擅长领域：
投诉处理课程体系
客户投诉处理技巧 课时：6H
课程背景：消保工作不仅是落实监管要求、坚守风险底线的基本保证，也是涉及公司经营管理各个方面、实现高质量发展的必要条件。本课程从消保相关法条梳理到消保的价值，如通过保险产品的不断升级、持续优化客户体验、营造良好消费环境、提高运营服务效率以及服务品质的不断提升，指导学员如何通过这些措施来增强消费者保护。课程还涉及了客户投诉的处理，包括客户投诉的原因、投诉方式以及...
讲师：杨恩月咨询电话：010-82593357下载需求表
《聚焦消保&客户投诉处理技巧提升》 课时：6H
课程名称：《聚焦消保客诉处理技巧提升》课程收益：❖洞察消保，刚柔并济，打造优质文明服务的新型银行网点；❖从客户心理层面导入，掌握厅堂服务沟通技巧；❖梳理客户投诉处理流程，提升投诉处理技巧；课程对象：大堂经理、柜面经理、运营主管、消保专员等课程时长：6H课程形式：专业讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、情景模拟、视频分享、与学员互动相结合、思维导图复...
讲师：徐敏咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行优质服务与客户投诉处理提升》 课时：6H
《银行优质服务与客户投诉处理提升》主讲：陈静【课程背景】“满意度是今天的市场，美誉度是明天的市场，忠诚度是永恒的市场！” 对于服务行业而言，实现这一目标靠什么？除了做好优质的产品，历练专业的技能，还需要有标准规范、大方得体的服务礼仪。只有学好了礼仪、懂得了沟通技巧，才会换位思考，才能从客户体验的角度考虑问题，最终减少客户投诉并提升客户满意度。本课程针对银行业...
