危机预警课程体系
课程大纲一、新商业时代的品牌生态当今世界发生着深刻的变化，新的商业时代已经到来。置身这个时代的企业，在致力品牌建设和品牌竞争的过程中，必须正视品牌所处的生态。1、全球化、国际化2、市场化、多元化3、民主化、法制化4、信息化、公开化5、复杂化、危机化结论：今天做企业、做品牌是一件越来越难的事！二、品牌危机的成因、特性和类型1、品牌危机成因分析2、品牌危机的四大
讲师：郭明全 咨询电话：010-82593357 下载需求表
电话沟通是危机中不可缺少的沟通方式。如何进行电话沟通，包括如何打电话、如何接电话两个方面。 1、如何打电话 考虑对方当时是否方便接电话，若因紧急事情不得不在对方休息时间打电话，要向对方说：对不起，由于事情紧急，我不得不在此时给你打电话 通话时间的长短主要由主叫方控制。如果你已预料到通话不会很快结束，要事先告知对方，并听取对方意见。 注意核心内容。在打
讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：危机下的心态篇一、危机是危也是机1、本次金融危机的前因后果2、历来的金融危机下，谁开心3、危机是什么？4、“机”藏在哪里？二、如何才能“危”中取“机”1、“望、闻、问、切”2、20法则第二部分：心态认知篇一、心态与职业发展1、什么是心态——从“父子仨”的故事说起——ABC理论——职业人士常见的不合理心态2、成功人士必备的素质模型——成功需要自己来定义—
讲师：徐振宇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、P2P网贷经营风险清单1、政策风险2、法律风险3、道德风险4、市场风险5、信用风险6、技术风险二、如何防范网贷经营风险？1、风险教育2、风险制度3、风险管理4、预警预案5、外部监管三、如何应对处理危机事件1、三度原则2、应对流程3、公关要领4、危机传播
讲师：郭明全 咨询电话：010-82593357 下载需求表
公共关系与危机管理 课时：3H
部分：公共关系一、公共关系管理的概念1、公共关系管理概念2、对公共关系的误解误解之一：公关=商业贿赂、走后门案例分析误解之二：公关=男女色情引诱案例分析误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作案例分析3、公关关系的三种含义公关关系状态公关关系活动公关关系学科二、公共关系管理的要素和模式1、公关关系管理的基本要素组织公众关系和组织的传播行为系统管理和传播沟通良好的公
讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
1.领导力，在内是思维力，对外是影响力。即内明，外用。 2，思维力必须之知——心智模式。 3，思维力必备之行——策略模式。 4，将帅之才需要不断修练的8种能力——观察力，探究力，自制力，信任力，学习力， 协调力，融合力，远见力。
讲师：王博 咨询电话：010-82593357 下载需求表
房地产企业危机管理与媒体公关实战演练 课时：12H
天上午 9：00-9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长 9：30-10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略 2012年的3月，某知名房地产企业因为老总在媒体上的不当言论引起了广大网民的关注与批判，陷入了舆论的漩涡，销售量因此大幅度的下滑。与此同时公司的两位高管因为工作的表现不佳而被公司开除，但两位高管不满公司的赔偿而在网
讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲： 一、现代酒店安全管理 （一）、酒店安全管理的内容 1、建立安全网络组织 2、制定管理计划、制度及措施 3、突发事件的应对与管理 （二）、酒店重点场所安全防范 重点场所包括：餐厅、歌舞厅、酒吧、咖啡厅、大堂、楼层、机房、配电房、油库、仓库、商场、银行、财务室、车场等 （三）、放火管理 1、一般防火注意事项 2、火灾中疏散客人
讲师：杨建新 咨询电话：010-82593357 下载需求表
为什么在企业里除了老板外，没有人会有真正的危机概念？为什么无数的企业因为失控，走上失败的不归路？为什么很多企业人前风光、人后暗自凄凉？为什么老板会在营销上明知故犯，一错再错？为什么营销经理们毁了胃、黑了肺？为什么常见营销问题总是重蹈覆辙？为什么很多企业被渠道逼宫但投鼠忌器，不敢断腕？为什么人才、团队出走造成企业瘫痪？为什么质量问题被曝光，疲于应付？……一、营
讲师：王艳河 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、当今商业生态(十八变)全景审视ü认清当前商业经营新形势、新特点、新风险、新挑战，ü认识危机多发的社会背景和时代特点n世界动荡n社会转型n经济减速n资源缺失n环境遭损n信用不善n金融乱象n网络颠覆n竞争激烈n优势脆弱n成本攀升n管理冲突n组织重构n市场碎化n顾客强势n监管高压n媒体多险n责任加码二、企业战略型危机管理概述ü了解危机的基本特性及其成因ü掌握企
讲师：郭明全 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：危机公关概论 1、什么是危机 A、危机的概念 B、危机的六个特点 2、危机的四个阶段 A、危机潜伏期 B、危机爆发期 C、危机延续期 D、危机痊愈期 3、有关危机的三个法则 A、海恩法则 B、蝴蝶效应 C、墨菲定律 4、什么样的企业容易遭遇危机 5、受众接受信息途径的变化 A、AIDMA法则 B、AISAS法则 案例
讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、危机管理计划 1、危机管理计划撰写的前期工作 （1）社会组织内外的调查工作 （2）可能发生的各类危机的预测工作 （3）危机管理措施和对策的研究、拟定工作 2、危机管理计划的要素和撰写要领 完整的危机管理计划所包含的要素： （1）标题 （2）前言 （3）危机管理政策 （4）危机定义和分级标准 （5）危机管理机构及其职责 （6）危
讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：关于投诉 什么叫投诉 投诉的实质 投诉产生的三大原因 投诉的显在诉求 投诉的潜在诉求 投诉的渠道变化 投诉主体的变化 隐性的投诉主体 投诉顾客的动机 第二讲：投诉处理的意义 投诉处理的意义 投诉处理的价值意义 投诉的顾客是朋友而不是敌人 投诉是一种“免费”的资源 投诉处置是核心价值链的重要一环 投诉处置有利于增进顾客满
讲师：陈静 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：认识和理解危机 1、危机是一种状态而不单是事件 2、危机由内因和外因共同作用，突发事件常常成为引爆点(危机主要有突发性危机和渐进性危机两种，80的危机都属于渐进性危机) 3、危机的八大特性：必然性与偶发性、渐进性与突发性、紧迫性与公共性、破坏性与建设性 4、危机的本质是组织与其利益相关者在利益、价值观或情感等方面的失衡 利益相关者分类（以
讲师：孙海蓝 咨询电话：010-82593357 下载需求表
金融危机下的工厂管理提升之：TPM（全员设备保全） 课时：12H
部分TPM管理概论一．何谓TPM1.TPM的缘起与基本概念2.TPM的目标3.TPM在全公司展开的八大支柱4.TPM期待的结果二．提高设备效率的方法1．设备的七大损失分析2．设备损失的计算方法3．慢性损失4．慢性损失的对策第二部分TPM的基础—6S一．初期清扫和发生源、困难部位的对策要点1．初期清扫的重点部位2．初期清扫和小组活动的要点3．污损发生源对策实施
