管理技能课程体系
一、引言：从多个角度看管理二、自我管理是一切管理的基础1.金融便民店店长的角色认识2.金融便民店店长的时间效率3.金融便民店店长的压力情绪案例：“听出来的理财”“下班晚该如何平衡”4.金融便民店店长的沟通协作案例：“来自支行的支持”三、金融便民店店长的管理对象1.店员——服务经理、客户经理管理2.客户——客户感知和客户关系3.绩效——绩效评价、沟通与绩效持续
讲师：朱华咨询电话：010-82593357下载需求表
讲绩效管理到底是什么 l绩效是什么 l绩效管理的目的是什么 l日常绩效考核的误区 l不搞绩效考核行不行 l是否有替代绩效考核的方法与工具 l陶主管在绩效考核中的迷思 l绩效考核与绩效管理的区别 l主管在绩效考核中现状分析 l绩效考核中常见问题点分析 l一线主管在绩效管理中的角色定位 第二讲如何设立绩效目标 l工作目标的类型 l目
讲师：唐峰咨询电话：010-82593357下载需求表
一、中层经理的角色定位1.中层经理的角色定位2.管理层次与技能3.中层经理的常见病症4.管理的两难现象二、中层经理时间管理技巧1.以快为胜2.效率与效能3.时间管理的四个发展历程4.时间管理法则三、中层经理自我管理与发展1.态度决定一切2.知名的成功公式3.成功的重要规律4.五种正确心态5.优秀经理人的工作方式6.人生成功四步曲7.常用管理工具四、重绩效的干
讲师：聂振亚咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：单元一：角色认知与工作关系什么是基层干部自我角色认知基层干部的多重角色基层干部的重要作用从员工到一线主管发生了哪些变化了解什么是管理，让学员建立管理的初步概念与属下处理好工作关系的沟通技巧：要以平等的眼光来对待每一位员工7.1、接纳——开启沟通之门的钥匙7.2、掌握性格，顺畅沟通7.3、高效沟通，实现说服工作关系：士气会严重影响现场纯净。此课程部分
讲师：刘有林咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：基层管理的正确认知一、基层管理中常见现象：1.缺乏岗位职责认知2.缺乏现场管理的知识、技能3.缺乏事务跟进与反馈的能力4.缺乏现场客户分流、人员配置能力5.缺乏客户服务的技巧及突发事件应变能力二、基层管理执行的四大问题：1.人员问题：下属缺乏贯彻执行的能力2.结构问题：执行结构过于复杂，不适合贯彻执行命令3.士气问题：下属缺乏贯彻执行的原动力，或者下属贯
讲师：金峙汛咨询电话：010-82593357下载需求表
单元生产的绩效管理 1、掌握绩效 2、掌握绩效的目的 3、绩效管理的重要性 4、打保龄球的乐趣在于 5、目标管理的重要性 6、目标管理三个主要成果 7、目标管理与“P-D-S”循环 8、难点一：目标的制定 9、难点二：绩效沟通与面谈 10、负面回馈的技巧 11、目标管理的执行与追踪 12、谁来评估绩效 13、评估什么 14、X
讲师：李庆远咨询电话：010-82593357下载需求表
店长管理技能提升 课时：2H
单元：小区金融便民店店长如何做好员工的沟通管理一、高效会议技术a)工作讨论会、晨会、例会、头脑风暴案例及工具：“万马齐喑究可哀“是怎么造成的案例及工具：项目管理四要素二、教练新近员工的技术a)教练员工的准备工作和四个教练方法案例及工具：技能饼图b)如何教练员工掌握产品知识（以操做自动柜员机为例）案例及工具：FAB清单、替代性解决方案清单c)如何教练熟练员工挑
讲师：朱华咨询电话：010-82593357下载需求表
一、中高层管理者应具备的素质1.管理概念的基本认知2.管理者角色的三个纬度3.中高层管理者定位与特点4.优秀的中高层管理者应具备的领导力素质模型5.中高层管理者在企业经营中的位置、作用和责任6.中高层管理者应该有的意识和心态7.中高层管理者应遵循的五个原则二、卓越领导力提升1.领导者的核心行为方式2.领导者使用权力的类型3.影响追随者行为的领导过程4.影响领
