课程体系
《医务人员服务礼仪》版权课（一天版） 课时：6H
医务服务礼仪要提高医院的医疗服务质量，最关键的是观念现代化的转变迄今，医院的管理者逐渐认识医院服务质量之重要性，提出很多口号，殊不知医院要提高服务质量最最关键的是观念要与时俱进。【培训目标】1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识，树立优质服务的理念；2、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护服务形象；3、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；4、通过培训...
讲师：涂文琪咨询电话：010-82593357下载需求表
《医护人员情绪管理》版权课（一天版） 课时：6H
医护人员情绪管理没有情商，就没有生产力！“真正优质的现代人绝非不带情绪的木头人，而是能善用情绪效能去达成目标的聪明人。--张怡筠。在医疗服务中，我们面对的是紧急、突发、重要的情景，在医患关系中，我们又需要调整自己的情绪才能服务好患者。培训目的：提高医患化解压力计控制自己过激情绪；帮助自己正确面对压力之下的反映；给出缓解压力的方法。标准课时：6小时（一天）授课...
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《客户经理职业素养》（一天版） 课时：12H
银行客户经理职业素养客户经理对银行来说，是银行业务的受托人，他既是直接面对客户的“前台”，又是让客户满意和安心的“终点站”。今天激烈竞争的环境下，银行企业间比拼的是软实力，客户经理代表的是本行的整体形象，而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。课程纲要：υ第一部分：第二部分：第三部分：客户经理岗位素养客户经理服务素养客户经理社...
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《网点驻点辅导项目》（五天版） 课时：24H
银行网点驻点辅导项目介绍网点在银行管理体系中发挥着支撑作用，它是一个承上启下的关键层，分银行高层的战略部署需要支行来落实，而支行又是总行形象的展示点。目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同、而网点服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业...
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《管理案例开发与应用》---SPS案例与经验萃取工作坊课程定位：企业的发展，萃取组织经验，最佳途径就是构建企业内部的案例库，拿着别人成功案例，虽能激发思考，却很难落地，搜集到了很多企业内部实战案例，却不会筛选优化，所准备的痛点案例，学员总觉得不痛不痒，案例教学是思维启发性，和传统的“满堂灌”“填鸭式”教学相比，更关注思考问题的角度与逻辑推演；提供真实的学习情...
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《运营管控实践》---企业内部管控体系构建与优化课程背景：人资部说：“企业里人是最重要的，“企”字如果没有人就成“止”了！”财务部说：“企业最关键的是利润，是现金流，没有了血液，哪还有生命？”销售部说：“企业里除了销售，其他一切都是成本，是我们销售在养着你们！”生产部说：“没有我们辛辛苦苦制造出产品，你们卖什么？企业早就不存在了！”技术部说：“这公司里，就我...
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《管理复盘》课程---用案例反思管理问题，萃取组织经验为能力【课程背景】：各级企业管理者这些年听了很多培训课，还是不知道实践中管理到底该怎么搞，因为知识是分开学的，用的时候需要合起来用，关键是要把各个管理模块串起来想通透，如何针对具体的管理问题，运用各方面的管理知识来解决才是管理实践的瓶颈。《管理复盘》不是知识普及型管理课程，是一堂颠覆性的课程，是管理实训课...
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《决策技术之管理问题分析与改进》---结构化理性管理思维训练课程背景：在日常管理中，快速做出分析判断、找出问题发生的原因、进行决策并制定实施计划，这一连串行为不但需要有严谨的思维流程，还需要辅助工具来帮助完成。管理不能凭感觉，需要用思考代替直觉，尤其是面对负责的管理问题，在团队管理和工作管理等不同层面，不能犹豫和等待，分析管理行为的选择策略。课程对象：项目经...
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《团队管理》-夯实团队带队伍的策略与方法-2天标准版 课时：12H
《团队管理》课程---团队建设约束出效率课程背景：管理者由于不知道如何建设高效团队，于是只好大声呼喊：“我们一定要加强团队合作，要讲奉献，要上下凝成一股绳，我们的工作则无往而不胜。”喊口号可以，但效果却很不佳。管理者希望部属和员工工作时像年终聚餐把酒时那样士气高昂，充满工作热情！但员工的实际表现却远非管理者所想。企业最终的关键是“让员工众志成城，调动员工的积...
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《管控执行力》-提升团队执行效率的管理技术-2天版 课时：12H
《管控执行力》---提升团队执行效率的管理技术课程背景：管理者的管理执行力，不是喊口号，是需要用思考代替激情。课程采用通俗易懂的案例演绎，解释管理执行的理念与行为；管人与管事的不同，意味着管理需要先梳理好事情再激励人，让个体的行为守秩序才能获得群体的效率，“约束出效率”是提升组织效率的关键管控方法，用思考代替激情，用案例检验管理行为，给学员打开一扇新的窗户，...
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《变速领导力》--变速领导行为与实践-2天版 课时：12H
《变速领导力》课程——有效领导行为实践课程背景：管理是刚性的，领导是柔性的，正如汽车在不同的路况和速度下行驶需要换挡变速一样，领导者随着团队规模的扩张和管理职级的提升，面对不同的管理情形和领导对象，其领导力发展也需要相应地换挡变速。企业各级管理者掌握变速领导力的价值在于：通过诊断自身在领导力五项变速档中的短板，对比岗位对领导力的需求，提出改善规划和改进计划。...
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《MTP课程》--通用管理--通用版 课时：24H
《MTP》课程ManagementTrainingforDevelopmentProgram项目背景：MTP，通用管理课程中最熟悉的词汇，版本无法统计，几乎每个讲师一个版本，究竟哪个才是正宗？这个问题不重要，最重要的是适合的、匹配度高才是关键的。MTP可以给以前零零散散的管理课程全面梳理一遍，从根本上彻底解决管理知识结构优化的问题，基于企业往期管理培训课程，...
讲师：韩超咨询电话：010-82593357下载需求表
课程特色：sup2;实战型资深培训讲师，善于演绎课程知识，精彩解析案例情境，启迪智慧。sup2;有笑，在快乐中学习，在愉悦的心情中领会课程要点，完全没有困意和乏味。sup2;有料，课程完全贴近企业管理实际，用身边事阐述逻辑观点，感同身受有顿悟。sup2;有效，在轻松幽默中输送管理理念，在情境案例中体会领导方法，落地效果明显。课程大纲：节、领导力发展四大变速档...
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节管理思维夯实管理，从思维开始切入和改变，管理思维是一切管理行为的前提，管理问题没有标准答案，因此如何转变管理思维，形成结构化理性思考和管理改进，就显得格外重要。1.从管理者的职责谈起…2.管人与管事的差异与结合3.管理者的全脑思维修炼4.团队执行的关键：条理与理念5.个体行为的秩序会带来群体行为的效率。6.管理的行为重塑：让行为连续发生才能改变人7.理性管...
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部分1、员工心目中的好领导2、五种不同领导风格3、新上任经理的秘笈4、新主管必备的六大素养5、新主管如何应对职场潜规则6、优秀经理必备五大管理意识7、管理与领导的区别8、情境领导力与测试案例第二部分1、技能一：准确角色定位2、角色定位与自我认知3、技能二：心态情绪管理4、建立积极心态5、情绪管理与压力疏导6、技能三：时间管理7、时间浪费表现欲原因8、有效时间...
