危机预警课程体系
部分经销商如何与厂家共赢1目前经济形势与未来趋势中国市场特点困难是暂时的困难时期的机会2．目前的终端商面临的5大挑战及其终端商转型的趋势A重视数据管理B建设重心下移;C加强客户关系管理，强化营销服务;d信息共享，风险共担，利益共享;e、打造卓越自身服务品牌;B终端商做大做好的七大原则1积极开拓2不打价格战3，拼命奔跑4坚持推广5售后服务6选择好的产品7不换跑
讲师：舒国华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、危机管理概论：问题一：企业怎样进行危机管理？思考、提问、回答讲解：1….危机的涵义/特性/2…危机的涵义规模/原因3危机表示危险和机会4危机管理的阶段和内容5为什么要推行危机管理6危机管理的三大特征7危机管理的独特地位8危机管理的职能与危机阶段和危机管理状态的关系二、危机前兆问题二：危机是可以预知的吗？思考、提问、回答讲解：1危机及危机管理意识的培养2危
讲师：李庆远 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《危机意识管理与团队凝聚力训练营》 课时：2H
课程模块一：危机意识管理 一、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 突发性---破坏性---紧迫性---公众性---传播性 3.危机的内涵与意义 4.危机的分类 5.危险与机遇 6.危机管理的定义与定位 7.对危机的描述 危机形成和发展阶段 危机规模 危机的可把握性 8.危机处理的基本原则 二、危机成因分析 1.广义
讲师：吴文辉 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、防不胜防的媒体危机sup2;媒体危机是怎么来的？sup2;媒体危机是怎么演变的？sup2;面对危机的三大错误无组织；无纪律；无章法；二、媒体危机应对招——危机处理的333（一）三看原则1、看事实2、看影响3、看趋势（二）三度原则1、态度2、速度3、尺度4、面对负面的五大心态让危机更危机案例：雀巢事件、某奶粉碘超标事件（二）三一原则1、一个人说话sup2;
讲师：朱八界 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分寻找真正的自我——领导者的和谐之本 1）现代文明的冲突：左脑与右脑、理性与情感 2）成功幸福的三个领域：社会我、自我和心灵我 3）全人发展的4Q领导模型 4）领导者理清自我的四个角色 5）本立而道生——生命价值观探索 6）两个和尚的对话——自我的四大领域 7）幸福管理学——建立平衡式生活圈 第二部分自我情绪管理（EQ）——领导者的身心
讲师：王智 咨询电话：010-82593357 下载需求表
机管理本质——汽车安全带 危机管理——-中国特色 危机意识——-全员意识 公共危机实战——-三大支柱 节领导与公共危机 暴雪危机的启示——指挥体系资源建设信息发布 少领多导率领与指导 领导重视=‖亲历亲为案例：达娃之争奥运危机公关中的不对称 公共危机中政府机关形象如何树立？ 第二节决策——慎用信息控制 让真相走在流言的前面 危机决策
讲师：徐振宇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、在刀尖上跳舞——危机的定义与特点 从与“紧急事件”比较，看“危机”的性质 从中外如何表述，看“危机”内涵 从现实案例看危机的四大特点： 意外性 聚焦性 破害性 紧迫性 二，危机应对的5S原则： 对百事可乐，美国强生等成功案例的分析，阐述以下原则的重要性： 迅速反应（Speed） 系统处理（System） 承担责任（Should
讲师：柴少青 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：表象篇：危机的来临是突发的 一、药品企业成为危机的高发区 1、药品企业危机现象扫描-药品企业常见的几种危机 2、药品安全危机成为危机的高发领域； 3、危机成为企业生死存亡的关键； 4、药品企业是如何坐在火山口上的； 5、药品企业危机管理的大困境以及高境界 第二单元：危机因素篇：企业外部环境和内部环境的影响 二、内部管理、危机管理机制
讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、当今石油企业面临的商业生态审视与探析ü认清当前商业经营新形势、新特点、新风险、新挑战，ü认识危机多发的时代特点1、社会转型——社会矛盾、政策变化冲击企业经营2、经济减速——宏观经济下行压力加大3、成本攀升——劳动力等成本节节攀升4、竞争惨烈——市场企业间竞争越演越烈5、管理冲突——人才缺失，内部管理难度加大6、市场碎化——市场越来越拥堵，越来越细分7、顾
讲师：郭明全 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、公共关系1、公共关系的性质2、公共关系的基本特征3、公众构成该组织的关系对象4、公共关系目的在于树立形象5、良好的形象给组织带来益处6、平时努力，长远打算7、双向传播与沟通是公共关系的重要特征8、你有好处，我有益处9、互惠互利的要求1、公共关系与广告二、危机管理概论1、为何许多知名大企业一夜之间消失了？2、危机的涵义3、危机的特性(1)4、危机的原因5、
讲师：李庆远 咨询电话：010-82593357 下载需求表
章、引言1.2008年的反思2.当今企业所面临的挑战3.企业的经营管理课题4.金融危机成因与变化趋势分析5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响6.企业家的忠告与危机启示第二章、危机管理概论1.危机的定义2.危机的特征-突发性-破坏性-紧迫性-公众性-传播性3.危机的内涵与意义4.危机的分类5.危险与机遇6.危机管理的定义与定位7.对危机的描述-危机形成和发展
讲师：张铁军 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、概论问题一：企业怎样进行危机管理？思考、提问、回答讲解：危机表示危险和机会危机管理的三大特征危机管理的独特地位危机管理的职能二、危机前兆问题二：危机是可以预知的吗？思考、提问、回答讲解：危机是可以预知的危机是可以预防的有效的危机管理是预防危机的发生企业危机的六大前兆‘三、危机预控问题三：危机是可以预防和控制吗？思考、提问、回答讲解：危机预控的方式制定战略
讲师：李庆远 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：改造思维——中层经理观念不变只会原地打转，观念一变马上天地宽 ◆步：司机思维为荣，乘客思维为耻—主动担起团队全局责任 -司机的本质：对整车人的安全负责，对到达目的地负责，责无旁贷！ -乘客的本质：可以看风景、可以唱歌，可以对到达路线完全不懂！ -公司设中层的目的就是要让其分担一部分责任，在其位就要谋其政 ◆第二步：投资成长为荣，抱怨责骂为
讲师：赵大勇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
模块：投诉之分析篇------------客户抱怨是“金”客户投诉原因分析l素质分析---每个人的特性都各有不同l需求分析---每个人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客户投诉特点分析l业务方面投诉---市场竞争，给了客户更多的选择性，价格与价值的引导是此方面的处理关键l服务方面投诉---同行竞争，客户期望值提高，让我们一定从『认真服务』到
讲师：王维玲 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：认识服务与投诉1、服务的核心理念ü提前一步的预防性管理ü投诉是服务的失误2、抱怨、投诉产生的真实瞬间ü客户的认知更有影响力ü给客户解释是投诉升级的常见原因3、投诉的根本原因及分类第二单元：客户投诉心理分析1、投诉客户时间要的是什么2、心理分析：投诉客户的情绪怎么来的3、客户投诉的期望4、客户要什么，不要什么5、投诉客户的四种类型及应对策略第三单元：投诉
