营销服务课程体系
客户经理服务营销课程大纲 课时：12H
|课程题目|客户经理服务营销理念与客户管理||开班形式|企业内训|培训课时|2天，共12课时||适用对象|网点负责人、对公客户经理|培训讲师|宁秋红老师||培训形式|讲授、案例研讨、分享互动、头脑激荡、分组讨论||课程目标|1、使学员深入了解自己的角色定位、清晰认知岗位的职业化素质|||要求；|||2、进一步强化学员主动营销、全程服务、自我提升的理念；|||
讲师：宁秋红 咨询电话：010-82593357 下载需求表
网点服务营销与6S管理能力提升 课时：6H
《网点服务营销与6S管理能力提升》【课程讲师】：兰洁【课程对象】：网点人员等。【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程宗旨】：运用客户心态分析、营销案例分析、6S管理技巧演练三种方法，使员工树立正确的营销方式，有效地提高服务营销质量。【课程目标】：1 、了解网点人员的工作职责和工作范围，树立职业的服务营销与服务意识，了解客户消费心理的分析；2 、培养网点
讲师：兰洁 咨询电话：010-82593357 下载需求表
服务营销与投诉处理 课时：6H
服务营销与投诉处理课程收益使学员加强渗透产品，在销售中强化产品标准流程和步骤，促进销售专业化。使学员掌握营业厅联动营销，柜面、大堂、客户经理之间能够以团队配合增强综合营销。投诉倾听、沟通技巧提升，正确平息冲突；学习处理客户的投诉与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力。培训人员银行客户经理、大堂、柜员、网点负责人培训时间1天精华课程、2天完全版课程（每天六小时）课
讲师：兰洁 咨询电话：010-82593357 下载需求表
大客户服务营销让服务成就大客户的新价值--大客户营销四大宝典之四讲师兰洁20的客户创造80的利润，针对销售顾问,如何经营好这20的客户，利用35000个大额产品的销售案例研究出的销售智慧，全球500强企业中60的企业用于培训大客户销售精英的必修课程！参加对象：市场总监、销售总监大客户经理大客户资深经理大客户服务代表课程特色：“大客户服务”来源于大客户营销四大
讲师：兰洁 咨询电话：010-82593357 下载需求表
大堂经理厅堂管理与营销服务技能提升 课时：6H
大堂经理厅堂管理与营销服务技能提升【课程讲师】：兰洁【课程对象】：大堂经理、网点负责人等。【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程背景】：在金融市场竞争日趋激烈下，银行客户经理们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有
讲师：兰洁 咨询电话：010-82593357 下载需求表
银行网点主管现场管理与主动服务营销 课时：12H
课程题目|银行网点主管现场管理与主动服务营销|||开班形式|银行内训|培训时间|2天，共12课时||适用对象|银行网点主管|培训讲师|||培训形式|讲授、师生互动、角色扮演、小组讨论||课程目标|通过培训，使学员明确银行网点主管的角色定位和职责、素质|||要求，学习掌握综合管理与改善技能，以提升营业厅综合管理|||水平和银行经营绩效，为客户提供优质服务，树立
讲师：李中 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《电力系统服务营销职业礼仪》 课时：12H
《电力系统服务营销职业礼仪》【课程背景】一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和与客
讲师：李原 咨询电话：010-82593357 下载需求表
客户关系管理与服务营销技巧 课时：18H
《客户关系管理与服务营销技巧》ProgramObjectives培训目的：■1、掌握现代商业银行客户服务理念，建立服务心态和服务意识；■2、掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象；■3、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户，提升工作效率；■4、掌握处理客户抱怨的步骤与方法；■5、了解银行专业化营销的概念及意义；■6
讲师：焦立静 咨询电话：010-82593357 下载需求表
现代汽车营销理论实务与汽车4S品牌服务营销|章节|内容|授课形式||一、汽车营销现|现状分析|讲授||状||互动问答||二、汽车营销的|营销观念|讲授||层次|营销战略|互动问答|||营销策略|案例分析||||小组成员讨论与分||||享||三、营销观念的|生产观念|讲授||变迁历程|产品观念|互动问答|||推销观念|实例|||营销观念|案例分析|||社会营销
讲师：刘同福 咨询电话：010-82593357 下载需求表
银行网点服务营销一体化技能提升 课时：12H
课程名称：《银行网点柜员服务营销一体化技能提升》课程主讲：王维玲课程对象：■柜员课程收益：■单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来■提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航■提高一句话营销技能，做到恰到好处授课方式：■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FLASH呈现■团队游戏■形体训练■课时安排：
讲师：王维玲 咨询电话：010-82593357 下载需求表
大堂经理系列-大堂经理精准服务营销技巧 课时：12H
课程名称：《大堂经理精准服务营销技巧》主讲：王维玲老师6-12课时课程对象：■大堂经理课程收益：■单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来■了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系■提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航■结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，从而接受
讲师：王维玲 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《引爆服务营销》 课时：6H
《引爆服务营销》——如何永远赢得顾客的心【课程宗旨】 让客户服务的卓远理念能真正渗透到服务人员的一言、一行、一笑等神态举止当中 让团队服务成员在清晰区分顾客不满、抱怨、投诉差别的基础上，迅速掌握处理以上各类客户反映的方法、步骤、技巧 掌控顾客心理，帮助员工把控服务与成交的关键时刻 让员工自动自发的落实服务工作，发自内心服务好公司的客户，让企业服务环节
讲师：刘恒宇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
服务营销系列之客户服务策略与技巧第一讲、企业制胜与关键时刻1.客户真正想要的是什么？2.什么是客户的关键时刻3.企业的生命类型n21世纪，企业核心管理技术n微利时代，当不了狮子就当快跑的兔子视频案例：服务中的关键时刻第二讲、微利时代，客户六大服务策略(一)策略前提：认识客户价值需求故事：黑猫请客(二)价值定位:从通用转向便利定位新闻：便利店店除了买东西还能干
讲师：李玉萍 咨询电话：010-82593357 下载需求表
服务营销 课时：12H
《服务营销》直白的销售会让客户紧张和害怕，而服务营销是通过优质的服务发现和引导客户的需求，并引起他的兴趣和信心，进而柔性成交，变销售而为客户排忧解难，提高客户满意度。通过对服务流程和销售流程的分析对比，将二者有效的整合，形成一套销售人员更容易使用和掌握的技术。【课程收益】1.全面改变传统销售观念，从产品销售者向服务营销人员进行角色转变；2.掌握有效发掘客户潜
讲师：袁琪 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行现场管理与服务营销》 课时：6H
《银行现场管理与服务营销》【课程收益】掌握现代商业银行客户服务理念;理解标准化服务流程规范;提升网点精神，完善团队文化;完善客户服务，增强员工工作效率;话术标准、现场营销能力提升;明确绩效考核指标，增强员工工作主动性。【课程时长】6课时【课程对象】网点主任、服务督导、客户经理【培训方式】讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、学员情景演练【课程大纲】第
