危机预警课程体系
《将危机转化为机会-银行投诉异议实战》 课时：12H
《将危机转化为机会-银行投诉异议实战》--聚焦人际冲突、提升情商沟通课程收益：•通过投诉事件对银行及个人成长价值意义的梳理，调整学员对处理投诉事件的恐惧心理，提高内在能量从容面对各种冲突事件；•通过对客户心智模式及需求的分析，提高学员了解人性把握人性的能力，有效管理客户情绪，提高处理投诉事件应对能力；•通过对自我情绪深入了解，掌握自我情绪管理能力，通过思考纬
讲师：姜华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《小微贷后风险预警》 课时：6H
《小微贷后风险预警》主讲:李老师约6小时1.贷后管理风险预警概述1.贷后管理定义2.贷后管理目的3.贷后管理任务➢“正常类授信客户”的贷后监控及风险预警➢“问题类授信客户”的贷后监控及风险预警4.贷后监控的强化手段---风险经理监控2.小微企业贷后管理难点1.管理难——客户数量大2.发现难——客户信息不对称3.处理难——可处置资产少3.通过体系应对管理难4.
讲师：李德胜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
企业危机管理与舆论引导专题林竹【课程前言】本课程全面响应“总体国家安全观”的要求，将应急管理与危机公关纳入广义的国家安全与社会安全范畴，针对当前应急管理与危机公关的新问题、新情况和新特点，在总结实践经验、反思常见误区的基础上，创造性地提出了新媒体时代危机应对的十大策略并与培训学员进行深入探讨，帮助广大国企以及媒体从业者牢固掌握新媒体时代新形势下的危机管理原则
讲师：林竹 咨询电话：010-82593357 下载需求表
中小银行声誉风险管理和危机化解课程大纲（课时约7小时）开篇案例分享1：“表哥”案例分享2：“耳钉姐”第一部分：中小银行声誉风险管理的概念和意义概念意义第二部分：中小银行声誉风险的特征突发性多样性常态性快速传播性第三部分：当前诱发中小银行声誉风险的因素败诉案件公众投诉案例分享：中信银行池子事件金融消费者权益保护缺失金融犯罪案件监管机构行政处罚案例分享：黄石银保
讲师：刘洪昌 咨询电话：010-82593357 下载需求表
危机领导力 课时：6H
危机领导力【课程背景】今时今日,领导者随时都可能面临突如其来的危机。在面对公司治理危机或者个人关键选择时,都需要一套行之有效的危机处置方法。不管你面临什么样的境况,寻常或不寻常,《危机领导力》都可帮助你带领人们渡过变革与动荡时期，尤其面对当下的疫情危机和更加复杂多变的外部环境，这课程更是可以称得上是危机指南。【课程收益】了解危机领导力的概念和所需要的能力；掌
讲师：华乃晨 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《转“危”为“机”——企业品牌管理危机公关必修课》 课时：12H
转“危”为“机”——企业品牌管理危机公关必修课课程背景：现代商业的竞争不仅仅是质量、价格、技术、服务的竞争，还包括知名度、信誉及形象的竞争。公共关系被作为一种形象竞争手段，在企业面临不利的局面时，即产生危机公关。当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理
讲师：王雅楠 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《危机中的商机——小微及三农信贷营销及风控工作》【课程背景】在“战疫情”大背景下，诸多小微企业尤其是批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业的小微企业营业收入锐减，面临严峻生存危机考验。作为国民经济助推器的银行业，此刻必须担当起我辈社会责任，积极扶持小微企业渡过难关，与小微企业一起迎接新的曙光。如何在当前的特殊时期寻求适合小微企业自身需求的银行服务方案，
讲师：姚澜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《危机中的商机——疫情防控期如何做好小微信贷批量营销》【课程背景】在“战疫情”大背景下，诸多小微企业尤其是批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业的小微企业营业收入锐减，面临严峻生存危机考验。作为国民经济助推器的银行业，此刻必须担当起我辈社会责任，积极扶持小微企业渡过难关，与小微企业一起迎接新的曙光。如何在当前的特殊时期寻求适合小微企业自身需求的银行服务
