制造商和零售商来获取产品的信息,产品和递送可以定制化,价格机制也被改变。根据美国的一项调查表明,顾客“需要以更低的价格购买更好的产品,以更高水平的服务完成日常业务办理,他们需要满意的体验,并且能够通过网络、E-mail、电话、商店、露天摊亭随时获得以上的一切”。
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