4050岁中年员工续航力提升

  培训讲师:孙岚

讲师背景:
国际职业培训师行业协会授权高级培训师海南真诚服务有限公司总经理海口市社区文明促进会副秘书长海南大学形象研究室特邀礼仪培训师西蔓色彩-孙艺工作室特邀礼仪导师专题研究主题礼仪课程多年,研发出三三制培训风格。担任多家企业礼仪培训课程的设计和主讲工 详细>>

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4050岁中年员工续航力提升详细内容

4050岁中年员工续航力提升

课程大纲

 

**单元  积极心理 阳光心态塑造

一、世卫组织关于健康的定义

二、积极心理学要义

三、为什么不快乐不幸福

四、阳光心态的塑造方法

1、改变不了事情就改变对待事情的态度

2、客观理性,适者生存

3、心想事成,积极思考

4、发现美好,乐观豁达

5、活在当下,抓住现在

6、正确比较,珍惜拥有

7、酸甜苦辣才是真正的人生

8、操之在我,褒贬由人

五、情绪与情绪管理

情绪是什么

情绪对身体健康的影响

情绪释放的途径

情绪ABC管理法

六、压力与压力管理

压力是什么

人到中年与压力的影响

分析压力源

工作压力的应对方法

七、鱼的哲学——做一个快乐的工作者

第二单元  健康养生管理

一、人到中年——有关健康的种种现象

二、发展中国家患了发达国家的疾病

三、关于健康与养生的理解

四、女性健康危机信号

五、男女穴位养生法

六、自我禅修养生法

 《打坐与站桩》要点与方法

第三单元  幸福家庭经营

一、关于家庭幸福的理解

为什么经营家庭比经营企业还难

家是什么,家里必须有什么

幸福家庭的指标

二、爱情婚姻与家庭

爱情的三个成分

夫妻关系的类型

婚后影响幸福感的因素

夫妻心理冲突的原因

三、夫妻关系保健的五大要点

1、闯过夫妻关系的四道关口

2、善于换位思考

3、掌握对方需求

4、懂得相互激励

5、保持参与互动

四、和谐关系(家庭关系、人际关系)的秘密武器——生命密码解读

生日人格测试

生命人格简析

九型人格与家庭(人际)关系

五、亲子关系与教育的五个重点

1、引导孩子建立积极正向的价值系统

2、与孩子一起探索自己

3、与孩子一起建立人生目标系统

4、培养孩子的全面能力

5、与孩子一起采取行动

六、与父母的关系

1、孝与敬

2、孝与顺

3、警惕色难

4、父母在不关机

 

第四单元  和谐团队建设

一、小成功靠自己,大成功靠团队

团队给了我们什么

和谐团队关系对于人生的意义

人际关系的六种模式

人际关系四个规律

人际关系的五项原则

二、和谐团队关系的基础:信任

1、宽容包容,厚德载物

2、善于分享,成人之美

3、尊重差异,合作共赢

与上司和谐相处的技巧

与同事和谐相处的技巧

与年轻员工和谐相处的技巧

三、和谐团队关系的关键:沟通

沟通对于团队的作用

沟通的障碍

沟通的首要问题是态度问题

团队成员沟通的约哈里窗口

团队沟通练习:团队沟通的重点要素

高效沟通的三大关键

1、清晰地发送信息

2、同理心地倾听

3、积极反馈

四、沟通风格与管理

1、沟通风格测试

2、沟通风格的自我管理

3、如何与不同风格的人沟通

五、麻将营销与团队精神

总结与反省


 

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【课程大纲演绎】:部分:提高个人修养,“做”优秀班组长一、优秀班组长的学习与教导能力提升Oslash;学习力——管理本质不在于知,而在于行;其验证不于逻辑,而在于成果。那学习有何用?班组长应学什么?如何学?1、工作太忙≠没时间学习----学习是可以不花时间2、我想学习,但领导不让----领导不会拒绝下属学习,但不想下属学花架子3、我们学习的机会太少了----

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课程内容篇认识银行服务者的服务职责与素养第二篇认识自己离“服务五化”还有多远第三篇认识服务礼仪与创新服务第四篇以礼仪处理客户抱怨投诉篇认识服务者的服务职责与职业素养一、服务职责与职业素养的含义二、如何成为受欢迎的服务者??三、20世纪与21世纪人才需要对比视频赏析:美国给年轻人的励志片四、工作的三种精神境界五、职业化精神VS职业化能力视频与图片赏析——责任:

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部分:角色认知与职责1、柜员、大堂经理、客户经理的角色定位2、十大综合能力分析与对照客户接待、客户识别分流、客户拓展、业务咨询、产品营销……服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能3、网点的客户服务流程分析分组讨论:柜员、大堂经理、客户经理三个角色在大堂的分工比例讨论4、网点现场管理服务督导内容服务礼仪-服务环境-服务形象-服务流程-服务安全-服务操作-服务管

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