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赢在服务--客户服务工程师服务规范 课时：12H
赢在服务--客户服务工程师服务规范培训受众:电信分局支局长、装维助理、客户服务工程师课程收益:将客户服务的卓越理念和标准的装维规范真正运用到工作实践中，树立更优质的电信形象，降低客户投诉率，提高服务质量，进而提高产品销售量。一、运用百分表自查文明得体的服务形象。二、学会运用优质化服务话术进行电话沟通。三、规范完成标准化装维流程：装维五步曲。四、将营销技巧：两...
讲师：李俊彦咨询电话：010-82593357下载需求表
十八大召开的时代背景1、国际上经济亟待复苏政治错综复杂。2、我国经济政治改革成绩巨大但问题依然突出。3、总结中国特色社会主义三十多年理论与实践成果二、十八大历史地位1、旗帜鲜明2、方向坚定3、科学发展4、绘制新蓝图5、承前启后继往开来三、十八大报告对科学发展观的新阐述指导思想新内容的丰富新的贯彻要求四、以科学发展观为指导全面建成小康社会1、坚持以人为本的执政...
讲师：张振东咨询电话：010-82593357下载需求表
《员工执行改变命运》课程大纲前言：态度是执行的前提。变要我执行为我要执行。树立正确的执行观。执行和执行力的简单阐释什么是执行？什么是执行力？执行的特点执行的层次区分执行与人生成败的关系是能力高低的试金石是平凡与卓越的分水岭是成功与失败的分界线是实践人生理想的桥与船执行与老板的关系难得的技能课堂最好的启蒙老师助你成功的人脉和朋友应该具备什么样的执行力积极向上的...
讲师：张振东咨询电话：010-82593357下载需求表
《我国面临的军事风险及企业的应对》课程大纲前言：军事战略上的问题给我们企业有那些启示课程大纲：一、看似风平浪静，实际危机四伏的周边军事形势1、朝鲜半岛――关系中国战略利益的火药桶2、越南――千方百计蚕食中国的忘恩负义小人3、缅甸――向美转，切断中国通往印度洋的战略通道4、阿富汗――我们家门口的美国军事基地5、蒙古――脱亚入欧，国家安全有一剑封喉的危险6、菲律...
