政府危机管理及媒体应对策略

　　一、政府公共危机及突发事件应对的策略　　1、公共危机的相关概念　　公共危机的概念　　公共危机管理的基本原则　　政府危机管理的主要困境（图）　　政府危机利益相关者的重要性排序（图）　　政府一把手在危机中的作为（图）　　政府危机管理的高境界（图）　　公共危机下沟通的两大法则　　2、群体治安事件的预防及处理策略　　群体治安事件的预防与处理　　群体治安事件的表现

 讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表

生死大转型——后金融危机时代的出路

一、危机的起因与真相1、金融危机是怎样发生的①祸起次贷危机②为什么次贷问题会演变为金融风暴③美国金融危机发生机理和演化过程④金融危机入侵实体经济⑤……2、后美国时代：世界霸主的衰落①华尔街风暴使美国霸权遭遇政经双重挑战②“后一根稻草在哪？”③“一个大时代行将结束的征兆”④“他者崛起”凸显美国帝国形象衰落⑤……4、日本泡沫经济的启示录①日本：金融战败②从繁荣到

 讲师：张岩 咨询电话：010-82593357 下载需求表

团队建设与危机意识   课时：3H

开篇单元：展现你的个人职业品牌1、你的名字是你一生的品牌2、公司名姓名=职业化品牌3、你只有今天与众不同才能做到明天与众不同4、今天种“因”，明天收果第二项单元：树立正确的利润与成本意识1、杜绝一切无效投入和浪费2、注意公司财物“管道流失”3、低成本运营文化4、公司不赢利是不道德的行为第三项单元：建立以目标为导向的工作原则1、目标的意义2、少交差，多尽责3、

 讲师：胡新桥 咨询电话：010-82593357 下载需求表

战略突破—危机意识与主动变革

一、概论问题一：企业怎样树立危机意识且如何进行危机管理？思考、提问、回答讲解：危机表示危险和机会危机管理的三大特征危机管理的独特地位危机管理的职能二、危机前兆问题二：危机是可以预知的吗？思考、提问、回答讲解：危机是可以预知的危机是可以预防的有效的危机管理是预防危机的发生企业危机的六大前兆‘三、危机预控问题三：危机是可以预防和控制吗？思考、提问、回答讲解：危机

 讲师：李庆远 咨询电话：010-82593357 下载需求表

非财务人员的成本管理实务——危机年代全面降低成本法

　　前言：成本管理的现状与困惑　　一、成本的本质与结构　　二、成本的分类及成本变化的趋势　　三、成本决策分析　　四、产品设计过程的成本控制　　1、什么是产品生命周期成本　　2、产品成本形成于设计过程　　3、设计过程中成本控制之败笔　　4、设计过程成本控制的7原则　　5、设计过程成本控制之技法　　五、采购过程成本控制　　1、美国各类工业原材料采购成本　　2、采

 讲师：庞新宽 咨询电话：010-82593357 下载需求表

危机管理团队的组建及关键点

一、危机的概述何为危机危机的六个特点危机的四个阶段有关危机的三个法则什么样的企业容易遭遇危机受众接受信息途径的变化危机的十五类来源危机状态下的利益相关者危机管理的六大原则危机意识的培养危机管理的高境界危机管理的三个阶段中国企业进行危机管理的大困境二、危机管理团队成员的构成1、企业领导者2、公关专业人员3、专业管理人员4、行政后勤支持人员5、新闻发言人6、财务

 讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表

企业危机管理与媒体沟通技巧

一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机事件对企业意味着什么（案例分析）1、企业都会遇到哪些危机2、企业什么时候容易发生危机3、哪些危机事件可以毁掉企业4、政府与企业应对危机的不同5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的三、企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估

 讲师：张涛 咨询电话：010-82593357 下载需求表

疯狂销售—迎战金融危机

一、树立正确的销售心态1、做销售不要总是为了钱2、拜访量是生命线(631/863130)3、打破常规,不要自我设限，销售的办公室是在外面4、投入在工作上的精力比花费的时间更重要5、自我要求要严，目标要高6、多说“跟”我上，少说“给”我上7、销售人员要有“要性”、“血性”-要合同、要钱、要人、要DC-令可谈“死”，不要郁闷死8、“心累”比“体力累”更能累垮自己

