营销理论实务与服务营销

现代汽车营销理论实务与汽车4S品牌服务营销

|章节 |内 容 |授课形式 |
|一、汽车营销现|现状分析 |讲授 |
|状 | |互动问答 |
|二、汽车营销的|营销观念 |讲授 |
|层次 |营销战略 |互动问答 |
| |营销策略 |案例分析 |
| | |小组成员讨论与分|
| | |享 |
|三、营销观念的|生产观念 |讲授 |
|变迁历程 |产品观念 |互动问答 |
| |推销观念 |实例 |
| |营销观念 |案例分析 |
| |社会营销观念 |小组成员讨论与分|
| |大市场营销观念 |享 |
| |关系营销观念 | |
|四、汽车营销战|探查(Probe) |讲授 |
|略6P |分割(Partition) |互动问答 |
| |优先(Priorition) |实例 |
| |定位(Position) |案例分析 |
| |政府权力(Power) |小组成员讨论与分|
| |公共关系(Public Relatims) |享 |
|五、汽车营销策|4P组合 |讲授 |
|略 |4C组合 |互动问答 |
| |4R 组合 |案例分析 |
| |4 V组合 |小组成员讨论与分|
| | |享 |
|六、服务营销与|产品的本质不同 |讲授 |
|传统的营销的比|顾客参与过程实施 |互动问答 |
|较 |人作为产品的一部分 |实例 |
| |质量难以控制 |案例分析 |
| |顾客评价更困难 |小组成员讨论与分|
| |服务没有存货 |享 |
| |时间因素的重要性 | |
|七、服务营销的|销售阶段 |讲授 |
|演变 |广告与传播阶段 |互动问答 |
| |产品开发阶段 |实例 |
| |差异化阶段 |案例分析 |
| |顾客服务阶段 |小组成员讨论与分|
| |服务质量阶段 |享 |
| |整合和关系营销阶段 | |
|八、我国服务营|服务营销理念的挑战 |讲授 |
|销的现状及其面|服务营销规模的挑战 |互动问答 |
|临的威胁 |服务营销创新方面的挑战 |案例分析 |
| |服务营销人员素质方面的挑战 |小组成员讨论与分|
| | |享 |
|九、如何做好服|构建服务平台 |讲授 |
|务营销 |塑造专业品质 |互动问答 |
| |了解顾客需求 |实例 |
| |营造服务气氛 |案例分析 |
| |体现服务权威 |小组成员讨论与分|
| |强化服务效应 |享 |
|十、服务营销战|服务的差异化 |讲授 |
|略 |服务的有形化 |互动问答 |
| |服务的标准化 |实例 |
| |服务品牌 |案例分析 |
| |服务公关 |小组成员讨论与分|
| |STP模型 |享 |
| |市场细分 | |
| |定位的方法 | |
| |差异化的表现 | |
|十一、服务营销|服务产品 |讲授 |
|组合要素及其内|服务定价 |互动问答 |
|容 |服务渠道或网点 |实例 |
| |服务沟通或促销 |案例分析 |
| |服务人员与顾客 |小组成员讨论与分|
| |服务的有形展示 |享 |
| |服务过程 | |
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