课程体系
部分、亮出营销四把亮剑——金融产品营销技巧再提升把亮剑：精心筛选，找到能带来业绩的目标客户1．手表定律：不仅要有美好的愿望，还要有明确的目标 2．二八法则：客户也分三六九等，无须一视同仁 3．酒与污水定律：及时放弃那些不利于实现目标的客户 4．羊群效应：找准潜在客户里的“领军人物” 5．安泰效应：善于利用周围的资源来寻找目标客户 6．踢猫效应：选对...
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章销售代表的职责及要求1．1专业销售一什么是专业销售二什么是定点巡回销售三什么是P.S.C法则１．２销售代表基本素质要求一 爱心二 信心三 恒心四 热忱心第二章销售代表出访前的计划和准备２．２销售代表自身准备 一 销售代表的仪容仪表（一）着装原则（二）男性销售代表的衣着规范及仪表（三）女性销售代表的衣着规范及仪表二．销售代表应该随身携带的销售工具2．3竞争品...
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课程大纲：部分阳光心态-----快乐工作◆心态是人生根本的竞争力◆阳光型心智模式的自我塑造◆我选择-我阳光-我快乐◆我改变不了世界就改变自己◆我的世界是以美好形式存在的第二部分积极心态-----自动自发◆积极人生-积极工作-积极生活◆积极心态我改变世界消极心态世界改变我◆我好—你好—大家好-职业黄金心态◆成功者找方法—失败者找理由第三部分服务形象----修炼...
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课程大纲单元积极心理阳光心态塑造一、世卫组织关于健康的定义二、积极心理学要义三、为什么不快乐不幸福四、阳光心态的塑造方法1、改变不了事情就改变对待事情的态度2、客观理性，适者生存3、心想事成，积极思考4、发现美好，乐观豁达5、活在当下，抓住现在6、正确比较，珍惜拥有7、酸甜苦辣才是真正的人生8、操之在我，褒贬由人五、情绪与情绪管理情绪是什么情绪对身体健康的影...
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课程大纲章：商务礼仪与职业形象---职场人士的必修课程l商务礼仪的主要内容、特点、基本原则l职业化素质提升的必修课l分享商务礼仪知识和经验；在学习中找到乐趣第二章：商务人士的职业仪容仪表---视觉美学在商务礼仪中的运用l商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则l常见着装误区点评l鞋袜的搭配常识l各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装...
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课银行网点优质服务理念一、银行优质服务的价值二、银行职员服务的心态调整三、银行服务方式的“三真”原则四、银行服务的两个熟悉方法五、银行优质服务的关键十要素流程图六、银行服务规范七、中高端个人客户服务要点流程图第二课银行优质服务流程解读一、八大核心服务流程解读二、优质服务流程解析第三课银行大堂经理服务篇一、大堂经理角色定位二、辨认潜在客户，加大客户份额三、提供...
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1、什么是班组 班组是企业组织生产经营的基本单位，是企业基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力。思考：你的班组属于哪种团队？l一野牛团队。二螃蟹团队。三飞雁团队。2、班线长的使命与任务（1）提高产品质量（2）提高生产效率（3）降低成本（4）防止工伤和重大...
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部分：角色认知与职责1、柜员、大堂经理、客户经理的角色定位2、十大综合能力分析与对照客户接待、客户识别分流、客户拓展、业务咨询、产品营销……服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能3、网点的客户服务流程分析分组讨论：柜员、大堂经理、客户经理三个角色在大堂的分工比例讨论4、网点现场管理服务督导内容服务礼仪-服务环境-服务形象-服务流程-服务安全-服务操作-服务管...
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1.道术结合培训方法1.1故事：驾照与陪练1.2道术结合的学习法2.房地产行业人才特点分析2.1房地产行业的激荡30年2.2房地产行业的人才的过去、现在与未来2.3优秀房地产招聘管理者的六项核心能力3.招聘管理者的角色定位与体系建设3.1案例：招聘管理者很重要—“风险巨大”3.2案例：招聘主管小张的困惑—一个建筑设计师的招聘3.3游戏：词语排列—招聘管理者的...
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《客户抱怨与投诉处理》 课时：6H
《客户抱怨与投诉处理》一天一、客户满意理论1.服务是银行要卖出的产品2.服务的特征3.服务缺失的三大根源4.何为客户满意度二、客户投诉理念1.什么是客户投诉2.讨论：客户为什么投诉？3.抱怨与信赖4.客户投诉的价值5.投诉处理的基本原则积极主动性原则客观公正性原则专业性原则效率性原则合规谨慎性原则三、投诉处理步骤及技巧1.客户类型2.观察四步骤寻找线索确认解...
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银行职业形象与商务礼仪 课时：1H
一、职业形象与商务礼仪概述1.商务礼仪概述：商务礼仪的基本特征/商务礼仪的作用/商务礼仪的基本要求2.职业形象概述：形象到底是什么？/职业形象的构成要素/职业形象对事业发展的影响/定位你的职业形象二、银行职业形象塑造1.形象塑造的原则：首应效应/适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则2.职业形象仪容篇:发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰、饰品佩戴等...
讲师：孙岚咨询电话：010-82593357下载需求表
1.1案例：绩效主管小刘的尴尬事1.2房地产人力资源应有的价值贡献1.3学习房地产业务知识的三大好处1、房地产行业知识2.1房地产发展史2.1.1美国的房地产发展与代表企业2.1.2香港的房地产发展与代表企业2.2.3与改革开发同步的中国房地产企业发展与未来2.2房地产行业要点2.2.1房地产行业的本质2.2.2典型房地产企业发展阶段及关键要素2.2.3房地...
讲师：刘洪涛咨询电话：010-82593357下载需求表
Day1 09：00前到达会场、训前企业领导宣讲 09：00-12：00 看 团队性格行为表现 做事风格动机解析 常态工作模拟演练 14：30-17：30 想 如何应对不同性格人员 团队性格在管理与销售中的应用对策 企业竞争头脑风暴 19：30-22：30室内研修《卓越团队是如何形成的》 Day2 09...
讲师：曹同军咨询电话：010-82593357下载需求表
1.激荡的房地产行业1.1这是一门什么样的课程1.2因果、权变与管理—道与术1.3房地产发展简史1.4中国房地产的激荡30年1.5房地产管理现状与未来发展趋势2.房地产人力资源管理2.1人力资源管理综述2.2房地产人力资源的现状与发展趋势2.3各发展阶段房企的人力资源特点与推进步骤2.4优秀人力资源管理者的八个好习惯2.5三家标杆房企人力资源管理特点剖析与思...
讲师：刘洪涛咨询电话：010-82593357下载需求表
1.何为培训？1.1房地产行业发展特点与培训工作1.1.1房地产行业发展特点与培训1.1.2发展中的培训需求与困惑1.2培训工作者的理性思考1.2.1培训的价值与意义1.2.2培训工作的落点1.2.3房地产培训市场的供需矛盾1.2.4培训管理者的角色定位1.2.5培训管理者的必备素质1.3热门培训知识分享1.3.1行动学习、催化技术、引导技术1.3.2体验式...