 讲师：王越 咨询电话：010-82593357 下载需求表

现代企业危机管理

讲深刻认识现代企业危机及其管理的内涵1、什么是危机2、什么是危机管理3、企业危机管理的真谛在哪里4、我们的企业需要危机管理吗5、案例分享第二讲企业危机管理体系构建1、危机管理原则的确立2、危机管理方法的选择3、危机管理组织的建设4、危机管理文化的塑造5、危机管理中的机会把握6、案例分享第三讲危机管理体系的实施1、清点潜在危机2、避免可以避免的危机3、应急预案

 讲师：陈方 咨询电话：010-82593357 下载需求表

经济危机下的数据库营销

　　数据库营销的两大核心问题　　数据库营销的含义与特点　　数据库营销的作用　　数据库营销与传统营销的区别　　传统营销的弊端　　传统媒体的优缺点　　数据库营销改变营销格局　　数据库营销的客户管理　　数据库营销的对象　　谁可以成为数据库营销的客户　　客户对数据库营销的认识　　客户就是资产　　数据库营销的目标　　数据库营销的目的　　交易型向关系型转变　　长期客户的

 讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表

危机公关实务与危机管理计划的制定

　　一、危机管理概论　　1、什么是危机　　A、危机的概念　　B、危机的六个特点　　2、危机的四个阶段　　A、危机潜伏期　　B、危机爆发期　　C、危机延续期　　D、危机痊愈期　　3、有关危机的三个法则　　A、海恩法则　　B、蝴蝶效应　　C、墨菲定律　　4、什么样的企业容易遭遇危机　　5、受众接受信息途径的变化　　A、AIDMA法则　　B、AISAS法则　　案例

 讲师：叶东 咨询电话：010-82593357 下载需求表

企业战略型危机管理

课程背景：世界知名调研机构统计发现：◆企业经营环境发生着巨变◆其复杂程度超出十年前的2.5倍◆企业竞争强度比十年前增加3.3倍◆企业平均寿命是十年前的20◆企业利润平均逐年递减10当今世界，复杂动荡、商情多变，身处这个时代的企业艰难前行，不时面临来自外部和内部的种种风险和挑战，稍有不慎，危机重重。无数事实证明：企业不是会不会发生危机，而是何时发生危机，发生怎

 讲师：郭明全 咨询电话：010-82593357 下载需求表

危机公关与风险管理

　　一．企业危机公关的重要性　　1．企业的危机来自哪里　　2．企业为什么要学习危机公关　　3．企业要认识危机公关的价值　　4．逝者如斯夫（系列案例）　　5．危机的三重效应　　6．危机公关是企业良性经营的核心元素　　二．危机公关中需要提升的能力　　1．对危机的预测能力　　2．对政策的应变能力　　3．对市场的反应能力　　4．对流程的调整能力　　5．及时反省失误能

 讲师：程钱都 咨询电话：010-82593357 下载需求表

投诉应对技巧与预警体系的建立

　　讲：关于投诉　　什么叫投诉　　投诉的实质　　投诉产生的三大原因　　投诉的显在诉求　　投诉的潜在诉求　　投诉的渠道变化　　投诉主体的变化　　隐性的投诉主体　　投诉顾客的动机　　第二讲：投诉处理的意义　　投诉处理的意义　　投诉处理的价值意义　　投诉的顾客是朋友而不是敌人　　投诉是一种“免费”的资源　　投诉处置是核心价值链的重要一环　　投诉处置有利于增进顾客满

 讲师：陈静 咨询电话：010-82593357 下载需求表

危机与生机——企业创新与变革的策略

课程大纲：　　一、企业市场突破的12个通法　　序言：市场突破策划的6大思路　　以小博大以弱胜强　　以点带面出奇制胜　　以虚击实起死回生　　1、重点法（面对“鼠性”客户）　　对于“只看眼前”的客户，采取本法。　　重点法——提炼关键点，带动全局。　　案例：“宁波医院借助精神文明城市评比树立品牌”等　　2、背景转换法（面对“牛性”客户）　　对于“势力眼”客户，采取

 讲师：史宪文 咨询电话：010-82593357 下载需求表