从沟通到创造,工业品销售人员的五重视野
作者:叶敦明 406
价值创造型的销售人员,共有四种不同的表述方式。第一,销售的前提是供需,供需就要求销售人员主动出击、耐心交流,提供专业化服务。态度热情,学会换位思考,从交易从交情,让客户带来客户。第二,为客户创造价值。第三,买卖双方的价值交换。第四,内部沟通与客户沟通,只有沟通,才能提供给客户有帮助的产品。
从卖产品到卖人品,是人际销售的立足点;从卖人品到卖品牌,是品牌化销售的主张;从卖品牌到卖解决方案,则是客户导向的营销升级;而从卖方案再到客户价值,则是从残酷的零和游戏抽身而出的最好方式,为客户创造更多的附加值,并从中分享属于自己的那一部分,买方和卖房都成了赢家。价值创造的根源,在于对客户系统经济学的洞见和满足,并踩好客户价值和自我利润的两根钢丝。
五种角色认知,是工业品销售人员的自我评价指南,也是销售主管引导员工发展的登山图。叶敦明建议:1)结果导向、有效沟通这两种类型的销售人员,单打独斗的时间占主导,需要给予一定的后台支持和节奏调节,让他们在保持自己锐气的同时,增进对业务的把控能力。2)过程控制型、赢在信任型的销售人员,售主管要给与他们一定的自主权,并有计划地给他们一些管理上的任务,逐步培养成能打仗、能管人的多面手。3)价值型销售人员,他们可能不擅长于自身组织的管理,但对于客户的管理通常细致入微、身手不凡,所以应该担当大客户营销的主力军。
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