班组长管理课程体系
电力班组长沟通能力提升训练 课时：6H
《电力班组长沟通能力提升训练》【课程背景】沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通能力是管理者服务内部客户和外部客户时所必须具备的能力。在应对各种人际关系时，每个人都面临沟通方式的选择，每个人都需要学习沟通的策略和方法，并通过适当运用沟通技巧来达到沟通目的。良好的沟通有助于问题的解决和感情的交流。一个擅长沟通的管理者可以妥善处理各种人际关系，团队上
讲师：高荣咨询电话：010-82593357下载需求表
电力班组长阳光心态 课时：6H
《电力班组长阳光心态与压力管理》【课程对象】电力班组长【课程时间】一天（6个小时）【课程大纲】第一章：我们为什么要努力工作？一、冥想：如果你现在拥有一千万，你会不会继续工作……二、比尔•盖茨为什么还要工作？1、比尔•盖茨的故事2、马斯洛需求五层次理论故事分析：三个砌砖工人三、薪水算什么，要为自己而工作1、薪水与岗位的匹配性2、认真工作是真正的聪明3、平凡人在
讲师：高荣咨询电话：010-82593357下载需求表
《电力班组长综合管理技能提升训练》 课时：12H
《电力班组长综合管理技能提升训练》【课程背景】在企业当中提拨管理者的时候，更多的原因是因为业务能力很强。虽然业务能力很强，但是在管理方面却缺少有效的管理手段，在管理中往往是摸着石头过河，在这一阶段中，企业却承担着很大的用人风险。而管理者在面对班组建设、班组日常管理、班组的跨部门沟通以及质量和设备的保障方面，尤其是在工作下属能力提升缓慢、工作有抵触，同事之间不
讲师：高荣咨询电话：010-82593357下载需求表
班组长综合管理技能提升训练 课时：18H
班组长综合管理技能提升训练——从业务专家到管理专家课程背景：当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“班组长”。企业的班组就像企业的细胞一样最为基础，班组健康,企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成
讲师：王准咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一、角色定位1.1“我”是谁？——班组长的入选条件、入职修炼（导出合格班组长应具备的能力）1.2“我”从哪里来——获得班组长的职务关键点是什么？1.3“我”与企业的关系1.4五个错误定位——传声筒、下属代表、诸侯国王、劳动模范、普通百姓模块二、日工作流程2.1讨论日工作流程2.2介绍日工作流程（通用版）2.3特殊行业应关注的事项2.4开晨会的方法、步骤2
讲师：戴良桥咨询电话：010-82593357下载需求表
课程模块模块主要内容模块角色定位转换，责任意识1.供电所所长、班组长的角色定位和使命1)供电所所长、班组长是基层的管理者，供电所所长的水平影响整个所2)供电所所长是服务品质、士气、安全等直接的责任人3)班组长角色定位，从生产技术人员快速转变为基层管理人员2.供电所所长的职责和任务：指挥工作带好团队1)指挥一个所高效运营，达成目标2)带好团队，团队建设与管理3
讲师：尚华咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：开篇讨论：班组长需要什么样的素质？第二单元：3A素质模型介绍第三单元：目标（AMBITION）1、目标的重要性测试2、目标试验3、组织目标与个人目标的关系4、目标设定的SMART方法5、实践演练：如何设定工作目标计划6、目标分解练习7、目标高于一切第四单元：能力（ABILITIES）1、班组长需要哪些能力？2、新龟兔赛跑3、自我能力分析：人际能力、逻辑
讲师：刘启国咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一：人际沟通基础篇1、班组成员为什么需要提升沟通技巧？——什么是沟通？——沟通模型；解析：沟程——什么是有效沟通的基础2、班组人际沟通的三个行为及技巧——班组中常用的信息发送方法——导致班组沟通不良的为常见的四大障碍应用工具：案例分享：班长小王的日记影视欣赏：《士兵突击》工具体会：人际沟通风格测试游戏互动：心有灵犀学习书籍：《沟通心理学》一对一辅导：班组
讲师：邓梦岚咨询电话：010-82593357下载需求表
课程模块课程内容部分案例展示课程主要从客户投诉抱怨处理、突发事件及一些特殊事件处理的角度出发，大量电力企业的营销案例，进行客户心理分析讲解，并总结电力客户的特点，从而学会对不同的客户类型进行反分析，制定出不同类型的服务方案。模块开篇有关客户心理的几个理念1.客户心理的重要性2.客户的心理与服务沟通的重要关系3.客户的感性激发4.如何服务影响客户短片观看及案例
讲师：罗海鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：篇基础篇讲班组长在企业管理中的作用第二讲班组长的现状第三讲班组长的角色认知第四讲班组长的权力和管理原则第五讲班组长应具备素质第六讲班组职业道德建设第七讲学习型班组建设第二篇现场管理篇讲现场管理每天的核心工作第二讲现场管理的基础----5S第三讲设备与材料管理第四讲作业标准管理第五讲成本管理第六讲质量管理第七讲环境与安全管理第三篇管理务实篇讲有效沟通
讲师：杨世瑜咨询电话：010-82593357下载需求表
一、冥想：如果你现在拥有一千万，你会不会继续工作……二、比尔-盖茨为什么还要工作？1、比尔-盖茨的故事2、马斯洛需求五层次理论故事分析：三个砌砖工人三、薪水算什么，要为自己而工作1、薪水与岗位的匹配性2、认真工作是真正的聪明3、平凡人在平凡的岗位上如何取得大成就？4、人生不同阶段所追求的名利义以及成功的原因分析5、努力工作受益大的是老板，而不努力损失大的是自
讲师：高荣咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 模块一班组长自我定位 讲认清自己的角色 第二讲如何塑造阳光心态 第三讲班组长的权力和管理原则 模块二班组长管理艺术 讲如何与员工沟通 一、审视沟通 二、如何进行有效沟通 三、沟通在工作中的应用 第二讲如何激励员工 第三讲如何布置工作 第四讲班组开会技巧
讲师：杨世瑜咨询电话：010-82593357下载需求表
一、生产管理培训——什么是质量 1.1“小质量”与“大质量” 1.2质量认识过程 1.3六西格玛卓越质量 2、认识顾客和要求 2.1认识顾客 2.2识别顾客要求 2.3顾客满意 案例讨论：班组长的顾客是谁？ 二、生产管理培训之班组长的管理意识 2.1客户的要求：PQCDSMF 2.2如何设定有效的现场管理目标 2.3现场管理人员所
讲师：陈春花咨询电话：010-82593357下载需求表
实战班组长管理技能提升特训 课时：6H
单元班组长的作用及其意义什么是一线班组长一线班组长的职责一线班组长的作用一线班组长对企业发展的作用班组长一天的工作班组长日常管理班组长的类型第二单元何为班组管理管理的定义管理的误区管理案例分析第三单元班组管理的KISS原则KISS：Keepitsimpleandstupid案例1：讨论：如何节约日光灯的用电量？案例2：会议通知撰写比赛第四单元班组管理的SMA
讲师：童志鹏咨询电话：010-82593357下载需求表
章、班组长角色认知与心智修炼一、班组长环境认知（一）、电力行业大环境的认知。（二）、新时代电力人应该具备的新观念二、班组长角色认知（一）、电力企业需要怎样的班组长（二）、电力企业班组管理的主要内容（三）、领导与班员对班组长的要求与期望（四）、班组长的全方位角色---对上、对下、对同级三、班组长的心智修炼（一）、自我心智（二）、执行心智（三）、责任心智（四）、
