商务礼仪课程体系
商务礼仪与情绪管理 课时：12H
课程讲师：王维玲课程对象：客户经理课程时间：2天课程目标：通过本课程帮助参训者提升客户服务中商务礼仪知识与人际沟通技能，塑造完美的职业形象。学会正确面对压力，控制自我情绪及如何化解客户的负面情绪，做到快乐的工作。塑造阳光心态，真正做到服务从心开始。课程大纲：绪言客户服务的重要性-21世纪商家竞争的核心是什么？-为什么要谈顾客满意？-优质服务将为企业带来什么？...
讲师：王维玲 咨询电话：010-82593357下载需求表
服务意识与高端商务礼仪 课时：3H
课程讲师：王维玲适用对象：柜员/大堂经理/理财经理/客户经理/中高层管理者课程类别：客户服务课时：3天解读主题:服务与礼仪不是割裂开来的语言、肢体、微笑，而是放置在特定情境里与客户互动的过程。因此要打造完美、规范的星级服务，服务意识、服务心态、服务技能一个都不能少！特别是服务于高端客户，服务者一定在了解和掌握服务基本技能基础上，结合职业化服务意识、服务心态和...
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银行营业厅服务礼仪提升训练课程 课时：6H
课程讲师：王维玲适用对象：营业厅台服务者/服务管理者课程类别：客户服务解读主题:服务礼仪不是割裂开来的语言、肢体、微笑，而是放置在特定情境里与客户互动的过程。因为每一次的服务针对的是不同的客户群体、不同的客户需求，所以每一次的服务礼仪不是机械地重复和照搬规范，而是对服务厅书面服务规范的立体化、情境化、灵活化；所谓服务礼仪提升培训，就是要在服务者了解和掌握服务...
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高端商务礼仪 课时：12H
课程讲师：王维玲课程类别：素质类课程课程时间：2天课程目标：-了解人际沟通礼仪重要性、掌握各种沟通技巧-帮助学员在国际商务场合表现大方得体，掌握如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重；-通过培训帮助学员更好的认识礼仪的重要性，并掌握商务礼仪在实际工作中的运用，在实践中获得提升；-塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出；-了解西方文化与...
讲师：王维玲 咨询电话：010-82593357下载需求表
大客户销售礼仪 课时：6H
大客户销售礼仪主讲：陈大伟课程背景世界是平的，变化中的地球村和中国，决定购买您产品的大客户采购人员也越来越国际化，越来越习惯了规范的礼仪，在同质的产品到处都是的今天，满足国际化采购人员对礼仪的需求成了您在大客户销售成功中的关键因素之一。80/20法则：您的产品质量的是80，销售技巧和礼仪是20，但触动大客户购买你产品的可能是您20的销售技巧特别是销售礼仪。销...
讲师：陈大伟 咨询电话：010-82593357下载需求表
高端会务礼仪 课时：12H
培训对象：中高层管理人员、职业经理人员及企业高管等WHY：细节决定商务会议成败WHAT:①.提升参会者对主办方的信赖感 ②.细节服务与豪华的硬件相匹配 ③.沟通顺畅课程大纲模块一：基本的商务会议礼仪1.见面礼仪2.问候礼仪3.握手礼仪4.名片交换礼仪5.表情礼仪6.会议开始时礼仪7.发言及提问礼仪8.倾听礼仪9.接听手机礼仪10.会议结束时礼仪模块二：高端商...
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印象管理--着装礼仪,言行举止礼仪 课时：12H
讲师简介：万里红2010年世博会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师2007时代创新先锋人物教育专家国际商务人员考评委员会专家委员日本FLD株式会社社长日本Visiontech株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表个人经历:出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学...
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培训对象：企业高管、高级行政人员、外贸经理等经常需要招待国际商务人士的高层管理人员。WHY：很多商务人士，经常会在国际商务交流中因不了解中西方文化背景下的礼仪差异而出洋相。事情虽小，但对个人和公司的形象都会有意想不到的的影响。WHAT:①.可助你在国际商务场合表现大方得体，提高你待人接物的信心②.与国际商务伙伴沟通顺畅③.了解东西方差异课程大纲模块一：涉外商...
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微笑礼仪服务 课时：12H
讲师简介：万里红2010年世博会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师2007时代创新先锋人物教育专家国际商务人员考评委员会专家委员日本FLD株式会社社长日本Visiontech株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表个人经历:出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学...
讲师：万里红 咨询电话：010-82593357下载需求表
优质服务礼仪 课时：12H
培训对象：前台，销售人员，专卖店主管及直接为终端客户服务的工作人员WHY：未来的商业竞争就是服务的竞争,而普通的服务已难以立足,只有优质服务才能让企业在竞争中获胜。WHAT:①提升职业素养 ②提高客户对产品的满意度 ③提升客户对企业的美誉度课程大纲：模块一：优质礼仪服务与成功营销1.优质服务的内涵:让客户满意,让客户感动2.什么是顾客满意度标准是什么3.服务...
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职场礼仪 课时：12H
讲师简介：万里红2010年世博会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师2007时代创新先锋人物教育专家国际商务人员考评委员会专家委员日本FLD株式会社社长日本Visiontech株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表个人经历:出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学...
讲师：万里红 咨询电话：010-82593357下载需求表
专业形象塑造---个人品牌的建立 课时：12H
培训对象：董事长、总（副）经理、职业经理人，大区经理，各大部门主管等。WHY：每个人都是自己的CEO,在你取出名片之前,你的形象已告诉了对方你是谁.WHAT:①提升职业人士专业形象，增进职业人士自身的修养②帮助职业人士建立个人品牌 ③提升美誉满度课程大纲模块一:让外表帮助你成功建立社交圈子服饰写满社会符号1.你的服饰告诉了所有人你是谁:Youareyouro...
讲师：万里红 咨询电话：010-82593357下载需求表
国际高端商务礼仪 课时：12H
课程对象：外贸人士、涉外商务人士、服务行业人士、企业中高层管理人员等。WHY：国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。WHAT:①为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通②助你在国...
讲师：万里红 咨询电话：010-82593357下载需求表
国际商务礼仪 课时：12H
课程大纲：模块一：宴请就餐的礼仪文雅、得体、礼让1.慎重安排时间、地点、菜单2.宴请座次安排的礼仪3.中餐、西餐及自助餐用餐注意事项4.喝洋酒、喝咖啡的礼节5.选择好餐桌上的话题6.餐后结账的礼仪模块二：娱乐、馈赠的礼仪尊重,适宜、别致1.商务送礼的原则2.精心挑选合适的礼品3.国际商务交往中的赠礼习俗4.涉外商务交往中送花的禁忌5.赠送礼品时的方式方法6....
讲师：万里红 咨询电话：010-82593357下载需求表
职业化商务礼仪 课时：6H
《商务礼仪》课程简要大纲主讲：王威翰课程受众: 企业中基层管理团队及全体员工课程时间: 1天授课方式: 案例体验＋实战方法＋现场示范＋角色扮演＋提问互动＋精彩点评授课特色: 现场点评、示范、训练、角色模拟、讨论有机结合，方便学员迅速掌握要领课程背景：职业礼仪和素养在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业礼仪和素养是企业和有关单位选用人才的重要标准;随着继续学习、...
