从平庸到卓越--客户服务人员服务意识与服务礼仪提升

一、服务的认知1、服务的真正内涵2、人们对服务的误解3、服务没有高低之分4、服务无处不在5、人和人之间本身就是互为服务的角色二、什么是服务？1、有形服务2、无形服务3、服务价值4、服务增值5、内部服务6、外部服务三、谁是我们的客户？1、认知内部客户2、服务内部客户的重要性3、认知外部客户4、外部客户的重要性四、寻服务之根——培养卓越的服务意识。1、工作职责与...

 讲师：安娜咨询电话：010-82593357下载需求表