危机预警课程体系
1．中国CEO的环境1）政治2）经济3）社会4）文化5）个体2．中国企业CEO潜在风险与危机1）财富（案例）2）诚信（案例）3）道德（案例）4）交往（案例）5）经营（案例）6）靠山（案例）3．西方企业CEO对风险与危机的认识4．中国企业CEO风险与危机管理方法
讲师：周海平 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：观念与理念革命第二部分：投诉客户的常见类型与心理分析1.非抱怨/投诉客户类型分析–他们的心智模式与需求；2.抱怨客户类型分析-他们的心智模式与需求；3.当客户体验不满时--客户投诉心理分析；第三部分：客户投诉与抱怨现场处理技巧与策略1.客户要的永远是…？-有效处理客户投诉与抱怨的黄金法则；2.行动改变是有效投诉处理的关键-应对客户投诉的“3个一”工程；
讲师：张淼 咨询电话：010-82593357 下载需求表
【课程大纲】：上午9：00－9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长9：30－10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略及新闻发布会－考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配；模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会；讲师点评。某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与
讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
前言：从“非典”灾难看我国企业的战略性危机管理 练习：幼儿园的风波 一、危机管理的基本原则 1.重在预防 2.高度重视 3.临危不乱 案例：松花江水污染事件 4.快速反应、及早处理 案例：中美史克从容应对PPA风波 5.行胜于言 案例：美国强生公司“泰诺”中毒事件 6.积极与新闻媒体合作 案例：新闻调查：有关非典的报道 7.把握信息
讲师：武卫军 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、危机的起因与真相1、金融危机是怎样发生的①祸起次贷危机②为什么次贷问题会演变为金融风暴③美国金融危机发生机理和演化过程④金融危机入侵实体经济⑤……2、后美国时代：世界霸主的衰落①华尔街风暴使美国霸权遭遇政经双重挑战②“后一根稻草在哪？”③“一个大时代行将结束的征兆”④“他者崛起”凸显美国帝国形象衰落⑤……3、日本泡沫经济的启示录①日本：金融战败②从繁荣到
讲师：张岩 咨询电话：010-82593357 下载需求表
引子案例：1、知名饮料企业倒下的全过程2、三全食品菌超标事件处理过程分析什么是危机公关危机的正确认识危机的危害危机的特点分析什么样的企业容易遭遇危机餐饮企业为何经常遇到危机受众接受信息的途径公关的定义信息沟通的要素信息大爆炸给我们的思考消费者的心态分析媒体的特性媒体分类版图媒体的尴尬危机的类型餐饮企业常遇的几种危机危机发生的一般规律危机产生的一般规则公关危机
讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元 危机生存：活下去！一、生存才是硬道理：生存大于发展，生存就是发展二、绝地生存：中小企业起死回生两大要诀三、转危为“机”：中小企业应对危机五大法宝四、“丛林生存法则”：企业危机思维方式工具:麦凯12P竞争者档案第二单元 危机营销：四个重量级的优势营销法则一、中小企业成长战略：市场利基法则二、中小企业创新定律：价值创新法则三、中小企业竞争优势定律：差异竞争
讲师：司马剑明 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、企业危机到底是洪水猛兽还是救命稻草？1.为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下？2.为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大？3.危机定律：危机中1和0的含义4.什么是危机？5.危机的三大效应6.企业危机来自哪里？○来自产品质量及安全生产方面案例：三鹿破产的原因分析○来自人力资源方面的危机案例：工行女员工的个人事件如何转变为公众事件？○政策法规变化
讲师：卜范涛 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章、引言1.2008年的反思2.当今企业所面临的挑战3.企业的经营管理课题4.金融危机成因与变化趋势分析5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响6.企业家的忠告与危机启示第二章、危机管理概论1.危机的定义2.危机的特征-突发性-破坏性-紧迫性-公众性-传播性3.危机的内涵与意义4.危机的分类5.危险与机遇6.危机管理的定义与定位7.对危机的描述-危机形成和发展
讲师：张铁军 咨询电话：010-82593357 下载需求表
危机时代环境 发展 心态 部分关于企业危机管理 企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业产生不良影响时，就可能导致危机的发生。 事实上，对大多数企业经营管理者
讲师：艾强 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、医院危机公关的理论概述1、危机与医院形象2、医院危机公关的定义与特点3、医院危机公关的平台建设（1）法律平台（2）技术平台（3）管理平台（4）社会平台4、医院危机公关的研究现状二、医院危机公关的监测机制1、监测体系的建立方式（1）内部危机监测（五个方面）（2）外部危机监测（四个方面）2、监测体系的实施方式（1）日常监测（2）突发事件监测3、危机公关迹象监
讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分招聘如何给企业带来竞争优势。1、招聘失误的代价2、招聘中的常见问题3、何谓有效的招聘？4、招聘流程及可能的误区5、如何面试建立良好的企业形象。6、招聘如何为公司带来竞争优势第二部分招聘流程图中的关键步骤。1、招聘体系(标准)2、标准的招聘流程图第三部分建立有序的人岗匹配系统——招聘前夕的用人需求分析1、我们真的需要那么多人吗——合理的岗位设置与胜任力描述
讲师：赵磊 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲 《黄帝内经》的养生原则及具体讲解一、维持健康的养生原则是什么？１、古代名家、帝王的长寿秘诀在物质、医疗条件都并不太好的古代，为何会出现众多百岁左右的养生名家，甚至还曾出现过唯一被西方报到和认可的寿达二百余岁的老人，他们的养生秘诀是什么？２、《黄帝内经》养生原则法于阴阳、和于术数、食饮有节、起居有常、不妄作劳，故以形与神俱,而尽终其天年,度百岁乃去二、养生
讲师：赵名兴 咨询电话：010-82593357 下载需求表
主题内容单元心理危机及危机干预心理危机的概念心理危机的严重后果心理危机干预对企业的意义第二单元企业常见的6种心理危机企业常见的6种心理危机自杀危机裁员危机工伤事故危机个人重大生活事件危机职场重大冲突重大自然社会事件第三单元各种心理危机的应对策略各种心理危机的潜在特征简单的危机处理技巧角色扮演：危机案例第四单元危机干预的流程企业危机干预中应该注意的问题危机干预
讲师：吴彪 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《危机意识管理》 课时：6H
问题提出例子：不能“格杀勿论”：你可以换人吗？有人换吗？1。不思进取：企业人才沉淀问题2。拥兵自重：管理与改革阻力哪里来？3。你急他不急：市场、生存危机与“危机 分解”4。敬酒不吃吃罚酒：主管为什么板面孔？——是你逼他的讨论：“奖不如罚”还是“罚不如奖”？赌博的人赢了钱就会去大把大把的把钱乱花掉，因为那是意外之财。老板的奖金也很容易变成赌桌上赢钱者手上所赢的
