一线管理者的绩效管理技能提升内训

  培训讲师:唐峰

讲师背景:
华林互动国际机构高级顾问,上海浦东经理人才进修学院教授,北京明德天行咨询公司高级咨询师,中国人民大学MBA,理工科专业背景。市场营销专家,多年来一直从事市场营销、人力资源的研究与开发。先后就职于东北师范大学商学院,上海师范大学人力资源研究所 详细>>

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一线管理者的绩效管理技能提升内训详细内容

一线管理者的绩效管理技能提升内训
  **讲 绩效管理到底是什么

  l 绩效是什么

  l 绩效管理的目的是什么

  l 日常绩效考核的误区

  l 不搞绩效考核行不行

  l 是否有替代绩效考核的方法与工具

  l 陶主管在绩效考核中的迷思

  l 绩效考核与绩效管理的区别

  l 主管在绩效考核中现状分析

  l 绩效考核中常见问题点分析

  l 一线主管在绩效管理中的角色定位

  第二讲 如何设立绩效目标

  l 工作目标的类型

  l 目标的SMART练习

  l 目标的标准特征

  l 定量目标和定性目标的问题

  l 目标制定的步骤

  l 职责和目标的区别

  l 分解目标的工具和方法

  l 绩效管理的总体框架

  l 影响员工绩效提升的因素

  l 绩效管理的PDCA循环

  第三讲业绩指标考核和能力考核

  l 员工层面的KPI指标来源

  l 从岗位职责提炼KPI指标的步骤和方法

  l 上下级共同建立KPI指标体系辅导

  l KPI指标管理常见的困惑解决:

  l KPI指标难点及重点剖析

  l KPI指标的权重设置

  l 如何设立合理的KPI指标目标值

  l 能力考核的方法和技能

  第四讲绩效反馈与绩效辅导

  l 三种反馈的类型分析

  l 提供具体的反馈的方法

  l 什么是绩效辅导:绩效改进考核的真正核心

  l 上司和下属的角色

  l 绩效诊断的工具和方法

  l 绩效辅导的步骤

  l 怎样才是合格的辅导

  l 辅导五大步骤

  l 辅导的十个技巧

  第五讲 绩效面谈的技巧

  l 面谈前的准备

  l 绩效面谈的内容

  l 营造一个和谐的气氛

  l 如何倾听你的员工

  l 绩效评估面谈七个原则

  l 讨论员工的发展计划

  第六讲 主管必须掌握的激励技能

  l 员工士气为何低落

  l 了解员工的需要和实现

  l 激励的经典理论

  l 员工激励的8大理念

  l 及时、公正、明确、体系化的4大原则

  l 批评与表扬的艺术

  l 激励4大方法和5大法宝

 

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  一、执行力的认识  1.执行力到底有多重要?  2.谁该为执行力负责  3.执行型人才的三大标准  4.企业常见的执行问题  a.对执行的偏差缺乏敏感性  b.不注重细节,不追求完美  c.不会在职责范围内处理一切问题  d.不能也不想坚持公司的制度与标准  5.执行力不佳的原因  a.管理制度不严谨,朝令夕改  b.执行过程过于繁琐或囿于条款  c.缺

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  模块一:作为下属的管理者  ★角色定位分析  ★委托——代理关系  ★定位描述  ★四种角色错位及其纠正  ★错位一:民意代表  ——错位的危害分析  ★错位二:领主  ——纠正一:善意的  ——纠正二:无意的  ——纠正三:有意的  ★错位三:向上错位  ——向上错位的两种表现  ★错位四:自然人  ——自然人与职务人的区别  ——错位的表现  模块二

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  一:找准位置,角色认知是关键  1、常见角色误区  2、上司的角色回归  3、内部的客户服务  4、下属职位产生的原因  5、下属角色的常见误区  6、下属角色的四项准则  二:有效沟通技巧  1、高效沟通概述  2、沟通中障碍的产生及原因  3、如何与不同层级的管理人员沟通  4、高效沟通的基本步骤  5、冲突的处理  6、有效的人际关系  三:100

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  一:找准位置,角色认知是关键  1、常见角色误区  2、上司的角色回归  3、内部的客户服务  4、下属职位产生的原因  5、下属角色的常见误区  6、下属角色的四项准则  二:有效沟通技巧  1、高效沟通概述  2、沟通中障碍的产生及原因  3、如何与不同层级的管理人员沟通  4、高效沟通的基本步骤  5、冲突的处理  6、有效的人际关系  三:100

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  单元:找准位置:认清角色是关键  一、下属职位产生的原因  1、上司工作忙不过来了,需要找个帮手  2、企业越做越大,老板没有分身术,需要找替身  3、上下级关系只有在组织中才存在  二、下属角色的本质  1、经理从来没有群众选择的而是企业或上司任命的  2、角色是代表公司或上司行使权利  3、与上司的职位关系是委托—代理关系  三、下属角色的常见误区 

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  单元:角色再造:走出传统上司角色的误区  一、上司的角色  1、管理者的职责和使命  2、管理者该干什么  二、常见角色误区  1、领主、  2、业务员、  3、官僚思想  三、工作中角色误区表现  1、把别人当自己  2、把下属的位置当自己的位置  3、把下属的理解力等同于自己的理解力  4、自己做了就以为下属明白你做的  四:上司的角色回归  1、部

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  单元概述(30分钟)  1.管理工作中的口才与人格魅力  2.生活中的人格魅力——人为魅力而活着  3.人为魅力而活着——泽尧理论:人类生存三度空间  4.管理及商场上的人格较量  5.管理理论:X理论、Y理论与人格高下  6.人格魅力的理论定位  7.人格提升与人类进化  8.互动演练与讨论:什么叫人格魅力?人格运用的价值  第二单元发现你的人格存在(

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  第1单元士气来自激励3  丹尼斯:使人接受远景目标3  案例:期望定律试验3  团队需要士气4  士气低落——员工需要激励的信号4  第2单元激励着力点——从需要开始5  案例:激励从需求开始5  什么是动机5  激励的人性内因模型5  马斯洛需要层次论6  工作可以带来的满足7  了解员工的需求7  员工需要的变化趋势8  第3单元激励指导思想——有关

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  讲做一个优秀员工(3H)  单元:主动进取  1.学会抢活做,舞台等你去使用和利用  2.学会在给定边界条件下求解  3.学会路在脚下、每天进步1%  4.没有怀才不遇  第二单元:作为下属的角色定位  1.作为下属的角色——职务代理人  2.作为下属的四项职业准则  3.作为下属常见的角色错位  第三单元:服从服务——组织里的分子  1.服从的含义  

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