讲师：陆君伟咨询电话：010-82593357下载需求表
《中层干部管理技能与综合素质提升》 内训 课时：6H
【课程大纲】一、管理的认知与管理者的角色定位？1.主管工作中经常出现的现象？案例：从某公司经理的辞职看工作中的现象：2.什么是管理？主管又是什么？案例：凭什么你做主管3.中层管理者在组织中的位置？详解：管理者的“管人”和“理事”4.技术与管理人员不同的特质？详解：不同层级所需相关管理技能5.从技术到管理者习惯的转变？详解8个习惯的转变6.管理者在组织中的角色
讲师：蔡林咨询电话：010-82593357下载需求表
单元角色认知 讲做成功的中层经理 第二讲作为下属的中层经理 第三讲作为同事的中层经理 第四讲作为上司的中层经理 第二单元时间管理 第五讲时间那去了-对时间的分析 第六讲时间管理方法之一：80/20原则 第七讲时间管理方法之二：第二象限工作法 第八讲养成好习惯 第三单元管理沟通 第九讲为什么沟而不通？ 第十讲沟通的对象和渠道 第十
讲师：赵大勇咨询电话：010-82593357下载需求表
C-MTP管理技能训练-业绩管控篇 课时：12H
天第二天课程导入建立学习团队介绍学习研讨方法4-1理解企业发展目标设定企业目标的意义企业目标的结构平衡计分卡式战略目标平衡计分卡的指标范例公司战略指标分解到部门4-2推动部门完成业绩绩效管理中的角色定位部门绩效管理的基本原则主管要为下属的绩效负责部门绩效体系的构成绩效管理的流程步骤4-3建立部门目标体系部门目标的4PI目标必须符合的SMART原则对KPI进行
讲师：夏祯咨询电话：010-82593357下载需求表
从团队成员到团队领导的转型 自身职能和目标的变化 管理与被管理 个人目标与团队目标 所处人际关系的变化 从朋友到领导 不同环境中角色的变化 新任主管的全新角色 管理与领导 有效的沟通——管理者的基本技能 沟通的障碍 语言与非语言沟通技巧 沟通的原则 了解不同的沟通类型 学习管理从管理冲突开始 了解我们的工作环境 冲突的普遍
讲师：赵宏咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：全面认识班组安全管理-班组安全管理的特点-一线主管安全管理职责-一线主管在安全管理中的误区-案例：张班长的好心为什么没好报第二部分：树立正确的安全意识-事故的损失与安全管理现状-案例：中国的“马路战争”-事故冰山原则-你真把“安全”当“”了吗？-树立正确安全意识？-案例：史上牛的校长-事故多因素理论与别躺在“极低概率”上睡大觉-案例：英国大卫号和法国凯
讲师：陈秀明咨询电话：010-82593357下载需求表
中层管理技能和执行力训练 课时：12H
天培训主题：管理，管理者，管理过程，管理技能1、有关管理1-1、管理是什么：管理的本质1-2、管理为什么：管理的目标1-3、管理要什么：管理的要求1-4、管理做什么：管理的过程1-5、管理怎么做：管理的技能2、有关管理者2-1、基础认知你是干什么的：中层管理人员的职能给自己一个定位：中层管理人员的组织地位中层管理人员必需的核心能力以及导致的结果2-2、管理误
讲师：吴文辉咨询电话：010-82593357下载需求表
（一）管理之道，“借力”也！1、管理者必备的十大管理技能2、管理角色：管理作为与人际作为（二）领导特质与成功管理准则1、领导特质理论：动态发展2、领导魅力理论：愿景管理3、成功管理品质：七个准则（三）如何做个高效执行的中高层管理者1、领导的基础在于被领导2、中高层经理的角色定位3、高效执行的四个原则4、高效执行的八项措施（四）管理者高效沟通技能1、“同理心”