讲师：姚澜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《危机中的商机——疫情防控期如何做好小微信贷营销及风控工作》（广东邮储线上版）课程大纲【课程背景】在“战疫情”大背景下，诸多小微企业尤其是批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业的小微企业营业收入锐减，面临严峻生存危机考验。作为国民经济助推器的银行业，此刻必须担当起我辈社会责任，积极扶持小微企业渡过难关，与小微企业一起迎接新的曙光。如何在当前的特殊时期寻
讲师：姚澜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
基于资产配置的复杂产品营销技巧及银关键客户流失预警与挽留技巧课程纲要：一、如何进行资产配置1）资产配置计划的重要性资产配置有什么好处不做资产配置与不同比例配置的结果资产配置首选品种资产配置可以用来控制本金的损失资产配置可以有效控制资产的波动2）如何针对不同客群，挖掘六大高资产客群痛点及投资建议理财产品偏好投资房产偏好生意人/企业主重视子女家庭留学移民家庭依赖
讲师：邱文毅 咨询电话：010-82593357 下载需求表
银行关键客户流失预警与挽留技巧课程大纲展示：一、高端客户客户关系维护面临的困境1、产品同构型过高2、服务没有差异性3、市场竞争者增加4、市场不正常竞争5、客户趋利无忠诚度6、投资失利不再信任我们7、客户流失严重二、贵宾客户经理的核心竞争能力1、投资顾问服务的能力2、差异化服务，塑造在客户心中的深刻印象3、创造被客户利用的价值，强化客户心智依赖4、成为客户问题
讲师：邱文毅 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《业主投诉、冲突与危机化解》 课时：6H
《业主投诉、冲突与危机化解》课程背景：中国的房地产进入黑铁时代，市场环境持续严峻、政府调控愈加严厉、融资难度加大、政府监管资金缩紧；互联网自媒体发达、政府维稳导向下，客户维权舆论导向事件频发“楼倒倒”、“楼薄薄”、房价俯卧撑事件等，使楼市形象大大下降；从目前经营模式和现状分析，前期因高周转导致工程、设计、销售过度承诺埋藏投诉和冲突隐患，现在“要钱有闲”的业主
讲师：吴娜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《新媒体时代下房地产开发过程中的冲突化解与危机处置》课程大纲：前言：1、新媒体时代特性及发展趋势什么是新媒体新媒体时代的特点新媒体与传统媒体的对比新媒体的代表及表现形式2、新媒体时代下行业的“危”与“机”更大的“危险“房地产开发过程中受重要环节的影响面对危险需做的准备更好的“机会”管理的变革客户关系的管理升级重点内容：房地产开发过程中的冲突与危机升级一、开发
讲师：张黎杉 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《提升舆情“情商”，做好危机处置“时度效”》 课时：6H
《提升舆情“情商”，做好危机处置“时度效”》主讲：芦珊【课程背景】面对舆情环境不断变化，如何适应舆论生态、媒体格局、传播途径的深刻变化，优化舆情处置与风险防范的体系建设和管理，提升突发事件应急指挥能力，提高舆论引导工作的能力水平，已成为政府及企业做好舆情工作所面临的机遇与挑战。本课程将带领学员提升舆情素养，以更高的舆情“情商”处理复杂的各项舆情工作。本课程还
讲师：芦珊 咨询电话：010-82593357 下载需求表
新常态下企业危机防范与公关技巧 课时：12H
《新常态下企业危机防范与公关技巧》姚惠忠教授【课程介绍】天有不测风云，人有旦夕祸福。不论是企业、政府或非营利机构，都难免危机之侵袭。为有效避免或降低危机之威胁，各种组织都必须建立危机意识并健全危机管理体系，以期望组织能化危机为转机并从中受惠。另外，许多人对公关有错误认知，究竟公关是何物，具有哪些功能？该从何着手？都是亟待厘清之问题。本课程旨在建立正确危机与公
